如果一個(ge)企業尚未(wei)形(xing)成對“使命(ming)”的清晰認識(shi)、對戰略(lve)的準(zhun)確設計，其質量管理體(ti)系的質量方針、質量目標及相關過程就成了無源之(zhi)水、無本之(zhi)木(mu)。

很多(duo)人都(dou)在關注有(you)關質量管(guan)理(li)體(ti)系有(you)效性的話題(ti)，通(tong)常是從文件制定、記錄填制、執行力(li)等實(shi)施角度來進行分析并尋求答(da)案。筆者認為，應該轉換(huan)一下思維方式，從“質量管(guan)理(li)體(ti)系的價(jia)值(zhi)”這樣的角度來看一下這個(ge)問題(ti)。

基于(yu)近年來的(de)貫徹與思考，在(zai)筆者看來，質量(liang)管理體系(xi)的(de)價(jia)值應該反映(ying)在(zai)如下三點(dian)：

首先(xian)，質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)體系應該符合(he)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)使(shi)(shi)(shi)命，滿足企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)戰略(lve)(lve)(lve)及(ji)戰略(lve)(lve)(lve)目標的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)，落(luo)實企(qi)業(ye)(ye)質(zhi)量(liang)(liang)戰略(lve)(lve)(lve)的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)。企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)“使(shi)(shi)(shi)命”決(jue)定(ding)了該做(zuo)什么事情，發展(zhan)(zhan)戰略(lve)(lve)(lve)及(ji)戰略(lve)(lve)(lve)目標決(jue)定(ding)了如(ru)(ru)何分步驟落(luo)實該做(zuo)的(de)(de)(de)(de)事情，質(zhi)量(liang)(liang)戰略(lve)(lve)(lve)決(jue)定(ding)了如(ru)(ru)何使(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)工作(zuo)服務于戰略(lve)(lve)(lve)目標的(de)(de)(de)(de)實現(xian)。我們知(zhi)道(dao)，企(qi)業(ye)(ye)在(zai)建立質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)體系時要制定(ding)與企(qi)業(ye)(ye)總方(fang)(fang)(fang)向相一(yi)致的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)方(fang)(fang)(fang)針(zhen)(zhen)，這個方(fang)(fang)(fang)針(zhen)(zhen)必然(ran)要同使(shi)(shi)(shi)命、戰略(lve)(lve)(lve)相匹(pi)配。反過(guo)來說，如(ru)(ru)果一(yi)個企(qi)業(ye)(ye)尚未(wei)形成(cheng)(cheng)對(dui)“使(shi)(shi)(shi)命”的(de)(de)(de)(de)清晰(xi)認識、對(dui)戰略(lve)(lve)(lve)的(de)(de)(de)(de)準確設計，其質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)體系的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)方(fang)(fang)(fang)針(zhen)(zhen)、質(zhi)量(liang)(liang)目標及(ji)相關過(guo)程就成(cheng)(cheng)了無源之(zhi)水、無本之(zhi)木，無論寫得多(duo)么花哨，也只是一(yi)個管理(li)(li)(li)職能的(de)(de)(de)(de)追求(qiu)，并非企(qi)業(ye)(ye)整體的(de)(de)(de)(de)目標。

其次，質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)的管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)過(guo)程應(ying)成(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)企(qi)業所有管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)活(huo)動(dong)(dong)(dong)的必(bi)要(yao)(yao)組(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)部分。在宣貫(guan)GB/T19001標準的時(shi)候，為(wei)了說(shuo)明質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)的重(zhong)要(yao)(yao)性，很多業內人士有意無(wu)意地將質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的高度抬得很到，似乎質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)至高無(wu)上的，這種做(zuo)法(fa)導(dao)致企(qi)業對體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)的期望值(zhi)過(guo)高，很容易就(jiu)產(chan)生(sheng)了“體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)萬能論(lun)”及隨之而(er)來(lai)的“體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)無(wu)用論(lun)”、“體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)過(guo)時(shi)論(lun)”。其實，無(wu)論(lun)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)還是(shi)環(huan)境管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、職(zhi)業健康管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，與企(qi)業的戰略管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、企(qi)業文化管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、財(cai)務管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、市場(chang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、顧客關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)、知識(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)等(deng)活(huo)動(dong)(dong)(dong)一樣都是(shi)必(bi)不可少的，都是(shi)企(qi)業整體(ti)(ti)(ti)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)活(huo)動(dong)(dong)(dong)的組(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)部分。而(er)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)作為(wei)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的典(dian)型活(huo)動(dong)(dong)(dong)，在滿足并(bing)超越顧客要(yao)(yao)求(qiu)、完成(cheng)(cheng)(cheng)產(chan)品實現的控制等(deng)方面應(ying)該起(qi)到積(ji)極的作用。

第三，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)運行(xing)(xing)的(de)結果應該有助(zhu)于企(qi)業(ye)(ye)戰略目(mu)標的(de)實(shi)現，有助(zhu)于證實(shi)企(qi)業(ye)(ye)履行(xing)(xing)了質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)主體(ti)責(ze)任(ren)。一些企(qi)業(ye)(ye)在(zai)建立、運行(xing)(xing)、保持(chi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)的(de)時候，注意到了從(cong)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)方針到質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)目(mu)標、過(guo)程(cheng)設計、資源提供(gong)、過(guo)程(cheng)實(shi)施、過(guo)程(cheng)測量(liang)(liang)(liang)、過(guo)程(cheng)改進(jin)、產品的(de)監(jian)視和測量(liang)(liang)(liang)這(zhe)幾個動作(zuo)之間的(de)邏(luo)輯關系(xi)(xi)，反映了來自法律法規、顧客及其他(ta)相關方的(de)利益，體(ti)現了企(qi)業(ye)(ye)承擔質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)主體(ti)責(ze)任(ren)應履行(xing)(xing)的(de)義務，因此所形成(cheng)(cheng)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)真正具有了符合性、系(xi)(xi)統性、一致性的(de)特點，這(zhe)樣的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)運行(xing)(xing)的(de)結果，必然有助(zhu)于形成(cheng)(cheng)對戰略目(mu)標實(shi)現的(de)支持(chi)作(zuo)用。相反，如果只考(kao)慮標準條款的(de)對應而忽視對條款內在(zai)關聯(lian)的(de)理(li)(li)解(jie)，這(zhe)樣的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)很容易就變成(cheng)(cheng)“唯文件論”的(de)代表作(zuo)，而失去其應用的(de)效果。

根據以上對質量管(guan)理體系價值的分析(xi)，建議企(qi)業(ye)在(zai)有效推行(xing)質量管(guan)理體系的時候，從以下方面對體系進行(xing)評價并組織必要的改進活動：

首先，從“頂層設(she)計”入手(shou)，在戰略高(gao)度謀劃企業所有的(de)管(guan)理活動（包括質量管(guan)理），從系統上做好架(jia)構設(she)計；

其(qi)次，建立、運行、保持質量(liang)管(guan)理體系的活動，必(bi)須(xu)與(yu)落實企業戰(zhan)略(lve)、履行企業使命及質量(liang)主體責(ze)任(ren)的整(zheng)體要(yao)求相一(yi)致，對此企業各個層級的人(ren)員要(yao)有清晰認識；

第三，質量方針要與(yu)企(qi)(qi)業發展方向對(dui)(dui)接(jie)，企(qi)(qi)業目標要與(yu)企(qi)(qi)業基于戰(zhan)略目標的(de)關鍵(jian)績效指(zhi)標體系相匹(pi)配，實現(xian)企(qi)(qi)業內(nei)部宏(hong)觀(guan)、中觀(guan)、微(wei)觀(guan)指(zhi)標體系的(de)無縫對(dui)(dui)接(jie)；

第四(si)，質量管(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)所涉及的(de)管(guan)理(li)過程(cheng)(cheng)要納入(ru)企(qi)業“過程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)”的(de)大(da)格(ge)局(ju)中，體(ti)系(xi)(xi)文件最好納入(ru)企(qi)業標準體(ti)系(xi)(xi)的(de)大(da)系(xi)(xi)統中，以最大(da)限度杜絕“兩張皮(pi)”現象的(de)發生；

第五(wu)，對體(ti)系(xi)運行的監視(shi)和測量既要(yao)保持(chi)必要(yao)的獨立性(xing)，又要(yao)適當考慮(lv)將其納入(ru)企(qi)業(ye)績效測量整體(ti)工作的必要(yao)性(xing)，這(zhe)樣(yang)可以(yi)使(shi)高層領導隨時掌握質(zhi)量管(guan)理體(ti)系(xi)對企(qi)業(ye)戰略(lve)目標的支持(chi)情況；

第六，對體系的(de)內部審核、管理評審、改進(jin)等活動(dong)(dong)不要局限在(zai)質量管理職能內部，要調動(dong)(dong)企業的(de)全(quan)員、全(quan)職能、全(quan)過程參與進(jin)來；

第(di)七，最重(zhong)要的(de)是真正地發揮“領(ling)導(dao)作(zuo)用”，領(ling)導(dao)的(de)支持(chi)(chi)不能(neng)停(ting)留在口(kou)頭上、經費支持(chi)(chi)上。高(gao)層領(ling)導(dao)能(neng)否身(shen)體力行地投入到質量管理體系(xi)的(de)建立、運行、保持(chi)(chi)上，是判斷一個企業的(de)質量管理體系(xi)有效性的(de)最關鍵因素。