任正非在公(gong)司(si)質(zhi)量(liang)匯報(bao)中提出【大質(zhi)量(liang)管(guan)理體系】概念，從公(gong)司(si)思想(xiang)建(jian)(jian)設、哲學建(jian)(jian)設、管(guan)理理論建(jian)(jian)設等方面，形成華為(wei)的(de)質(zhi)量(liang)文化。畢(bi)竟，華為(wei)公(gong)司(si)最(zui)重要的(de)基礎(chu)就(jiu)是質(zhi)量(liang)。
20年前我(wo)去阿聯酋，當(dang)飛機降落時，西亞非洲(zhou)司司長告訴(su)我(wo)，下去就是(shi)中東的(de)香(xiang)港。當(dang)時我(wo)不相信，下去一(yi)(yi)看，然(ran)后就寫(xie)了一(yi)(yi)篇文章《資源是(shi)會枯竭的(de)，唯有(you)文化(hua)才能生生不息》。迪拜是(shi)沒有(you)一(yi)(yi)滴油(you)的(de)沙漠，現在比阿聯酋還(huan)出名(ming)，這就是(shi)文化(hua)造就沙漠上(shang)的(de)井噴。
華為(wei)公司(si)也要加強(qiang)質量文化的(de)建(jian)設(she)。目前(qian)公司(si)在(zai)(zai)質量問題上的(de)認識，仍然聚(ju)焦在(zai)(zai)產品(pin)、技術、工程(cheng)質量……這些領域，而我認為(wei)質量應該是一個更廣泛的(de)概(gai)念。我們(men)沿著(zhu)現在(zai)(zai)的(de)這條路，要走向新領域的(de)研究，建(jian)立起大質量管理體系。
什么是大質量管理體系？
第一，大質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理體系(xi)需要介入到公司的思想(xiang)建設(she)(she)、哲(zhe)學建設(she)(she)、管(guan)(guan)理理論建設(she)(she)等(deng)方面，形成(cheng)華為的質(zhi)(zhi)量文化(hua)。你們(men)講了很多“術(shu)”，我想(xiang)講講“道”。你們(men)看，法國波爾多產區(qu)只(zhi)有名質(zhi)(zhi)紅(hong)酒，從種子、土(tu)壤、種植……形成(cheng)了一整套完整的文化(hua)，這就(jiu)(jiu)是產品文化(hua)，沒(mei)有這種文化(hua)就(jiu)(jiu)不可能有好產品。
瑞士(shi)的鐘表(biao)(biao)為什么能做到世界(jie)第一？法國大革命時要殺掉那(nei)些有錢(qian)人和能干(gan)人，這些人都跑去了瑞士(shi)，所以瑞士(shi)的鐘表(biao)(biao)主要是(shi)在法語(yu)區，其中很多精密機件是(shi)德語(yu)區的。
我(wo)再(zai)(zai)講(jiang)一(yi)(yi)個(ge)例子。德國(guo)斯圖加特工(gong)(gong)程院院長帶我(wo)去(qu)參觀一(yi)(yi)個(ge)德國(guo)工(gong)(gong)學(xue)(xue)院，大學(xue)(xue)一(yi)(yi)年級入學(xue)(xue)的學(xue)(xue)生，他們都在車(che)間里面對著圖紙做零件(jian)，把這(zhe)些零件(jian)裝到汽車(che)上去(qu)跑(pao)，跑(pao)完回來再(zai)(zai)評價多少分。經過這(zhe)一(yi)(yi)輪，再(zai)(zai)開始學(xue)(xue)習幾何、理論力(li)學(xue)(xue)、結構力(li)學(xue)(xue)……等學(xue)(xue)科，所以德國(guo)制造(zao)的汽車(che)永(yong)遠是(shi)無敵天下(xia)。
每個人(ren)都愿意兢(jing)兢(jing)業(ye)業(ye)地做一些(xie)小事，這就是德(de)國、日本(ben)的質(zhi)量科學，沒有這種(zhong)文化就不(bu)可能有德(de)國、日本(ben)這樣的精(jing)密(mi)制造。
我(wo)們為(wei)(wei)什么不能有這種(zhong)文化？我(wo)們要借鑒日本和德國的先進(jin)文化，最終形成華(hua)為(wei)(wei)的質(zhi)量文化。如果公司從上(shang)到(dao)下(xia)沒有建立這種(zhong)大質(zhi)量體系，你們所提(ti)出的嚴格要求則是(shi)不可靠的城墻，最終都會被推翻(fan)。
第二(er)，我們要建(jian)立起大(da)質量(liang)體(ti)系(xi)架構，在中(zhong)國、德(de)國、日本建(jian)立大(da)質量(liang)體(ti)系(xi)的能力中(zhong)心。
日本的(de)材料科學非常(chang)發(fa)達，你(ni)們不要輕視京瓷(ci)，氮化鎵就是陶瓷(ci)，那是無(wu)線電最主要的(de)材料。我(wo)們要用日本的(de)材料做(zuo)全世(shi)界最好(hao)的(de)產(chan)品；德(de)國人很(hen)嚴(yan)謹(jin)，工藝、管理非常(chang)優秀；中國人善于胡思亂想，構(gou)架(jia)思維(wei)問題。
我們把三(san)者結合(he)起來(lai)，就(jiu)能(neng)支持華為(wei)全局(ju)性(xing)的質(zhi)量。而且我們用(yong)工(gong)具、手(shou)段來(lai)代替(ti)人，購買世界上(shang)最好的工(gong)具，做(zuo)出別人不可替(ti)代的產(chan)品(pin)，做(zuo)到(dao)無敵，最后就(jiu)能(neng)世界領先。
質量(liang)文(wen)化、質量(liang)哲(zhe)學(xue)問題，其實德國(guo)、日本都是(shi)開放的，我(wo)們什(shen)么(me)(me)都能(neng)看(kan)到，為什(shen)么(me)(me)還是(shi)生產不(bu)(bu)出德國(guo)、日本那么(me)(me)好的產品(pin)呢(ni)？我(wo)們要(yao)敢于在(zai)這方面加快發展。即(ji)使我(wo)們的表(biao)格(ge)被別人拿去(qu)了，他們也不(bu)(bu)一(yi)定能(neng)讀(du)得懂，不(bu)(bu)要(yao)在(zai)非(fei)戰略地方浪費力量(liang)。
我(wo)在達沃斯講話，說我(wo)自己“不(bu)懂技術，也不(bu)懂管理(li)，也不(bu)懂財務”，有(you)人就說我(wo)裝萌。但是后面我(wo)說“提了桶漿糊，把十五萬人粘在一(yi)起，力出一(yi)孔、利出一(yi)孔，才有(you)今(jin)天(tian)華為這么(me)強大”。
他不(bu)看(kan)后面這句話，看(kan)不(bu)懂(dong)，因為(wei)(wei)他不(bu)懂(dong)儒家哲學，也(ye)不(bu)懂(dong)妥協、灰度這種文化。我(wo)不(bu)像西方公司CEO什么都要懂(dong)，因為(wei)(wei)任務就簡單(dan)明(ming)了的(de)那么幾(ji)句話，然后就是目標，具(ju)體(ti)做事(shi)是業務部門(men)的(de)事(shi)情。
其實我(wo)們的(de)目(mu)的(de)很簡單(dan)，形成一種文化(hua)，共同奮(fen)斗構建(jian)公司，再加(jia)上(shang)質量管理。我(wo)們現(xian)在口號很厲害，大(da)家很興奮(fen)，要把這種熱(re)情轉到積極的(de)文化(hua)當中去。
華為公司最重要的基礎就是質量
第一，質(zhi)量(liang)(liang)不能僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)涵蓋(gai)產品、工程(cheng)。你們現在是基礎(chu)性理解，這(zhe)(zhe)點我(wo)已經同意了，你們就先把(ba)(ba)這(zhe)(zhe)一階段(duan)推出(chu)去(qu)。質(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)我(wo)不反對，質(zhi)量(liang)(liang)方針“華為承諾向客戶(hu)提供高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)產品、服務和解決方案”這(zhe)(zhe)句話太(tai)有局(ju)限性，把(ba)(ba)我(wo)們約束起來了。
我們的(de)操作可(ke)以局限性，但(dan)是口號不能有局限性。比(bi)如(ru)，IT匯報(bao)提綱(gang)(gang)第一句(ju)話就應是“要(yao)(yao)想富(fu)，先修路”，這就是IT部門的(de)綱(gang)(gang)領，要(yao)(yao)超前各個部門的(de)需(xu)求(qiu)往前走。
你(ni)們寫好幾篇文章，貼到網(wang)上去給大(da)家“洗澡”，然后我們再(zai)來討(tao)論第(di)二階段——涵蓋華為公司整(zheng)體(ti)的(de)大(da)質量(liang)體(ti)系。
華(hua)為(wei)的(de)所(suo)有方面都要以(yi)效(xiao)率(lv)為(wei)中心，都要以(yi)質量為(wei)中心，一(yi)個要多產(chan)糧食(shi)，一(yi)個要產(chan)好糧食(shi)。我(wo)愿意跟你們切開(kai)來討(tao)論，先(xian)討(tao)論思想體(ti)系(xi)，形成務(wu)虛，執行(xing)體(ti)系(xi)再討(tao)論。達成共識(shi)后，目標(biao)就清(qing)晰了(le)。
第(di)二，華為不能只有一個首席質(zhi)量官，應(ying)該(gai)涵(han)蓋很多領(ling)域。比如國家(jia)層面(mian)、BG層面(mian)、產品線層面(mian)……等各級(ji)組織都應(ying)該(gai)有首席質(zhi)量官，把(ba)相應(ying)的權利授給(gei)他，盡量把(ba)責任(ren)制落實到基層。這點你們的想法和我是一致的，我認為很好。
第三，在質量問題(ti)上(shang)，要(yao)永遠記(ji)得(de)七個反對(dui)，而且要(yao)堅決反對(dui)。
我們要繼續貫徹(che)七個反對 ——
反對完美主義，
反(fan)對(dui)繁瑣哲學，
反(fan)對盲目創新(xin)，
反對沒有全局(ju)(ju)效益提升的局(ju)(ju)部(bu)優化(hua)，
反對沒(mei)有全局觀的(de)干(gan)部主導變革，
反(fan)對沒有業務實踐經驗的員工(gong)參加變革，
反對沒有充分論證的流程進入實用。
我們講的(de)是端(duan)到(dao)端(duan)的(de)質量(liang)管理，要(yao)反對局(ju)部(bu)優(you)(you)化影響了全(quan)局(ju)優(you)(you)化。現在(zai)(zai)每個部(bu)門都在(zai)(zai)講自己的(de)優(you)(you)化，但如果妨礙了全(quan)局(ju)優(you)(you)化就(jiu)不(bu)是優(you)(you)化。
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