質量(liang)體(ti)系(xi)管(guan)理(li)作(zuo)(zuo)為企(qi)業規(gui)范化管(guan)理(li)的重要組(zu)成部(bu)分，在企(qi)業經營運作(zuo)(zuo)過程中(zhong)有提質增效的巨大作(zuo)(zuo)用，這也是質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)風靡全球，為世界(jie)范圍內(nei)各種組(zu)織所(suo)推崇的原因所(suo)在。只有高素(su)質的內(nei)審(shen)員隊(dui)伍，加上(shang)最高管(guan)理(li)者的重視(shi)，開展有效地內(nei)審(shen)工(gong)作(zuo)(zuo)，才能(neng)保持有效的質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)，從而打(da)造(zao)高素(su)質的企(qi)業。
一、正確認(ren)識內審工作的(de)重要性
產(chan)(chan)品質量(liang)(liang)(liang)是設(she)計和(he)制(zhi)造出來(lai)的，由過程決定的，它包(bao)括工(gong)作質量(liang)(liang)(liang)(研產(chan)(chan)銷各階(jie)段(duan)輸(shu)入輸(shu)出的正(zheng)確(que)性,尤其是產(chan)(chan)品規劃和(he)立項(xiang)工(gong)作的前瞻(zhan)性和(he)正(zheng)確(que)性。)、設(she)計質量(liang)(liang)(liang)(設(she)計成(cheng)熟度(du);標準(zhun)化通用化覆蓋率(lv)，達標率(lv)。)、部品質量(liang)(liang)(liang)(部品的可(ke)靠性，不良(liang)率(lv)。)、工(gong)藝(yi)質量(liang)(liang)(liang)(制(zhi)造的工(gong)藝(yi)水平，直通率(lv)。)。這一切(qie)工(gong)作是由質量(liang)(liang)(liang)管理體系來(lai)保(bao)證的，內部審核是質量(liang)(liang)(liang)管理體系的需要，是體系有效保(bao)持的一個(ge)重要環節和(he)有效手段(duan)，更是持續(xu)改(gai)進的源泉(quan)。
內部(bu)審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是(shi)進(jin)(jin)行質量管(guan)(guan)理(li)體(ti)系的(de)(de)自我(wo)評價，審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)(de)結(jie)論(lun)一般用于管(guan)(guan)理(li)評審(shen)(shen)和其他內部(bu)判斷、決策等目(mu)的(de)(de)，也可(ke)(ke)作為組(zu)織自我(wo)合格聲明(ming)的(de)(de)基礎。可(ke)(ke)以(yi)毫不夸張地說，內部(bu)審(shen)(shen)核(he)(he)就(jiu)是(shi)企業管(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)眼睛，在發(fa)現問題、尋找(zhao)改進(jin)(jin)機會、防(fang)止問題重復發(fa)生和持續(xu)成(cheng)功方面發(fa)揮著積極的(de)(de)監視和督促作用，同時以(yi) PDCA 循環，防(fang)患于未然和循序漸(jian)進(jin)(jin)，不斷提升企業的(de)(de)質量管(guan)(guan)理(li)水平，由(you)此可(ke)(ke)見內部(bu)審(shen)(shen)核(he)(he)有多么重要。
二、內審員(yuan)在(zai)企業中的重要作用
內審員在質量管理體系中(zhong)的(de)重要作用有以下幾點：
(1)對質(zhi)量管理體系(xi)的運行(xing)起監督作用。通過內審活動監控體系(xi)的運行(xing)，及時發現和解決問題(ti)。
(2)對(dui)(dui)質(zhi)量管理體系的(de)(de)保持與改進起參謀(mou)作用(yong)。針對(dui)(dui)所發現的(de)(de)某些不符(fu)合項可以提出有針對(dui)(dui)性的(de)(de)糾正措施建議。
(3)在(zai)質量管(guan)理方(fang)面起(qi)溝通(tong)和紐帶(dai)作用。在(zai)日常的(de)審核中(zhong)通(tong)過與廣大員(yuan)工的(de)接(jie)觸與交(jiao)流，可以傳達管(guan)理層的(de)質量方(fang)面的(de)政策和意(yi)圖，可以把員(yuan)工對質量管(guan)理方(fang)面的(de)意(yi)見建議向管(guan)理層反映。
(4)在第(di)二、三(san)方(fang)審核中(zhong)起到內部(bu)與外部(bu)接口作用。通(tong)(tong)常是通(tong)(tong)過(guo)內審員擔任外部(bu)審核的向導或觀察員角(jiao)色(se)，一(yi)方(fang)面(mian)是提升自己審核能力，一(yi)方(fang)面(mian)是向對(dui)方(fang)介紹 組織 的實際情況。
(5)在質(zhi)量管(guan)理(li)體(ti)系的(de)有效實施方面起帶(dai)頭作(zuo)(zuo)用。利用內審員對質(zhi)量管(guan)理(li)體(ti)系理(li)解透徹(che)的(de)優勢，在日常(chang)工作(zuo)(zuo)中帶(dai)頭認真執行和貫徹(che)有關(guan)的(de)質(zhi)量標準、規章制度，身體(ti)力行的(de)影響周(zhou)圍的(de)員工。
三(san)、內(nei)審員應具備的能(neng)力和素(su)質
優秀內(nei)審員的共性(xing)就(jiu)是擁(yong)有豐富的工作(zuo)經(jing)歷，具備相當強的能力(li)(li)和專業知識，保持良好(hao)的素質和人格魅(mei)力(li)(li)。
1、工(gong)作經(jing)歷
作(zuo)為(wei)一(yi)名優秀(xiu)的(de)內審(shen)員(yuan)(yuan)，對于企(qi)業(ye)的(de)設計開發、工藝技術、品質(zhi)(zhi)管理三大(da)方面必須了解，最(zui)好是有(you)這(zhe)些(xie)方面的(de)工作(zuo)經歷，這(zhe)是一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)的(de)核心(xin)所(suo)在。作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)的(de)最(zui)高管理層如果能認識到這(zhe)一(yi)點，在培養內審(shen)員(yuan)(yuan)方面有(you)意識的(de)加以引導，使(shi)之(zhi)從(cong)事(shi)這(zhe)些(xie)崗(gang)位工作(zuo)具備一(yi)定的(de)工作(zuo)經驗，然后(hou)再從(cong)中(zhong)選(xuan)拔有(you)交流表(biao)達能力、思維清晰(xi)邏輯嚴謹(jin)和正直的(de)精英骨干人員(yuan)(yuan)進行培訓，任用(yong)其(qi)成為(wei)質(zhi)(zhi)量(liang)管理體系(xi)內審(shen)員(yuan)(yuan)才是明智之(zhi)舉(ju)。
2、能力(li)和專業知識
(1)要(yao)關注國家標(biao)準(zhun)(zhun)、行業標(biao)準(zhun)(zhun)或其他要(yao)求(qiu)(qiu)在本行業的(de)應用情況內(nei)審(shen)員(yuan)熟悉國家標(biao)準(zhun)(zhun)、行業標(biao)準(zhun)(zhun)或其他要(yao)求(qiu)(qiu)才能(neng)準(zhun)(zhun)確把握(wo)產(chan)(chan)品(pin)的(de)設計、生產(chan)(chan)、驗收實(shi)施標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)要(yao)求(qiu)(qiu)，在審(shen)核中(zhong)就可(ke)以查看整(zheng)個(ge)產(chan)(chan)品(pin)實(shi)現過程(cheng)是否(fou)偏離產(chan)(chan)品(pin)質量保(bao)證(zheng)的(de)策劃、實(shi)施過程(cheng)是否(fou)合規合理。
(2)要關注產(chan)品(pin)生(sheng)產(chan)工藝、設(she)備或檢測方法和(he)檢測點的變化
產(chan)品(pin)生(sheng)產(chan)工(gong)藝、設備或檢(jian)測方法(fa)和檢(jian)測點(dian)的(de)變化往(wang)往(wang)會帶來控制參數(shu)或條件(jian)的(de)變化。如(ru)事(shi)先策(ce)劃(hua)和驗證不充分，往(wang)往(wang)會引起質量(liang)(liang)的(de)波動。以此為著眼點(dian)，往(wang)往(wang)能起到(dao)審核質量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系的(de)執行(xing)能力的(de)作(zuo)用(yong)，也能起到(dao)驗證產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)及其一(yi)致性、實現產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)持續改善的(de)工(gong)作(zuo)效果和管(guan)理(li)能力。
(3)要關注(zhu)需(xu)確認(ren)過程控制的(de)有效性
需確(que)認過程(cheng)是(shi)(shi)(shi)質量(liang)(liang)管(guan)理體(ti)系(xi)8.5.1 條款生產和(he)(he)服務的提供非常(chang)(chang)重(zhong)要(yao)的一個環節，需確(que)認過程(cheng)控制的水平不僅是(shi)(shi)(shi)對(dui)產品(pin)質量(liang)(liang)的重(zhong)要(yao)反(fan)映，也(ye)是(shi)(shi)(shi)對(dui)企(qi)業質量(liang)(liang)控制能力的重(zhong)要(yao)反(fan)映。需確(que)認過程(cheng)有否(fou)(fou)被識別(bie)，是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)進行(xing)了確(que)認和(he)(he)控制也(ye)常(chang)(chang)常(chang)(chang)作為內審(shen)的重(zhong)點。
(4)要關注質(zhi)量風險的把(ba)控情況
作為(wei)內審員不是企業的(de)救世主，審核說到底就是一種(zhong)風(feng)險(xian)把控(kong)。從質量風(feng)險(xian)是否(fou)進行了識(shi)別和有效控(kong)制方面，對于發現(xian)的(de)事(shi)實，看是否(fou)可能造成(cheng)對體系運(yun)行的(de)失效或(huo)對產品質量的(de)影響。
(5)要關注以往(wang)審核問題的整改情況
對(dui)上次內部或外部審核(he)提出(chu)的(de)問(wen)題(ti)在(zai)審核(he)時宜進行(xing)必要(yao)的(de)跟蹤(zong)，要(yao)仔(zi)細審查審核(he)發現所采取的(de)糾正措(cuo)施，判斷其是否(fou)能夠降低或減少(shao)質量(liang)成本，是否(fou)能促進企業利潤目標的(de)實現。對(dui)帶(dai)有普遍性的(de)問(wen)題(ti)，要(yao)看(kan)是否(fou)進行(xing)了(le)系統分析、識別產生的(de)原因，并驗證改進措(cuo)施的(de)有效執行(xing)和實現的(de)增值效果。要(yao)對(dui)照問(wen)題(ti)的(de)解決(jue)看(kan)質量(liang)管理體系文件的(de)規(gui)范(fan)性、適(shi)宜性的(de)修編完善。
3、素質和人(ren)格魅力
(1)學(xue)會持(chi)續學(xue)習，總結反思
隨著時代發(fa)展、科(ke)技(ji)進步和標準(zhun)要(yao)求(qiu)的不(bu)斷提(ti)高，作(zuo)為(wei)一個最初(chu)被認為(wei)是合(he)格的內審(shen)員(yuan)如(ru)果不(bu)追求(qiu)自(zi)身(shen)素質的持續(xu)提(ti)高，就很(hen)難滿足質量管理PDCA 螺旋循環、不(bu)斷提(ti)高的要(yao)求(qiu)，也就會被企業發(fa)展所淘汰。
每次審(shen)核結束，要進行回頭望，對(dui)內審(shen)的全過程進行分析和研(yan)究，對(dui)內審(shen)各(ge)個階段(duan)的工作(zuo)進行評(ping)價和查找(zhao)不(bu)足，內審(shen)技(ji)巧(qiao)多是在審(shen)核中提高的。
(2)學會(hui)把握重點，抓大放小
內審(shen)(shen)員審(shen)(shen)核時要(yao)做到(dao)層(ceng)次(ci)分明，把握(wo)審(shen)(shen)核重點(dian)，不要(yao)糾纏于過(guo)細的情節，心(xin)中要(yao)有一條主(zhu)線，對關鍵問題要(yao)進行重點(dian)關注，避(bi)免走馬觀(guan)花，泛泛而談。
審(shen)核時多進(jin)行開放式提問，對(dui)問題點(dian)進(jin)行充分溝通，除了印證符合性外，也尋求體系(xi)完善(shan)的輸入來(lai)源。對(dui)于受審(shen)核的文(wen)件，只要其運作和(he)(he)控(kong)制(zhi)(zhi)思路清楚(chu)就可以了，不(bu)要摳(kou)字眼，找毛病，關鍵是否寫清楚(chu)控(kong)制(zhi)(zhi)的要求和(he)(he)控(kong)制(zhi)(zhi)方法。
(3)學會切合實際，查看現場
內(nei)部審核是在以(yi)不(bu)(bu)影響企業(ye)正常經營(ying)情況(kuang)下的一項活動，說到底要本著為企業(ye)服務的宗(zong)旨，依據企業(ye)實際情況(kuang)策(ce)劃集(ji)中式或者滾動式內(nei)審，審核要選擇(ze)有針(zhen)對(dui)性的內(nei)容(rong)，計劃可以(yi)隨時調整，薄弱環節(jie)能(neng)夠(gou)及(ji)時增加審核頻次(ci)，不(bu)(bu)符合(he)項的跟蹤(zong)驗證能(neng)夠(gou)成為日常的例行(xing)工作，持續改進(jin)也能(neng)自(zi)然地成為長效機制，員工就會思想上(shang)重視按體系(xi)文件(jian)要求照章辦事(shi)了。
現場審(shen)核是否到位直(zhi)接影(ying)響到審(shen)核結果的準確性，著(zhu)重要把握好以下幾個原(yuan)則：善觀察、抓(zhua)線索;輕(qing)表面、重實質;重證據(ju)，輕(qing)口(kou)信。
通過(guo)對關鍵過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)查看，綜合與(yu)全面評價過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)受控(kong)狀態：
①首先(xian)工(gong)藝(yi)要求是(shi)什么?(通過(guo)作業指導(dao)書、工(gong)程規(gui)范、圖樣等，價(jia)其現行有效性(xing)、適宜性(xing)，以及(ji)修改(gai)的符合(he)性(xing)。)
②其次查看否按(an)工(gong)藝(yi)要(yao)求(qiu)實施(觀察(cha)操作情況(kuang)，及所用設(she)備(bei)儀表、工(gong)裝、量(liang)具、測量(liang)系(xi)統是否與工(gong)藝(yi)要(yao)求(qiu)一致?)
③查看是否執行首件檢(jian)驗?(首件標(biao)識、首件檢(jian)驗記錄)
④檢查設備(bei)儀表(biao)等、測量系統的維護保養、校準鑒(jian)定，以及操作者的上崗資(zi)格(ge)與(yu)能(neng)力情況(kuang)。
⑤檢查狀態、標(biao)識管理，產品防護。
最后查看(kan)不合格品控制是否(fou)滿足(zu)該過程的產品符(fu)合性(xing)、是否(fou)進行了持(chi)續改進?
四、總(zong)結(jie)
隨著新技術、新的(de)(de)管(guan)理理論和(he)新標準(zhun)的(de)(de)涌現，內審員這(zhe)個(ge)職業(崗位(wei))需要進行不斷(duan)的(de)(de)充電(dian)，需要學(xue)習很(hen)多(duo)新知識，在專業方面(mian)持續實踐和(he)總(zong)結經(jing)驗教訓，才(cai)(cai)能持自己(ji)的(de)(de)能力水平(ping)，才(cai)(cai)能跟上內審員職業發展的(de)(de)需求(qiu)。
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