在宏觀層面，我(wo)國(guo)經(jing)濟(ji)已由高(gao)速增長階(jie)段轉(zhuan)向(xiang)(xiang)高(gao)質(zhi)量發展(zhan)階(jie)段，國(guo)家高(gao)度(du)重視各類企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)高(gao)質(zhi)量發展(zhan)，2017年(nian)國(guo)家認監委牽頭(tou)開(kai)展(zhan)了質(zhi)量管(guan)理(li)體系(xi)分級認證課題研(yan)究和試點，2021年(nian)工業(ye)(ye)(ye)和信息化部在《2021年(nian)工業(ye)(ye)(ye)質(zhi)量品牌建設(she)工作的(de)通(tong)(tong)知(zhi)》中(zhong)明確提出：鼓(gu)勵行業(ye)(ye)(ye)協會開(kai)展(zhan)質(zhi)量管(guan)理(li)體系(xi)成熟(shu)度(du)評(ping)價(jia)，引導企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)通(tong)(tong)過(guo)自(zi)評(ping)診(zhen)斷和試點評(ping)價(jia)，系(xi)統(tong)識別和改進(jin)質(zhi)量管(guan)理(li)中(zhong)的(de)短板，不斷提升質(zhi)量管(guan)理(li)體系(xi)有效(xiao)性和成熟(shu)度(du)，推動企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)質(zhi)量管(guan)理(li)從合(he)規走向(xiang)(xiang)卓越。

在微觀層面，許多企業(ye)(ye)加大了質(zhi)(zhi)(zhi)量提升行動的步伐，開(kai)始(shi)探索(suo)質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)的系統化(hua)提升之路。開(kai)展質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系成(cheng)熟(shu)度評(ping)價(jia)是企業(ye)(ye)自(zi)身質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)提升的客觀需求，是推動企業(ye)(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體系從合(he)規向(xiang)優(you)秀和卓越(yue)進階的有(you)力工具。

在此背景下(xia)，質量(liang)管理體系成熟度評價，受(shou)到(dao)了廣(guang)大企業(ye)的(de)廣(guang)泛(fan)關注(zhu)和認同。

一、準確理(li)解(jie)管理(li)體系成熟度評(ping)價內涵是(shi)成功開展成熟度評(ping)價的前提(ti)

（一）成熟度評價的概念(nian)

在《測量(liang)(liang)項(xiang)目管(guan)(guan)理(li)能力》一(yi)書中：“管(guan)(guan)理(li)成(cheng)(cheng)(cheng)熟度(du)(du)(du)意味著一(yi)個企(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)正在完(wan)全發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)過程階段，也意味著為什么可以成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)以及如何避免常規問題的(de)理(li)解(jie)和可見性。”在T/CAQ 10102—2022《質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)成(cheng)(cheng)(cheng)熟度(du)(du)(du)評(ping)價指南》中：“管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)成(cheng)(cheng)(cheng)熟度(du)(du)(du)是指企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)的(de)水平或完(wan)善程度(du)(du)(du)”。從(cong)以上(shang)論述中可以看(kan)到，成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)成(cheng)(cheng)(cheng)熟度(du)(du)(du)評(ping)價輸出的(de)結果應該包(bao)括但不限于以下(xia)幾個方面：明(ming)(ming)確界(jie)定該企(qi)業(ye)(ye)(ye)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)(xi)所處的(de)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)階段，即成(cheng)(cheng)(cheng)熟度(du)(du)(du)等級(ji)；明(ming)(ming)確指出該企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)關(guan)鍵成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)因素（或管(guan)(guan)理(li)實踐中的(de)亮點和優(you)勢(shi)）；明(ming)(ming)確指出該企(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)運作中存在的(de)問題和短(duan)板；明(ming)(ming)確給(gei)出改進提升(sheng)的(de)建議和方向。

（二(er)）成(cheng)熟度評價與符合性評價的區(qu)別

在企業中，實施(shi)管理體系(xi)成熟度(du)評(ping)價的人員與(yu)(yu)實施(shi)符(fu)合(he)(he)性評(ping)價的人員往往高度(du)重合(he)(he)，為保證評(ping)價結果(guo)達到預期(qi)目(mu)標，應嚴格區分并(bing)準確把握符(fu)合(he)(he)性評(ping)價與(yu)(yu)成熟度(du)評(ping)價的區別，二(er)者主要(yao)區別見表1。

從以(yi)上區別可以(yi)看(kan)到，站(zhan)在企業(ye)質(zhi)量(liang)管理體系自我改(gai)(gai)進(jin)提(ti)升(sheng)(sheng)的角度(du)，成熟度(du)評價能夠更好地(di)促(cu)進(jin)管理體系有效(xiao)性(xing)的改(gai)(gai)進(jin)提(ti)升(sheng)(sheng)，是目前(qian)高質(zhi)量(liang)發展背景下，企業(ye)提(ti)升(sheng)(sheng)管理體系有效(xiao)性(xing)的有力方法和工具。

二(er)、質量管(guan)理體系成熟(shu)度(du)評價模型的(de)選(xuan)擇(ze)

自1979年菲(fei)利普·克勞士(shi)比將成(cheng)熟(shu)(shu)度概念導入質量(liang)管(guan)理領域并(bing)提出著名的(de)質量(liang)成(cheng)熟(shu)(shu)度方格理論后，質量(liang)管(guan)理成(cheng)熟(shu)(shu)度評(ping)價(jia)模(mo)型就進入了(le)百花齊放的(de)階段(duan)。其(qi)中，中國質量(liang)協會制定的(de)T/CAQ 10102—2022《質量(liang)管(guan)理體系成(cheng)熟(shu)(shu)度評(ping)價(jia)指(zhi)(zhi)南》（以(yi)下簡稱“評(ping)價(jia)指(zhi)(zhi)南”），因其(qi)評(ping)價(jia)模(mo)型緊密結合企(qi)業(ye)(ye)質量(liang)管(guan)理體系運(yun)行實際，同時易(yi)學易(yi)用，具有(you)應用的(de)普遍性(xing)，故本(ben)文采用該標(biao)準為(wei)基本(ben)評(ping)價(jia)模(mo)型，探索企(qi)業(ye)(ye)開(kai)展質量(liang)管(guan)理體系成(cheng)熟(shu)(shu)度評(ping)價(jia)的(de)方法和(he)路徑。

（一）評(ping)價模型特征

該標(biao)準對質量管理體系(xi)成熟度評(ping)價模(mo)型進行了明確界定，其評(ping)價模(mo)型特征主要包括以(yi)下幾方面：

1.適用范(fan)圍廣泛

該(gai)評價模型適用于已(yi)構建(jian)、運行質量(liang)管(guan)理體系的各類企業(ye)，是通(tong)用標(biao)準，同時(shi)鼓(gu)勵企業(ye)在(zai)應用此標(biao)準的基礎上結合行業(ye)和(he)企業(ye)特點開發(fa)更具(ju)操(cao)作性的行業(ye)或企業(ye)成熟度評價細則。

2.定(ding)性評價和定(ding)量評價相結合(he)

采用定(ding)(ding)性、定(ding)(ding)量(liang)相結合(he)的評(ping)價(jia)(jia)(jia)方式，對每一個(ge)評(ping)價(jia)(jia)(jia)項從PDCA這4個(ge)維度分別進(jin)行定(ding)(ding)性定(ding)(ding)量(liang)評(ping)價(jia)(jia)(jia)，定(ding)(ding)量(liang)評(ping)價(jia)(jia)(jia)在定(ding)(ding)性評(ping)價(jia)(jia)(jia)的基礎上(shang)實現， 從而保證定(ding)(ding)性和定(ding)(ding)量(liang)評(ping)價(jia)(jia)(jia)的一致性和定(ding)(ding)量(liang)評(ping)價(jia)(jia)(jia)的客觀性。

3.評價重(zhong)點關注企業的運作(zuo)層面

評價條款賦(fu)值中，“支持”與“運行”兩(liang)個條款賦(fu)值比(bi)重合(he)計達到58%，說明該標準的(de)(de)評價重點在(zai)企業的(de)(de)運作層面，即被評價企業的(de)(de)“管理支持過程”與“產品實(shi)現過程或主過程”。

4.評(ping)價項(xiang)設置

以《質量管(guan)理(li)體系?要求》（GB/T 19001—2016）標(biao)準為(wei)基本依據和評價(jia)(jia)要求，采用二級(ji)(ji)評價(jia)(jia)項(xiang)，共(gong)計7個一(yi)級(ji)(ji)評價(jia)(jia)項(xiang)，28個二級(ji)(ji)評價(jia)(jia)項(xiang)，分別(bie)對應GB/T 19001—2016標(biao)準中第四章至第十章的一(yi)級(ji)(ji)和二級(ji)(ji)條款(kuan)，一(yi)、二級(ji)(ji)條款(kuan)分布見表2。

5.成(cheng)熟度(du)等(deng)級劃分

該(gai)評(ping)價模型(xing)將企(qi)業質量(liang)管理體系成熟度(du)從低到高劃分為5個等(deng)級(ji)，依次為反應級(ji)、規范(fan)級(ji)、先(xian)進級(ji)、優秀級(ji)、標桿級(ji)，并(bing)對五級(ji)特(te)征進行了描述。

6.合(he)議(yi)機制

為消(xiao)除重大分(fen)歧，保障評(ping)價結果的一致性、客觀性，標準(zhun)設置了合議(yi)機制，并對合議(yi)啟動的條件進行(xing)了明確界(jie)定。

（二）應用場景

該評(ping)價模型可用于自(zi)評(ping)、二(er)方、三(san)方對企(qi)業(ye)質(zhi)量管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)成熟度(du)(du)的評(ping)價。企(qi)業(ye)開(kai)展成熟度(du)(du)評(ping)價主(zhu)要有(you)以下(xia)幾種場(chang)景(jing)：用于企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)質(zhi)量管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)診斷提升，可以單獨開(kai)展成熟度(du)(du)評(ping)價或結合管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)內部審核和認證審核同(tong)時進(jin)行；用于集團公司對下(xia)屬企(qi)業(ye)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)進(jin)行評(ping)價，成員(yuan)單位之(zhi)間橫向(xiang)比對；用于企(qi)業(ye)對供應(ying)商管(guan)理(li)(li)質(zhi)量管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)水平和質(zhi)量保證能(neng)力(li)開(kai)展分級評(ping)價。

三、開(kai)展(zhan)質量管理(li)體系(xi)成(cheng)熟(shu)度評價(jia)的模(mo)式和方法(fa)

（一(yi)）《×××行業質量(liang)管理體系成熟(shu)度評價細則》的制定

為(wei)(wei)使(shi)成熟(shu)度(du)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)更(geng)具操(cao)作(zuo)性(xing)和(he)針(zhen)對(dui)(dui)(dui)性(xing)，我們(men)以此(ci)通用(yong)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)標準為(wei)(wei)基礎，《×××行(xing)(xing)業(ye)質(zhi)量(liang)管理體(ti)系(xi)成熟(shu)度(du)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)細則》在保持(chi)整(zheng)體(ti)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)模型與(yu)通用(yong)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)模型一(yi)致的(de)(de)(de)(de)前提(ti)下(xia)，對(dui)(dui)(dui)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)項(xiang)(xiang)(xiang)結(jie)合行(xing)(xing)業(ye)特(te)點(dian)進行(xing)(xing)了分(fen)(fen)解和(he)細化(hua)，對(dui)(dui)(dui)應(ying)(ying)通用(yong)標準28個(ge)二級(ji)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)項(xiang)(xiang)(xiang)，增加了對(dui)(dui)(dui)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)業(ye)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)項(xiang)(xiang)(xiang)、賦分(fen)(fen)、評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)項(xiang)(xiang)(xiang)關注點(dian)、績(ji)(ji)效監測(ce)等項(xiang)(xiang)(xiang)目，企(qi)業(ye)在實施(shi)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)時通用(yong)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)模型與(yu)《×××行(xing)(xing)業(ye)質(zhi)量(liang)管理體(ti)系(xi)成熟(shu)度(du)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)細則》結(jie)合使(shi)用(yong)，可(ke)(ke)使(shi)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)更(geng)具有可(ke)(ke)操(cao)作(zuo)性(xing)和(he)針(zhen)對(dui)(dui)(dui)性(xing)，也(ye)更(geng)易于(yu)企(qi)業(ye)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)人員的(de)(de)(de)(de)理解和(he)使(shi)用(yong)。目前，我們(men)初步制定了電子、機械、化(hua)工(gong)、煤炭生產(chan)4個(ge)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)成熟(shu)度(du)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)細則。其中，條(tiao)款(kuan)為(wei)(wei)通用(yong)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)標準中對(dui)(dui)(dui)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)項(xiang)(xiang)(xiang)，行(xing)(xing)業(ye)企(qi)業(ye)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)項(xiang)(xiang)(xiang)為(wei)(wei)該(gai)(gai)通用(yong)條(tiao)款(kuan)在特(te)定行(xing)(xing)業(ye)中對(dui)(dui)(dui)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)業(ye)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)內(nei)容(rong)，賦分(fen)(fen)為(wei)(wei)該(gai)(gai)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)項(xiang)(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)量(liang)化(hua)分(fen)(fen)數，評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)項(xiang)(xiang)(xiang)關注點(dian)為(wei)(wei)對(dui)(dui)(dui)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)業(ye)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)項(xiang)(xiang)(xiang)在進行(xing)(xing)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)時要重點(dian)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)，績(ji)(ji)效監測(ce)為(wei)(wei)該(gai)(gai)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)(jia)項(xiang)(xiang)(xiang)對(dui)(dui)(dui)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)主要績(ji)(ji)效監測(ce)指(zhi)標。

（二）企業開展質量管理體系成熟度評價的基本(ben)模(mo)式

被評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)企(qi)(qi)業開展質量(liang)管理(li)體系成熟度(du)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)有兩種(zhong)(zhong)基本模式，一(yi)種(zhong)(zhong)是直接以通用(yong)《評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)指南》為依(yi)據(ju)進行評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)，另(ling)一(yi)種(zhong)(zhong)是以通用(yong)《評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)指南》為依(yi)據(ju)，首先結合(he)企(qi)(qi)業特點制定具有企(qi)(qi)業特征的(de)《×××企(qi)(qi)業質量(liang)管理(li)體系成熟度(du)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)細則》，然后依(yi)據(ju)通用(yong)《評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)指南》和《×××企(qi)(qi)業質量(liang)管理(li)體系成熟度(du)評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)細則》為評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)準則進行評(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)。

第一種方式(shi)的(de)優(you)點(dian)是準備時間(jian)短、評價成(cheng)本費(fei)用較低，但是對評價組成(cheng)員的(de)水(shui)平要求高(gao)；第二種方式(shi)的(de)優(you)點(dian)是操作性強，評價組成(cheng)員易于理解和(he)把握，評價的(de)精(jing)準度較高(gao)，但是成(cheng)本費(fei)用較高(gao)。

（三）企業開展質量管理體(ti)系成熟(shu)度(du)評價的路徑和方法

《指南標準》“7.評(ping)(ping)價(jia)(jia)程(cheng)序”明確(que)了(le)實施成熟度評(ping)(ping)價(jia)(jia)的(de)程(cheng)序，將評(ping)(ping)價(jia)(jia)過程(cheng)分(fen)為8個程(cheng)序，即(ji)：確(que)定評(ping)(ping)價(jia)(jia)分(fen)和評(ping)(ping)價(jia)(jia)時機(ji)、評(ping)(ping)價(jia)(jia)準備(bei)、首次會(hui)議(yi)、現(xian)場評(ping)(ping)價(jia)(jia)、獨立評(ping)(ping)價(jia)(jia)、合議(yi)評(ping)(ping)價(jia)(jia)、末次會(hui)議(yi)及(ji)評(ping)(ping)價(jia)(jia)后(hou)活動(dong)(dong)。根據(ju)多次成熟度評(ping)(ping)價(jia)(jia)的(de)實踐(jian)經驗，站在評(ping)(ping)價(jia)(jia)組(zu)(zu)(zu)可操(cao)作(zuo)(zuo)性的(de)角(jiao)度，可以將上述(shu)程(cheng)序細化組(zu)(zu)(zu)合為9個實施步驟，即(ji)：確(que)定評(ping)(ping)價(jia)(jia)目的(de)、界定范圍；組(zu)(zu)(zu)建項目評(ping)(ping)估(gu)組(zu)(zu)(zu)；編制(zhi)評(ping)(ping)估(gu)計劃(hua)；組(zu)(zu)(zu)內技(ji)術交底(di)，統一思路、操(cao)作(zuo)(zuo)方法；組(zu)(zu)(zu)內準備(bei)（依(yi)據(ju)計劃(hua)編制(zhi)現(xian)場評(ping)(ping)估(gu)檢查(cha)表(biao)、表(biao)單的(de)準備(bei)等）；現(xian)場評(ping)(ping)估(gu)；進行定性、定量評(ping)(ping)分(fen)；編制(zhi)《成熟度評(ping)(ping)估(gu)報告》；末次會(hui)議(yi)及(ji)評(ping)(ping)價(jia)(jia)后(hou)活動(dong)(dong)。

1.確定評價目的、界(jie)定范圍

首先，明確企(qi)業(ye)(ye)質量(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)成(cheng)(cheng)熟(shu)度(du)(du)評價的(de)(de)主要目(mu)的(de)(de)。一(yi)般來講，成(cheng)(cheng)熟(shu)度(du)(du)評價的(de)(de)主要目(mu)的(de)(de)是進行不同企(qi)業(ye)(ye)間的(de)(de)橫向比對(dui)以及推動企(qi)業(ye)(ye)質量(liang)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)改(gai)進提升或二者兼而(er)有(you)之。如某企(qi)業(ye)(ye)對(dui)開展成(cheng)(cheng)熟(shu)度(du)(du)評價目(mu)的(de)(de)的(de)(de)描(miao)述：成(cheng)(cheng)熟(shu)整(zheng)體評估公(gong)司(si)(si)質量(liang)管(guan)理(li)(li)水平(ping)，以成(cheng)(cheng)熟(shu)度(du)(du)評價標準（T/CAQ 10102—2022）為依據，開展全面的(de)(de)質量(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)診(zhen)斷，確定(ding)質量(liang)管(guan)理(li)(li)成(cheng)(cheng)熟(shu)度(du)(du)等(deng)級，明確公(gong)司(si)(si)質量(liang)管(guan)理(li)(li)活動的(de)(de)優勢和(he)改(gai)進機會，幫助企(qi)業(ye)(ye)識別(bie)需(xu)要改(gai)進和(he)創新的(de)(de)區(qu)域，為公(gong)司(si)(si)質量(liang)規劃的(de)(de)制定(ding)提供輸入。

其次(ci)，要明確被評價(jia)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的物理范圍和(he)業(ye)(ye)(ye)務活動(dong)范圍，范圍可(ke)以(yi)涵蓋企(qi)業(ye)(ye)(ye)整(zheng)體，也(ye)可(ke)以(yi)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)中的一(yi)部(bu)(bu)分。如(ru)某(mou)企(qi)業(ye)(ye)(ye)對開展(zhan)(zhan)成熟度評價(jia)范圍的界定：位(wei)于(yu)廣(guang)州(zhou)市(shi)(shi)花城廣(guang)場公司管理總(zong)部(bu)(bu)及(ji)(ji)位(wei)于(yu)廣(guang)東江門(men)市(shi)(shi)新會區的新會加工廠所(suo)涉及(ji)(ji)的產品(pin)供(gong)應與(yu)產品(pin)發(fa)展(zhan)(zhan)事(shi)(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)群、營運數(shu)碼及(ji)(ji)數(shu)碼支持事(shi)(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)群、市(shi)(shi)場的產品(pin)管理事(shi)(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)群、區域及(ji)(ji)外事(shi)(shi)(shi)管理事(shi)(shi)(shi)業(ye)(ye)(ye)群。

2.組成項目評(ping)估組

確定評(ping)(ping)價(jia)組組長(chang)(chang)和組員(yuan)(yuan)，其中組長(chang)(chang)負(fu)責評(ping)(ping)價(jia)方(fang)案策劃、現場溝通(tong)協調、企業(ye)(ye)評(ping)(ping)價(jia)報(bao)告的編制(zhi)、主(zhu)持首(shou)/末(mo)溝通(tong)會議(yi)等，組員(yuan)(yuan)負(fu)責完成(cheng)(cheng)組長(chang)(chang)布置的工(gong)作任務。評(ping)(ping)價(jia)組成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)的能力是決定評(ping)(ping)價(jia)質量的關鍵(jian)因素，一般應(ying)由參加過成(cheng)(cheng)熟度評(ping)(ping)價(jia)系統培訓的人員(yuan)(yuan)擔任，成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)應(ying)是所在行業(ye)(ye)或企業(ye)(ye)某一個領域的專家(jia)。

3.編制評估計劃

組長應(ying)編制(zhi)企(qi)業《質量(liang)管理體系成(cheng)熟(shu)度評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)實施(shi)計(ji)劃(hua)(hua)》，評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)計(ji)劃(hua)(hua)應(ying)包括但不(bu)限于被(bei)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)企(qi)業名稱、評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)范(fan)圍(wei)、現場評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)時間、項(xiang)目目的、評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)組團隊構(gou)成(cheng)、現場評(ping)(ping)(ping)(ping)審(shen)活(huo)動日(ri)程的詳細(xi)安排以及相關(guan)注(zhu)意事項(xiang)等，評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)實施(shi)計(ji)劃(hua)(hua)應(ying)提(ti)前7個工作日(ri)傳遞至被(bei)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)企(qi)業。評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)工作量(liang)一般是符合(he)性審(shen)核人日(ri)數量(liang)的1.5~2倍。

4.組內技術交底，統一思路和操作方法

組(zu)(zu)長(chang)應對企業進行(xing)培(pei)訓交(jiao)底(di)，組(zu)(zu)員(yuan)應按時參加并簽到，技術交(jiao)底(di)事項(xiang)包(bao)括(kuo)但不限于工作(zuo)任務、人員(yuan)分(fen)工、專業培(pei)訓、日程(cheng)計劃(hua)安排(pai)、評(ping)價過(guo)程(cheng)控制(zhi)要(yao)(yao)求(qiu)、評(ping)價過(guo)程(cheng)行(xing)為規范、安全注意事項(xiang)、保(bao)密(mi)要(yao)(yao)求(qiu)、報告撰寫要(yao)(yao)求(qiu)、評(ping)價標準解(jie)讀(du)、定(ding)性(xing)定(ding)量(liang)評(ping)價思路等，目的是統一評(ping)價組(zu)(zu)員(yuan)操(cao)作(zuo)思路和方(fang)法。

5.組內(nei)準(zhun)備（依據計劃編(bian)制現(xian)場評(ping)估檢查表、表單的準(zhun)備等）

組(zu)員根(gen)據(ju)成熟度評(ping)價(jia)(jia)通(tong)用標準(zhun)、評(ping)價(jia)(jia)實施細則和分工編制評(ping)價(jia)(jia)表，評(ping)價(jia)(jia)表應(ying)覆蓋分工要(yao)素(su)，明確(que)評(ping)價(jia)(jia)重點內容以及評(ping)價(jia)(jia)方(fang)法，確(que)保(bao)獲得(de)評(ping)價(jia)(jia)信(xin)息的準(zhun)確(que)性(xing)和全面性(xing)，評(ping)價(jia)(jia)同一(yi)要(yao)素(su)的組(zu)員，應(ying)對此要(yao)素(su)的評(ping)價(jia)(jia)內容進行討(tao)論。

6.現場評估

按照評(ping)價(jia)計劃開(kai)(kai)展評(ping)價(jia)工作(zuo)，首(shou)先由組長主持(chi)召開(kai)(kai)首(shou)次(ci)會(hui)議。首(shou)次(ci)會(hui)議內容應說明以下事項：評(ping)價(jia)組組員、評(ping)價(jia)范圍、成熟度(du)評(ping)價(jia)模型、定(ding)性定(ding)量評(ping)價(jia)指標、評(ping)價(jia)結果(guo)和(he)輸出、評(ping)價(jia)報告提交(jiao)、人員分(fen)工和(he)日程計劃安排、評(ping)價(jia)過程協調說明等。

首(shou)次會議結束后，評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)進(jin)(jin)入(ru)現(xian)場進(jin)(jin)行(xing)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)。現(xian)場評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)一(yi)般按評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)估檢查表(biao)收集現(xian)場評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)證據，方式一(yi)般包括現(xian)場觀察、查閱資料、溝通(tong)(tong)交(jiao)流等(deng)。現(xian)場評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)期(qi)間(jian)，評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)組(zu)(zu)長(chang)應(ying)定期(qi)與(yu)企業成(cheng)員(yuan)召開溝通(tong)(tong)會，就評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)情(qing)況(kuang)進(jin)(jin)行(xing)交(jiao)流，需(xu)要(yao)組(zu)(zu)內(nei)其他(ta)組(zu)(zu)員(yuan)關注的信(xin)息應(ying)交(jiao)代清(qing)(qing)楚，組(zu)(zu)員(yuan)需(xu)按組(zu)(zu)長(chang)要(yao)求按期(qi)保(bao)質提(ti)(ti)交(jiao)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)發現(xian)，評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)發現(xian)應(ying)事實(shi)描述清(qing)(qing)晰、準(zhun)確，做(zuo)到有理有據。評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)如有不清(qing)(qing)楚或(huo)(huo)準(zhun)備不充分的情(qing)況(kuang)，需(xu)要(yao)及(ji)時與(yu)組(zu)(zu)長(chang)或(huo)(huo)其他(ta)組(zu)(zu)員(yuan)進(jin)(jin)行(xing)交(jiao)流溝通(tong)(tong)，組(zu)(zu)員(yuan)需(xu)要(yao)有團隊協(xie)(xie)作(zuo)的精(jing)神并(bing)認(ren)真負(fu)責(ze)地完(wan)成(cheng)組(zu)(zu)長(chang)安(an)排的工作(zuo)。評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)過程中出現(xian)影(ying)響(xiang)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)進(jin)(jin)行(xing)或(huo)(huo)效果的狀況(kuang)，組(zu)(zu)員(yuan)應(ying)及(ji)時通(tong)(tong)知組(zu)(zu)長(chang)，由組(zu)(zu)長(chang)進(jin)(jin)行(xing)協(xie)(xie)調(diao)，組(zu)(zu)員(yuan)若提(ti)(ti)前或(huo)(huo)無法按期(qi)完(wan)成(cheng)工作(zuo)，需(xu)及(ji)時與(yu)組(zu)(zu)長(chang)溝通(tong)(tong)，由組(zu)(zu)長(chang)進(jin)(jin)行(xing)協(xie)(xie)調(diao)安(an)排。

7.進(jin)行(xing)定性評(ping)價、定量評(ping)分

（1）匯總(zong)整理形成《評審發現清單》

評(ping)價(jia)組通過依(yi)據(ju)現(xian)場評(ping)審收(shou)集的(de)客觀證(zheng)據(ju)，用文字逐條描(miao)述出(chu)來形(xing)成“評(ping)審發(fa)現(xian)清單”，并將(jiang)所有(you)評(ping)價(jia)組成員(yuan)評(ping)審發(fa)現(xian)匯總(zong)形(xing)成總(zong)的(de)《評(ping)審發(fa)現(xian)清單》，評(ping)審發(fa)現(xian)中包括問(wen)題描(miao)述、良好實(shi)踐(jian)。評(ping)審組得到(dao)的(de)評(ping)價(jia)發(fa)現(xian)，不(bu)是要證(zheng)實(shi)其符合(he)或不(bu)符合(he)某(mou)個準則(ze)或標準進而提出(chu)不(bu)合(he)格報告，而是要用評(ping)價(jia)發(fa)現(xian)的(de)事實(shi)，對(dui)照成熟度(du)等級特(te)征(zheng)，判(pan)斷出(chu)其所具備的(de)成熟度(du)水(shui)平。

（2）定性評價

評(ping)(ping)(ping)價(jia)員篩(shai)(shai)選(xuan)(xuan)與(yu)自己分工評(ping)(ping)(ping)價(jia)條款相關的(de)《評(ping)(ping)(ping)審發現》，每項客觀證據都應對(dui)評(ping)(ping)(ping)價(jia)結果產生(sheng)影響，組員依據所篩(shai)(shai)選(xuan)(xuan)的(de)評(ping)(ping)(ping)價(jia)發現清(qing)單，根據任務分工完成(cheng)(cheng)(cheng)各自的(de)分部(bu)定(ding)性(xing)(xing)評(ping)(ping)(ping)價(jia)，將企業的(de)現狀(zhuang)與(yu)《指南(nan)標準》中附錄B.1《成(cheng)(cheng)(cheng)熟度(du)定(ding)性(xing)(xing)評(ping)(ping)(ping)價(jia)指南(nan)》的(de)等級(ji)特征對(dui)比，從(cong)初(chu)始(shi)級(ji)開始(shi)逐步提(ti)高到更高的(de)成(cheng)(cheng)(cheng)熟度(du)水平(ping)，當前的(de)成(cheng)(cheng)(cheng)熟度(du)水平(ping)是迄今為止能夠達到的(de)最高的(de)成(cheng)(cheng)(cheng)熟度(du)水平(ping)。定(ding)性(xing)(xing)評(ping)(ping)(ping)價(jia)描述(shu)要(yao)求對(dui)每一個二(er)(er)級(ji)評(ping)(ping)(ping)價(jia)項進行評(ping)(ping)(ping)估描述(shu)，描述(shu)要(yao)突(tu)出(chu)良(liang)好實(shi)踐和存(cun)在問題(ti)并在二(er)(er)級(ji)評(ping)(ping)(ping)價(jia)項定(ding)性(xing)(xing)評(ping)(ping)(ping)估基礎上(shang)，對(dui)一級(ji)評(ping)(ping)(ping)價(jia)項進行系統評(ping)(ping)(ping)估描述(shu)，突(tu)出(chu)整體系統性(xing)(xing)。

（3）定量評分(fen)

在定(ding)性評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)，依據《指(zhi)南標(biao)準》附錄B.2《成熟度(du)定(ding)量評(ping)(ping)(ping)(ping)分(fen)(fen)(fen)指(zhi)南》從(cong)PDCA這4個(ge)維度(du)對(dui)每個(ge)二(er)(er)級(ji)(ji)(ji)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)項(xiang)逐項(xiang)進行百分(fen)(fen)(fen)比(bi)評(ping)(ping)(ping)(ping)分(fen)(fen)(fen)，并(bing)取其中位數作為該評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)項(xiang)的(de)(de)(de)百分(fen)(fen)(fen)比(bi)評(ping)(ping)(ping)(ping)分(fen)(fen)(fen)，一(yi)般該評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)項(xiang)的(de)(de)(de)最終評(ping)(ping)(ping)(ping)分(fen)(fen)(fen)不能超過“策劃（P）的(de)(de)(de)評(ping)(ping)(ping)(ping)分(fen)(fen)(fen)”，一(yi)級(ji)(ji)(ji)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)項(xiang)對(dui)應的(de)(de)(de)二(er)(er)級(ji)(ji)(ji)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)項(xiang)得分(fen)(fen)(fen)之和(he)就(jiu)是該一(yi)級(ji)(ji)(ji)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)項(xiang)的(de)(de)(de)最終得分(fen)(fen)(fen)，所(suo)有7個(ge)一(yi)級(ji)(ji)(ji)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)項(xiang)得分(fen)(fen)(fen)之和(he)即為被(bei)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)(jia)企(qi)業的(de)(de)(de)總體得分(fen)(fen)(fen)。

8. 編制《質量管理體系成熟度評估報告》

在定性、定量(liang)(liang)評價(jia)完成(cheng)后，評價(jia)組長(chang)負責對企業形成(cheng)質量(liang)(liang)管理體系成(cheng)熟度總體得分、給出(chu)成(cheng)熟度等級、起草(cao)評價(jia)報(bao)告，《質量(liang)(liang)管理體系成(cheng)熟度評價(jia)報(bao)告》由評價(jia)組長(chang)編制，內容包括(kuo)但不限于(yu)以下內容，見表(biao)3。

評價分析(xi)(xi)過程中應用統計分析(xi)(xi)工具會使(shi)評價結果更加科學(xue)系統，展示也更直觀，如折線圖(tu)、雷達圖(tu)或柱狀圖(tu)等，如圖(tu)1和圖(tu)2。

9. 末次會議及評價后活動

由組長主持召開末次會議，末次會議主要內容包括但不限于溝通評(ping)(ping)價(jia)實施情況、評(ping)(ping)價(jia)結果(guo)、使(shi)受(shou)評(ping)(ping)價(jia)部(bu)門(men)(men)了解評(ping)(ping)價(jia)發現、改(gai)進方向和建議等，并使(shi)受(shou)評(ping)(ping)價(jia)部(bu)門(men)(men)策(ce)劃完成糾正和糾正措施。

評價(jia)后(hou)活動(dong)包括：對提(ti)出的改(gai)(gai)進項(xiang)目進行原因分析；制定(ding)改(gai)(gai)進措施(shi)并(bing)實(shi)施(shi)相關措施(shi)；對提(ti)出的優勢或亮(liang)點進一(yi)(yi)步總結(jie)提(ti)煉并(bing)固化(hua)。應該關注的是，成熟度(du)評價(jia)提(ti)出的問(wen)題或改(gai)(gai)進建(jian)議往(wang)(wang)往(wang)(wang)具(ju)有系(xi)統性，不同于符(fu)合(he)性審核不符(fu)合(he)項(xiang)的整(zheng)(zheng)(zheng)改(gai)(gai)，改(gai)(gai)進一(yi)(yi)般(ban)需(xu)要的時間會比(bi)較(jiao)長，有時候(hou)可能(neng)會持續1~2年時間，所以需(xu)要制定(ding)系(xi)統的整(zheng)(zheng)(zheng)改(gai)(gai)計劃，以提(ti)升質量(liang)管理體系(xi)整(zheng)(zheng)(zheng)體成熟度(du)水平。

四(si)、成(cheng)功實施質(zhi)量管理體系成(cheng)熟度評價的(de)關鍵因(yin)

管理體系成熟(shu)度(du)評(ping)價(jia)并不是一門(men)精確(que)的(de)(de)科學(xue)，成功實施(shi)成熟(shu)度(du)評(ping)價(jia)的(de)(de)關(guan)鍵因素(su)主要有以下幾個方(fang)面：評(ping)價(jia)組(zu)人員(yuan)的(de)(de)能力；嚴(yan)格的(de)(de)評(ping)價(jia)過程控制(zhi)；評(ping)價(jia)報告的(de)(de)高(gao)度(du)、深度(du)和系統性。

合格的評(ping)價組成(cheng)員要具備以下(xia)幾(ji)方(fang)面(mian)能力：準確把握和(he)理(li)解成(cheng)熟度評(ping)價標準的內涵；要具備相關管理(li)學知識(shi)及較為豐富的管理(li)實踐和(he)經驗；熟練(lian)掌握現(xian)場評(ping)審(shen)的技巧和(he)方(fang)法；結構化(hua)的思(si)維能力。

評(ping)(ping)(ping)價(jia)過程要(yao)嚴格遵(zun)循《評(ping)(ping)(ping)價(jia)指(zhi)南(nan)》的(de)(de)要(yao)求，尤(you)其是定性定量(liang)評(ping)(ping)(ping)價(jia)的(de)(de)要(yao)求和方法，要(yao)嚴格區分成(cheng)熟度(du)評(ping)(ping)(ping)價(jia)和符合(he)(he)性審(shen)核(he)的(de)(de)區別，堅決杜(du)絕將成(cheng)熟度(du)評(ping)(ping)(ping)價(jia)做成(cheng)大號的(de)(de)符合(he)(he)性審(shen)核(he)。評(ping)(ping)(ping)價(jia)報告的(de)(de)高度(du)、深(shen)度(du)和系統性直接(jie)決定了評(ping)(ping)(ping)價(jia)結(jie)果的(de)(de)價(jia)值，評(ping)(ping)(ping)價(jia)報告要(yao)能夠站(zhan)在整個企業的(de)(de)高度(du)，對(dui)所涉及的(de)(de)管理業務活動進行具有深(shen)度(du)的(de)(de)評(ping)(ping)(ping)價(jia)，并能夠系統地對(dui)評(ping)(ping)(ping)價(jia)結(jie)果進行總結(jie)提煉(lian)。