PDCA循環是什么

PDCA循環的(de)(de)(de)(de)概念最早是由美國質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)專家(jia)戴明提(ti)出來的(de)(de)(de)(de)，所(suo)以(yi)又(you)稱為“戴明環”。它是全面質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)所(suo)應遵循的(de)(de)(de)(de)科學程(cheng)序。全面質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)活動(dong)的(de)(de)(de)(de)全部(bu)過程(cheng)，就是質(zhi)量(liang)(liang)(liang)計劃的(de)(de)(de)(de)制(zhi)訂和組織實(shi)現的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)，這(zhe)個過程(cheng)就是按照PDCA循環，不(bu)停(ting)頓地周(zhou)而復始(shi)地運(yun)轉的(de)(de)(de)(de)。

PDCA四個英文字母及其在PDCA循環中所代表的含義

1、P（Plan）--計(ji)劃，確(que)定方針和(he)目標，確(que)定活動計(ji)劃；

2、D（Do）--執行，實地去做，實現計(ji)劃中(zhong)的(de)內(nei)容；

3、C（Check）--檢查，總結執行計劃的(de)結果，注(zhu)意效果，找出問題；

4、A（Action）--行動，對總結(jie)檢查的結(jie)果(guo)進行處理，成功的經驗(yan)加以(yi)肯(ken)定并適當推(tui)廣、標準化；失敗(bai)的教訓加以(yi)總結(jie)，以(yi)免重現，未解決的問題放到下一個PDCA循環。

PDCA循環(huan)實際上(shang)是(shi)有(you)效(xiao)進行任(ren)何一(yi)(yi)(yi)項工作的(de)合(he)乎邏輯的(de)工作程序。在質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)中，PDCA循環(huan)得到了(le)廣(guang)泛的(de)應(ying)用，并取得了(le)很好的(de)效(xiao)果(guo)，因此有(you)人稱PDCA循環(huan)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)基(ji)本(ben)方法。之(zhi)所(suo)以(yi)將(jiang)其稱之(zhi)為PDCA循環(huan)，是(shi)因為這四個過程不是(shi)運(yun)行一(yi)(yi)(yi)次(ci)就完結，而是(shi)要周而復始地進行。一(yi)(yi)(yi)個循環(huan)完了(le)，解決(jue)了(le)一(yi)(yi)(yi)部分(fen)的(de)問題(ti)，可(ke)能還(huan)有(you)其它問題(ti)尚未解決(jue)，或者(zhe)又出現了(le)新(xin)的(de)問題(ti)，再進行下一(yi)(yi)(yi)次(ci)循環(huan)，其基(ji)本(ben)模型如下圖1所(suo)示。

PDCA循環三個特點

1、大(da)環(huan)(huan)帶(dai)(dai)小(xiao)環(huan)(huan)。如(ru)果(guo)把整個企(qi)業的(de)工作(zuo)作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)個大(da)的(de)PDCA循環(huan)(huan)，那么(me)各(ge)個部門、小(xiao)組還(huan)有各(ge)自小(xiao)的(de)PDCA循環(huan)(huan)，就像一(yi)(yi)個行星輪(lun)系一(yi)(yi)樣，大(da)環(huan)(huan)帶(dai)(dai)動小(xiao)環(huan)(huan)，一(yi)(yi)級帶(dai)(dai)一(yi)(yi)級，有機(ji)地構成一(yi)(yi)個運轉的(de)體系。

2、階梯(ti)式上(shang)升。PDCA循環不是(shi)在同(tong)一水平上(shang)循環，每循環一次，就(jiu)解決(jue)一部(bu)分問題，取得一部(bu)分成果，工作就(jiu)前進一步，水平就(jiu)提高一步。到了(le)下一次循環，又有了(le)新的目標和內容(rong)，更上(shang)一層樓(lou)。下面圖2表示(shi)了(le)這個階梯(ti)式上(shang)升的過程。

3、科學管(guan)理方(fang)法的(de)綜(zong)合應(ying)用。PDCA循(xun)環應(ying)用以(yi)QC七種工(gong)(gong)具為主的(de)統計處理方(fang)法以(yi)及工(gong)(gong)業工(gong)(gong)程（IE）中工(gong)(gong)作研究的(de)方(fang)法，作為進行工(gong)(gong)作和(he)發現(xian)、解決問(wen)題的(de)工(gong)(gong)具。PDCA循(xun)環的(de)四個階段又可細分為八個步驟(zou)，每個步驟(zou)的(de)具體內容和(he)所用的(de)方(fang)法如(ru)下表(biao)所述。

PDCA模式下的一體化管理體系

ISO9001 ISO14001 ISO45001

1　管理體系與PDCA模式

ISO9001：2000把管理(li)體(ti)系描述為：建(jian)立方(fang)(fang)針和目標并(bing)實(shi)現(xian)這些目標的體(ti)系。每一個組織(zhi)都擁有(you)一個管理(li)體(ti)系，組織(zhi)通過管理(li)體(ti)系來建(jian)立組織(zhi)的目標、方(fang)(fang)針、政策并(bing)使之生(sheng)效(xiao)。一個管理(li)體(ti)系應包括(kuo)：

（1）一個(ge)已(yi)被明確了任(ren)務、責(ze)任(ren)和(he)權力的組織結構(gou)；

（2）實現(xian)目(mu)標的系統過程和相關(guan)資源；

（3）一套通過反(fan)饋結果來(lai)測(ce)量和(he)評價系統績效的方法(fa)；

（4）確保問題被糾(jiu)正(zheng)的(de)評審過(guo)程和實(shi)施不斷改進的(de)過(guo)程。

上述定義的(de)(de)管理(li)體系包含一(yi)(yi)個(ge)(ge)不斷(duan)改進(jin)(jin)的(de)(de)PDCA循環。PDCA循環是美國質(zhi)量管理(li)學家戴明提出的(de)(de)關于管理(li)過(guo)程(cheng)運行(xing)的(de)(de)模型(xing)，它把一(yi)(yi)個(ge)(ge)管理(li)過(guo)程(cheng)分解(jie)為P（策劃）、D（實施）、C（檢查）、A（改進(jin)(jin)）4個(ge)(ge)階段，依次進(jin)(jin)行(xing)，周而復始(shi)，形成一(yi)(yi)個(ge)(ge)管理(li)的(de)(de)閉環，實現管理(li)績效的(de)(de)持續改進(jin)(jin)。

PDCA循環是(shi)企(qi)業管理(li)(li)的基本工作(zuo)方法(fa)，是(shi)改進(jin)任何一種管理(li)(li)工作(zuo)的合(he)乎邏輯(ji)的有效(xiao)(xiao)工作(zuo)方式。可以說，PDCA循環是(shi)一個組織(zhi)改善(shan)其績(ji)效(xiao)(xiao)的必由(you)之(zhi)路。

2000版ISO 9000標準(zhun)引進了PDCA方(fang)法模(mo)(mo)式(shi)(shi)，高度重視質量管理體(ti)系與組織(zhi)的(de)(de)其他管理體(ti)系的(de)(de)兼容性，為建(jian)立一個(ge)按照(zhao)PDCA模(mo)(mo)式(shi)(shi)運(yun)行(xing)的(de)(de)一體(ti)化管理體(ti)系奠定了技(ji)術基礎。ISO9000和ISO14000、OHSAS18000的(de)(de)運(yun)行(xing)、審核、認證(zheng)、認可(ke)和互認的(de)(de)一體(ti)化發(fa)展(zhan)已(yi)成(cheng)為國(guo)際性的(de)(de)共(gong)同需(xu)求和主導方(fang)向。

2　三種管理體系的PDCA模式對照

由ISO 9001：2000、ISO 14001：1996與OHSAS 18000：1999的(de)PDCA模(mo)式(shi)對照可見(jian)，三套管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)的(de)結構相似，運(yun)行模(mo)式(shi)相同。質量管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)、環境管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)與職(zhi)業安(an)全(quan)衛(wei)生(sheng)管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)依據PDCA模(mo)式(shi)整合(he)為(wei)一(yi)套有效(xiao)的(de)一(yi)體(ti)化管理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)，是必要(yao)與可行的(de)，可以(yi)帶來(lai)管理(li)(li)效(xiao)益與管理(li)(li)效(xiao)率的(de)提升(sheng)。

3  PDCA模式下的一體化管理體系結構

3.1  PDCA模式下的一體化管理體系模型

2000版ISO 9000標(biao)準的(de)(de)(de)(de)2.11款明確指(zhi)出：一個組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)各個部分，連同質量管理(li)(li)體(ti)系可以整合成一個整體(ti)，從而形成使用共有要素的(de)(de)(de)(de)單一的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)體(ti)系。這將(jiang)有利于策劃、資源配置、確定互補的(de)(de)(de)(de)目標(biao)并評(ping)價組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)整體(ti)有效性。

ISO 14001：1996和ISO 9001：2000與OHSAS18000：1999都是(shi)采用(yong)PDCA過(guo)程模(mo)式的(de)，因此，可以基于(yu)(yu)PDCA模(mo)式構造一(yi)體(ti)化(hua)管理體(ti)系模(mo)型(xing)（圖1）。這種(zhong)基于(yu)(yu)PDCA模(mo)式的(de)管理體(ti)系包含下列(lie)過(guo)程：

（1）制定方針和原則；

（2）計劃：與組織的方(fang)針制(zhi)定一致的經營(ying)管理目標、過程和程序；

（3）執行：實施過程和程序；

（4）檢查：對(dui)方針、目標和過程進行(xing)測量和績效(xiao)評估，并向決策(ce)者報告結果；

（5）處理：采取糾正和預防措施，進一步改進經營管理績效。

3.2  PDCA模式下的一體化管理　　 體系結構

一體(ti)化管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)的結構和(he)運(yun)行過(guo)程可以概括為(wei)：方(fang)針(zhen)、計劃、實施與(yu)(yu)運(yun)行、測量(liang)與(yu)(yu)評價、改進(jin)與(yu)(yu)提(ti)高、管(guan)理(li)(li)(li)評審。這種管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)不僅可以整合質量(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)、環境(jing)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)和(he)職業安全衛生(sheng)管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)，而且可以將其他管(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)涵(han)蓋(gai)在此(ci)框(kuang)架下。

4  結束語

管(guan)理(li)界(jie)普遍認(ren)為，PDCA循環是(shi)一種科學(xue)的(de)工作(zuo)方式，一個組(zu)織管(guan)理(li)體系的(de)策劃、建(jian)立、實施運(yun)行(xing)，只有(you)(you)通過PDCA循環，實現(xian)只有(you)(you)起點、沒(mei)有(you)(you)終點的(de)持續改進，才能逐(zhu)步完善而達到“世(shi)界(jie)級”管(guan)理(li)水(shui)平。

按照PDCA模式在企業內部(bu)建(jian)立并運行一體(ti)(ti)化(hua)管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)，目(mu)的(de)(de)(de)(de)不僅(jin)僅(jin)是(shi)對三(san)套體(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)整合，更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)：它是(shi)企業管(guan)理的(de)(de)(de)(de)一種更高層次的(de)(de)(de)(de)追(zhui)求，是(shi)獲取組織核心競爭優勢的(de)(de)(de)(de)一種管(guan)理創(chuang)新。一個組織通(tong)過整合建(jian)立起(qi)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)一體(ti)(ti)化(hua)管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)，必將提(ti)高組織的(de)(de)(de)(de)經營管(guan)理效(xiao)率和效(xiao)益，造福于組織自身及社會(hui)。