ISO質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)八項原(yuan)則(ze)是ISO/TC176在(zai)總結質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)實踐經驗，并吸(xi)納了國際上最(zui)(zui)受(shou)尊敬(jing)的(de)(de)(de)一批(pi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)專家的(de)(de)(de)意見，用高度概括、易于(yu)理(li)(li)(li)解的(de)(de)(de)語言所表達的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)最(zui)(zui)基(ji)本、最(zui)(zui)通用的(de)(de)(de)一般性(xing)規律，成為質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)論基(ji)礎。它(ta)是組織的(de)(de)(de)領(ling)導者(zhe)有效的(de)(de)(de)實施質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作必須遵(zun)循的(de)(de)(de)原(yuan)則(ze)。 

1．以顧客為關注焦點(dian)

組織依(yi)存于顧客(ke)，因此(ci)，組織應(ying)該理解顧客(ke)當前的(de)和未(wei)來的(de)需求，滿足顧客(ke)要求并爭取超越(yue)其期望。 《①客(ke)戶(hu)永遠是(shi)對的(de)；②如(ru)果客(ke)戶(hu)不(bu)對，則執(zhi)行①》 

2．領導作用

領導者(zhe)確立組織(zhi)統(tong)一(yi)的宗旨(zhi)及方(fang)向(xiang)(xiang)，他們(men)應當創造并保持使員工能充分參與實現組織(zhi)目標的內(nei)部環境。 領導者(zhe)將本組織(zhi)的宗旨(zhi)、方(fang)向(xiang)(xiang)、和內(nei)部環境統(tong)一(yi)起(qi)來，并創造使員

工(gong)(gong)能夠(gou)充(chong)分(fen)參(can)與實(shi)現(xian)組織目標(biao)的環境。80%質量問題與管(guan)理(li)有關(guan)，20%與員工(gong)(gong)有關(guan)。 

3．全員參與

各級人員(yuan)都是(shi)組織之本(ben)，只(zhi)有(you)他們的充分參與(yu)，才(cai)能(neng)使其(qi)才(cai)能(neng)給(gei)組織帶來效益。 崗位職責包括了全員(yuan)（從總經(jing)理到(dao)基層員(yuan)工）。 

4．過程方法

將活動和相(xiang)關的資源作為過程進行(xing)管(guan)理，可以更高效(xiao)地(di)取得期望的結果(guo)。 例如流程圖(tu)方法，制程管(guan)理。 

5．管理的系統方法

將相互關聯的(de)(de)(de)過(guo)程作為體系(xi)加(jia)以識(shi)別、理(li)解和(he)管理(li)，有(you)助(zhu)于(yu)組(zu)織提(ti)高實現目標的(de)(de)(de)有(you)效(xiao)性和(he)效(xiao)率。 針對設定的(de)(de)(de)目標，識(shi)別、理(li)解并管理(li)一個由相互關聯的(de)(de)(de)過(guo)程所組(zu)成的(de)(de)(de)體系(xi)，有(you)助(zhu)于(yu)提(ti)高組(zu)織的(de)(de)(de)有(you)效(xiao)性和(he)效(xiao)率。木水桶(tong)的(de)(de)(de)圍板原理(li)。 

6．持續改進

持續改進總體業績(ji)應當是組(zu)織的(de)一(yi)個永(yong)恒的(de)目標。 PDCA循環。 

7．基(ji)于事(shi)實的(de)決(jue)策方法

有(you)效決(jue)策是建立在數據和信息分(fen)析(xi)的基礎(chu)上(shang)。 針對(dui)數據和信息的邏輯(ji)分(fen)析(xi)或判斷是有(you)效決(jue)策的基礎(chu)。用(yong)數據和事實說(shuo)話。 

8．互利的供方關系

組織與供方(fang)是相互(hu)依(yi)存的(de)(de)(de)，互(hu)利的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)可以增強雙方(fang)創造價值的(de)(de)(de)能(neng)力。 通過互(hu)利的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，增強組織及其供方(fang)創造價值的(de)(de)(de)能(neng)力。