管理體(ti)系認(ren)證審(shen)核工作自認(ren)為也是一(yi)(yi)項(xiang)富有(you)挑戰(zhan)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作，從(cong)與企(qi)(qi)業(ye)聯系到(dao)審(shen)核結束可能(neng)會遇到(dao)各(ge)(ge)種(zhong)各(ge)(ge)樣(yang)風格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)板，也會遇到(dao)各(ge)(ge)種(zhong)各(ge)(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)，有(you)性格爽快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)板（比如(ru)直言(yan)我們做認(ren)證就是為了拿證的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那種(zhong)），也有(you)虛心(xin)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)術性企(qi)(qi)業(ye)，處理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)得(de)當會得(de)到(dao)雙方都滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果，進而達到(dao)審(shen)核增(zeng)值服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。本人從(cong)事質(zhi)量管理體(ti)系認(ren)證審(shen)核工作已(yi)有(you)些年頭，想簡單聊(liao)聊(liao)對認(ren)證審(shen)核工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些思路和做法與大家分享(xiang)。 

做好(hao)認證審(shen)核工(gong)作(zuo)，首先要(yao)保持(chi)平常心(xin)態，不(bu)(bu)要(yao)自(zi)己(ji)高(gao)(gao)高(gao)(gao)在(zai)上(shang)，盛氣凌人把(ba)自(zi)己(ji)當成(cheng)專家，其實(shi)每個老(lao)板的(de)(de)(de)成(cheng)功都有(you)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)獨(du)到之處。記(ji)得十幾年前我(wo)們(men)審(shen)核員(yuan)培訓時培訓老(lao)師告(gao)訴我(wo)們(men)一句(ju)話：“你要(yao)懲罰(fa)一個人就鼓動他(ta)(ta)(ta)(ta)去當老(lao)板”看似一句(ju)開玩(wan)笑的(de)(de)(de)話，卻真實(shi)道出了(le)老(lao)板的(de)(de)(de)艱辛和不(bu)(bu)易！他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)大(da)多具有(you)非常人的(de)(de)(de)毅力，付出了(le)更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)心(xin)血(xue)和汗水，才有(you)了(le)今天的(de)(de)(de)成(cheng)功；部門負責人或普通員(yuan)工(gong)在(zai)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)崗位(wei)上(shang)干了(le)好(hao)多年，經驗豐富，對工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)出現的(de)(de)(de)問題和解決問題的(de)(de)(de)辦法可(ke)能比我(wo)們(men)知道的(de)(de)(de)更(geng)(geng)多，從專業的(de)(de)(de)角(jiao)度來講他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)也是我(wo)們(men)的(de)(de)(de)老(lao)師。所以在(zai)審(shen)核過程中(zhong)(zhong)首先要(yao)尊重(zhong)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)，把(ba)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)當成(cheng)老(lao)師，抱著相互學習的(de)(de)(de)態度，相互尊重(zhong)，在(zai)審(shen)核過程中(zhong)(zhong)學到他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)長處！同時在(zai)審(shen)核過程中(zhong)(zhong)不(bu)(bu)斷提(ti)升自(zi)己(ji)，從而更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)為企業做好(hao)服(fu)務(wu)。

第二、結合文審做好(hao)(hao)審核(he)前準備工(gong)作。接到審核(he)任務后(hou)溝通企(qi)業聯系(xi)人，確認審核(he)時(shi)間，簡單介紹審核(he)流(liu)程(cheng)的(de)相(xiang)(xiang)關事宜，同時(shi)進行文件(jian)審核(he)，通過(guo)文件(jian)審核(he)，了解(jie)(jie)組(zu)織(zhi)管理體系(xi)的(de)范圍(wei)、過(guo)程(cheng)及(ji)認證(zheng)產(chan)(chan)品的(de)性質(zhi)、工(gong)藝(yi)流(liu)程(cheng)及(ji)組(zu)織(zhi)對(dui)(dui)產(chan)(chan)品相(xiang)(xiang)關控制要(yao)求和控制方法，同時(shi)收集組(zu)織(zhi)產(chan)(chan)品的(de)執行標(biao)準、相(xiang)(xiang)關法律(lv)法規，了解(jie)(jie)國家相(xiang)(xiang)關產(chan)(chan)品標(biao)準和法律(lv)法規對(dui)(dui)對(dui)(dui)組(zu)織(zhi)產(chan)(chan)品的(de)相(xiang)(xiang)關要(yao)求，為下一步審核(he)工(gong)作打(da)好(hao)(hao)基(ji)礎。

第三、做好(hao)溝通(tong)，為(wei)認證審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)創(chuang)造(zao)愉快的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)氛圍。通(tong)常審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中一句話的(de)(de)(de)(de)語(yu)氣(qi)就可(ke)能(neng)會(hui)造(zao)成誤解(jie)，或(huo)者造(zao)成受審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)人員緊張，進而(er)(er)影響審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)的(de)(de)(de)(de)效果，所以與(yu)組織各(ge)層次(ci)人員溝通(tong)時盡量(liang)(liang)(liang)做到(dao)語(yu)氣(qi)隨和，在不同的(de)(de)(de)(de)場(chang)合，適當時因(yin)人而(er)(er)異的(de)(de)(de)(de)開些玩笑，舒(shu)緩(huan)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)氣(qi)氛，同時盡量(liang)(liang)(liang)使用(yong)通(tong)俗(su)易懂的(de)(de)(de)(de)語(yu)言，讓對(dui)方真正領會(hui)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)人員的(de)(de)(de)(de)意圖(tu)，為(wei)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)創(chuang)造(zao)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)條(tiao)件。其實每(mei)個老(lao)板(ban)都對(dui)提(ti)升企業(ye)管理(li)(li)(li)有自己(ji)的(de)(de)(de)(de)看法，都明白企業(ye)管理(li)(li)(li)對(dui)企業(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)好(hao)處，審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)員可(ke)以通(tong)過(guo)(guo)首次(ci)會(hui)議(yi)、現場(chang)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)、末次(ci)會(hui)議(yi)以及吃飯閑聊過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中讓最(zui)高管理(li)(li)(li)者了(le)解(jie)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)(li)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)歷程(cheng)(cheng)及標(biao)準(zhun)(zhun)本(ben)身的(de)(de)(de)(de)先進性(xing)，都是通(tong)過(guo)(guo)對(dui)標(biao)準(zhun)(zhun)要求的(de)(de)(de)(de)控(kong)制(zhi)點采取預防控(kong)制(zhi)措施(shi)使質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)進一步規(gui)范，避免(mian)出現問題給企業(ye)造(zao)成損失，讓老(lao)板(ban)真正理(li)(li)(li)解(jie)貫徹管理(li)(li)(li)體(ti)系不僅僅是能(neng)給企業(ye)增加(jia)榮譽、能(neng)給企業(ye)參與(yu)招(zhao)投標(biao)加(jia)分，更(geng)是通(tong)過(guo)(guo)規(gui)范質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)每(mei)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)從(cong)而(er)(er)達到(dao)產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)穩定(ding)，提(ti)升企業(ye)競爭力的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)。讓老(lao)板(ban)從(cong)內心(xin)接納質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)(li)體(ti)系標(biao)準(zhun)(zhun)和積極(ji)主(zhu)動配合認證審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。進而(er)(er)為(wei)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)打好(hao)基礎創(chuang)造(zao)條(tiao)件。

第(di)四、開好(hao)首(shou)(shou)次(ci)(ci)會(hui)議(yi)，溝(gou)通認證工作(zuo)(zuo)流程和(he)相關要(yao)求(qiu)。首(shou)(shou)次(ci)(ci)會(hui)議(yi)是審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)與(yu)受(shou)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)方(fang)(fang)的第(di)一次(ci)(ci)正式(shi)(shi)見面，會(hui)議(yi)形式(shi)(shi)最好(hao)做(zuo)到嚴肅正式(shi)(shi)。根據組(zu)織情況(kuang)最好(hao)要(yao)求(qiu)最高管(guan)理(li)(li)層和(he)各部門(men)負責人參加，最高管(guan)理(li)(li)者(zhe)的一句(ju)話可(ke)能會(hui)使審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)工作(zuo)(zuo)更(geng)順利一些。會(hui)讓(rang)組(zu)織更(geng)配合審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)工作(zuo)(zuo)。同時(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系要(yao)求(qiu)領導作(zuo)(zuo)用和(he)全員(yuan)參與(yu)，對(dui)組(zu)織質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系的健康運行也是非常(chang)有意義的。另外(wai)首(shou)(shou)次(ci)(ci)會(hui)議(yi)除(chu)講解審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)目的審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)范(fan)圍審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)方(fang)(fang)法及(ji)(ji)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)紀律及(ji)(ji)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)結論判(pan)定等內(nei)(nei)容外(wai)，我認為審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)的具體(ti)條款和(he)事項能用通俗易懂的方(fang)(fang)式(shi)(shi)再(zai)詳細的介紹一下審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)內(nei)(nei)容，根據受(shou)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)方(fang)(fang)組(zu)織機構和(he)職責權限(xian)，介紹該部門(men)要(yao)查(cha)哪(na)些工作(zuo)(zuo)、要(yao)哪(na)些文件及(ji)(ji)要(yao)查(cha)哪(na)些記(ji)錄看現(xian)場的要(yao)求(qiu)等，這樣(yang)的話可(ke)以讓(rang)相關部門(men)領會(hui)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)要(yao)求(qiu)及(ji)(ji)時(shi)準備好(hao)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)所(suo)需(xu)內(nei)(nei)容，既能通過(guo)抽樣(yang)的方(fang)(fang)式(shi)(shi)了解和(he)掌握受(shou)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)方(fang)(fang)真實的質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系運行情況(kuang)，同時(shi)還(huan)能保證審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)進度。

第(di)五(wu)、審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)過(guo)程(cheng)保持思(si)路清晰(xi)，抓(zhua)住主要(yao)(yao)(yao)問(wen)(wen)題，實事(shi)求是(shi)做(zuo)到客(ke)觀公正。審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)工(gong)作是(shi)一(yi)(yi)項嚴(yan)肅(su)細(xi)致(zhi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，清晰(xi)的(de)(de)(de)(de)審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)思(si)路對(dui)(dui)審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)結果非常(chang)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)。到一(yi)(yi)個部(bu)門(men)首先要(yao)(yao)(yao)搞清楚要(yao)(yao)(yao)查(cha)哪些(xie)內容，哪些(xie)是(shi)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)關鍵，搜尋審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)發(fa)現(xian)(xian)。我(wo)的(de)(de)(de)(de)做(zuo)法是(shi)首先要(yao)(yao)(yao)掌握審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)計劃審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)要(yao)(yao)(yao)求，避(bi)免漏(lou)項。到該(gai)部(bu)門(men)后(hou)了解本部(bu)門(men)職責、人員分工(gong)、質量方(fang)(fang)(fang)(fang)針和(he)質量目標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)貫徹落實、按照部(bu)門(men)職責通過(guo)問(wen)(wen)詢、現(xian)(xian)場(chang)觀察及(ji)(ji)對(dui)(dui)記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)抽樣，在(zai)(zai)收集(ji)審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)證(zheng)(zheng)據(ju)時(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)定要(yao)(yao)(yao)根據(ju)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)產品特點結合(he)(he)國家相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)和(he)法律法規要(yao)(yao)(yao)求，找準(zhun)對(dui)(dui)產品質量影(ying)響(xiang)的(de)(de)(de)(de)關鍵過(guo)程(cheng)和(he)關鍵參數進(jin)行(xing)(xing)(xing)深入(ru)細(xi)致(zhi)的(de)(de)(de)(de)審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)，不(bu)要(yao)(yao)(yao)在(zai)(zai)記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)填寫的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)式或(huo)某些(xie)記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)格(ge)式不(bu)對(dui)(dui)等細(xi)小(xiao)末(mo)節上(shang)耽(dan)誤功夫，這(zhe)(zhe)樣可(ke)以讓(rang)(rang)對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)知道你在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)個行(xing)(xing)(xing)業也不(bu)是(shi)“白脖”，同時(shi)(shi)(shi)也會讓(rang)(rang)受(shou)審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)方(fang)(fang)(fang)(fang)對(dui)(dui)你的(de)(de)(de)(de)說法和(he)做(zuo)法進(jin)行(xing)(xing)(xing)認可(ke)和(he)尊重(zhong)，審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)時(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)收集(ji)的(de)(de)(de)(de)審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)證(zheng)(zheng)據(ju)進(jin)行(xing)(xing)(xing)記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)，之后(hou)根據(ju)受(shou)審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)方(fang)(fang)(fang)(fang)提供的(de)(de)(de)(de)工(gong)作準(zhun)則、產品標(biao)(biao)準(zhun)或(huo)法律法規及(ji)(ji)認證(zheng)(zheng)標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關要(yao)(yao)(yao)求與受(shou)審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)方(fang)(fang)(fang)(fang)一(yi)(yi)起對(dui)(dui)審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)證(zheng)(zheng)據(ju)進(jin)行(xing)(xing)(xing)判(pan)定，從而做(zuo)出符合(he)(he)或(huo)不(bu)符合(he)(he)的(de)(de)(de)(de)判(pan)定，尤其是(shi)對(dui)(dui)不(bu)符合(he)(he)的(de)(de)(de)(de)判(pan)定，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)做(zuo)法可(ke)以讓(rang)(rang)對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)認可(ke)事(shi)實，無(wu)話(hua)可(ke)說。同時(shi)(shi)(shi)通過(guo)適當的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)式跟對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)解釋(shi)說明發(fa)現(xian)(xian)管理(li)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)不(bu)符合(he)(he)不(bu)是(shi)審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)的(de)(de)(de)(de)最終目的(de)(de)(de)(de)，發(fa)現(xian)(xian)不(bu)符合(he)(he)對(dui)(dui)受(shou)審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)方(fang)(fang)(fang)(fang)來講是(shi)好(hao)事(shi)而不(bu)是(shi)壞(huai)事(shi)，這(zhe)(zhe)可(ke)以讓(rang)(rang)受(shou)審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)方(fang)(fang)(fang)(fang)舉一(yi)(yi)反(fan)三采取改進(jin)措施，從而改進(jin)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)質量管理(li)體(ti)系，進(jin)而到達了審(shen)核(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)(he)增值的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。

最后(hou)要(yao)開好(hao)末次會議，做(zuo)好(hao)審核總結(jie)(jie)。做(zuo)每件事(shi)情(qing)都(dou)要(yao)做(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)善(shan)始善(shan)終。認(ren)證審核工作也是一樣。末次會議除了讓(rang)受審核方(fang)知道(dao)審核結(jie)(jie)論及審核工作的(de)相關事(shi)項，我感覺還(huan)要(yao)重(zhong)(zhong)點(dian)介紹貫徹落實管理(li)體(ti)(ti)系(xi)的(de)持續改(gai)進，讓(rang)組(zu)織(zhi)明白貫徹管理(li)體(ti)(ti)系(xi)的(de)真正作用和對企業業績提升(sheng)的(de)重(zhong)(zhong)要(yao)性，讓(rang)組(zu)織(zhi)明白管理(li)體(ti)(ti)系(xi)標準的(de)每個條款都(dou)是為(wei)了使質(zhi)(zhi)量管理(li)工作避免出現差錯，通過(guo)“該說的(de)要(yao)說到(dao)(dao)(dao)(dao)，說到(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)要(yao)做(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)，做(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)要(yao)有(you)記錄(lu)”質(zhi)(zhi)量管理(li)體(ti)(ti)系(xi)認(ren)證這三句(ju)話的(de)落實，規范管理(li)、總結(jie)(jie)經驗(yan)、積(ji)累組(zu)織(zhi)知識，改(gai)進管理(li)體(ti)(ti)系(xi)，持續滿(man)足(zu)顧客(ke)要(yao)求，增強組(zu)織(zhi)競爭實力，從而使認(ren)證審核達(da)到(dao)(dao)(dao)(dao)增值服務目的(de)。