ISO認證(zheng)已(yi)經(jing)(jing)成為世界(jie)各國質(zhi)量管理(li)和經(jing)(jing)營管理(li)的(de)經(jing)(jing)驗總結，具有科(ke)學(xue)指(zhi)導性(xing)和標(biao)準(zhun)性(xing)。在企(qi)業(ye)(ye)內部組織ISO認證(zheng)的(de)評審工作，可(ke)以促進幫助企(qi)業(ye)(ye)準(zhun)確把握經(jing)(jing)營管理(li)與生產之間的(de)辯(bian)證(zheng)關系，促進企(qi)業(ye)(ye)全面、健康、規范化、科(ke)學(xue)化發展(zhan)。

商(shang)品(pin)經濟(ji)的(de)(de)不(bu)斷深入發展，使得各(ge)企業(ye)(ye)(ye)(ye)都致力于提高產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)、維護企業(ye)(ye)(ye)(ye)形象(xiang)、減(jian)少重復檢驗、維護企業(ye)(ye)(ye)(ye)環境(jing)等各(ge)方(fang)利益(yi)，由此而產(chan)(chan)生(sheng)了(le)不(bu)受(shou)產(chan)(chan)銷雙(shuang)方(fang)經濟(ji)利益(yi)影響(xiang)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)、管(guan)(guan)(guan)理(li)認證。ISO認證的(de)(de)評審不(bu)但是(shi)顧(gu)客(ke)對產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)審核的(de)(de)第三方(fang)認證，也是(shi)企業(ye)(ye)(ye)(ye)改進生(sheng)產(chan)(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)重要依據。因此，各(ge)國企業(ye)(ye)(ye)(ye)大多采用了(le)ISO標準認證，并通過評審工作(zuo)來達到規范組(zu)織質(zhi)(zhi)量(liang)生(sheng)產(chan)(chan)、經營(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)目的(de)(de)。國內一般(ban)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)目的(de)(de)一般(ban)都是(shi)外(wai)樹形象(xiang)，內強管(guan)(guan)(guan)理(li)。

1 ISO認證(zheng)簡介

ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系是ISO標準體系的兩大基礎標準，除此以外，為了強化企業的標準化建設，企業還應從公司管理、技術層面進行梳理和完善，以SA8000-2008社會責任管理體系認證、OHSAS 18001-2011職業健康安(an)全管理(li)體系建設完善企業標準化戰略管理(li)。

五大標準管(guan)理體系(xi)認證的評審(shen)可以為(wei)企(qi)業監控(kong)產品質量、環境健康提供促進作用，把各項(xiang)管(guan)理內容納(na)入評審(shen)范圍內，統(tong)籌(chou)兼(jian)顧，合理規劃運行(xing)，通過各項(xiang)檢查、改進措施，促進企(qi)業經(jing)營(ying)管(guan)理的不斷(duan)提升。

2 ISO認證評審中常(chang)見的問題

ISO標準(zhun)體(ti)系(xi)的(de)建設關乎企(qi)業整個發展戰略(lve)的(de)部(bu)署，由此而知(zhi)，五大(da)標準(zhun)管理(li)體(ti)系(xi)認真的(de)評(ping)(ping)審(shen)工作能為(wei)企(qi)業經營管理(li)提供全面、科學(xue)評(ping)(ping)價組織管理(li)工作，是一個對企(qi)業管理(li)流程進行審(shen)視、評(ping)(ping)價、改進的(de)持續過程。評(ping)(ping)審(shen)過程中一般容易出現(xian)以下問題：

2.1 避重就(jiu)輕

ISO認證(zheng)是(shi)一(yi)個對企業(ye)經營管(guan)理(li)(li)及其(qi)產(chan)品生產(chan)質(zhi)量全面評價的(de)標準，但現行運行過(guo)程中很多企業(ye)管(guan)理(li)(li)者卻將(jiang)其(qi)視為花(hua)瓶、視為擺設。在評審(shen)過(guo)程中避重(zhong)(zhong)就輕，好(hao)的(de)一(yi)面盡力(li)展示，而差的(de)一(yi)面則(ze)盡力(li)掩(yan)蓋(gai)，嚴重(zhong)(zhong)隱瞞企業(ye)經營管(guan)理(li)(li)、產(chan)品質(zhi)量等各(ge)方面的(de)問題(ti)。就以其(qi)評審(shen)的(de)表格來說(shuo)，很大一(yi)部分都沒有根據實際(ji)情(qing)況填寫，都是(shi)為了應付評審(shen)工(gong)作(zuo)，不(bu)但給(gei)評審(shen)帶來困難，更(geng)重(zhong)(zhong)要的(de)是(shi)無法提升管(guan)理(li)(li)、創造(zao)效益。

2.2 人力資源不足(zu)

ISO認證評(ping)審(shen)(shen)(shen)涉及企業(ye)管理(li)、產品質(zhi)量(liang)管理(li)、人力資源管理(li)等多方面的(de)(de)知識，評(ping)審(shen)(shen)(shen)過程也需(xu)要編(bian)寫(xie)、審(shen)(shen)(shen)閱大量(liang)相關文(wen)件(jian)，因此(ci)需(xu)要大批(pi)綜合素質(zhi)較高的(de)(de)工作人員參與。但是評(ping)審(shen)(shen)(shen)過程卻(que)常(chang)常(chang)因為(wei)人手不(bu)足而出(chu)現(xian)審(shen)(shen)(shen)核不(bu)深入，照搬文(wen)件(jian)資料，使得評(ping)審(shen)(shen)(shen)體(ti)系不(bu)深刻，管理(li)性(xing)質(zhi)的(de)(de)文(wen)件(jian)與其相支持性(xing)的(de)(de)文(wen)件(jian)沒有形成必要的(de)(de)銜(xian)接，文(wen)件(jian)的(de)(de)操(cao)作性(xing)在具(ju)體(ti)到企業(ye)實際時，出(chu)現(xian)理(li)論脫(tuo)離(li)實際的(de)(de)現(xian)象。

2.3 職能劃(hua)分界限不清晰

參與內(nei)部評(ping)審的(de)(de)(de)工作(zuo)人員之間的(de)(de)(de)職(zhi)能劃分界限(xian)不(bu)清晰也是造成(cheng)評(ping)審運轉異常的(de)(de)(de)問題之一。比如(ru)生產與銷(xiao)售分屬兩個不(bu)同工種(zhong)，如(ru)果由一個人來(lai)完成(cheng)不(bu)但容(rong)易造成(cheng)混亂，造成(cheng)的(de)(de)(de)工作(zuo)交叉也不(bu)便評(ping)審工作(zuo)的(de)(de)(de)施行，較大程度影響評(ping)審的(de)(de)(de)質(zhi)量。

2.4 跟(gen)蹤改進意識(shi)不足

在評審(shen)(shen)來臨之前，企業(ye)一般都(dou)會(hui)做足(zu)工(gong)作(zuo)，以便一次性通過各種認(ren)證，從而達到(dao)樹立企業(ye)良好(hao)形(xing)象的(de)(de)最終目的(de)(de)。但(dan)是(shi)ISO認(ren)證評審(shen)(shen)工(gong)作(zuo)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)為(wei)了使持續的(de)(de)管(guan)理工(gong)作(zuo)不斷得到(dao)提(ti)升，為(wei)此，評審(shen)(shen)的(de)(de)結果(guo)應該是(shi)為(wei)企業(ye)管(guan)理提(ti)出(chu)更好(hao)的(de)(de)更貼切的(de)(de)改進(jin)措(cuo)施(shi)(shi)(shi)，而這一點是(shi)大部分企業(ye)都(dou)缺少的(de)(de)。目前評審(shen)(shen)的(de)(de)改進(jin)措(cuo)施(shi)(shi)(shi)和(he)跟蹤驗(yan)證都(dou)停留在形(xing)式階段(duan)，對改進(jin)措(cuo)施(shi)(shi)(shi)的(de)(de)實施(shi)(shi)(shi)、監控還沒有深刻執行。

3 提(ti)高(gao)ISO認證有效性的(de)對策

針對上面談到的(de)在ISO評(ping)審過程中出現的(de)問(wen)題，需(xu)要企業采取切(qie)實有效的(de)措施，以利于順利通過ISO的(de)評(ping)審和企業的(de)長遠發展。

3.1 高層(ceng)重視

高(gao)(gao)層(ceng)重(zhong)視(shi)是(shi)IS0認證評審工作(zuo)的(de)(de)(de)關鍵，只有根(gen)本上(shang)認識到這(zhe)項工作(zuo)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性，才能提(ti)高(gao)(gao)員(yuan)工的(de)(de)(de)認識，才能爭取到最大的(de)(de)(de)資源，否則一切都是(shi)空談。作(zuo)為(wei)IS0認證組織人員(yuan)，其(qi)(qi)最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)工作(zuo)是(shi)提(ti)高(gao)(gao)高(gao)(gao)層(ceng)的(de)(de)(de)重(zhong)視(shi)程度，其(qi)(qi)次才是(shi)與中介(jie)的(de)(de)(de)溝通、組織各級人員(yuan)實(shi)事(shi)求是(shi)地完成(cheng)文件編寫等其(qi)(qi)它工作(zuo)。

3.2堅持實事(shi)求(qiu)是

使用真實(shi)、準確的(de)(de)數(shu)據是(shi)保障評審質量的(de)(de)根本。通過真實(shi)數(shu)據的(de)(de)反饋，才能將企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)工(gong)作的(de)(de)優劣(lie)之處充分展現，在評審結(jie)論中能夠發揮自身優勢(shi)，尋找(zhao)劣(lie)勢(shi)的(de)(de)解決方案(an)，并(bing)針對(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)的(de)(de)重要(yao)部分進(jin)行(xing)分析詳細評審，以促進(jin)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)全(quan)面、健(jian)康(kang)、有序的(de)(de)發展。因此(ci)，ISO評審是(shi)對(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)運行(xing)效率的(de)(de)一次有效診(zhen)斷，通過對(dui)適用性(xing)、綜合性(xing)、活動性(xing)的(de)(de)全(quan)面分析，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)需求和發展趨勢(shi)提出(chu)指示(shi)。由此(ci)可(ke)知，實(shi)事求是(shi)的(de)(de)態(tai)度和數(shu)據，對(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)效率的(de)(de)提升具(ju)有重要(yao)意義。

3.3選擇合適的(de)人(ren)員

參(can)加評審(shen)的(de)企業，要(yao)招錄有(you)經驗的(de)管理人員和工作人員來彌補(bu)不足。這樣能夠有(you)針(zhen)對性，并(bing)且也能保證文件的(de)質量。在(zai)文件編制(zhi)的(de)過程中(zhong)，應集思廣益，及時反饋信(xin)息，務必(bi)讓文件與(yu)實(shi)際相符，操(cao)作實(shi)用。

3.4 明(ming)確(que)職責(ze)與權限

企(qi)(qi)業(ye)在進行評(ping)審(shen)的(de)(de)過程中，要成(cheng)(cheng)立以(yi)最高(gao)管(guan)(guan)理(li)(li)者為(wei)首的(de)(de)領導小組，并且在企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)各個(ge)部(bu)(bu)門內(nei)部(bu)(bu)，也要根(gen)據實際(ji)委派管(guan)(guan)理(li)(li)人員負責專門的(de)(de)評(ping)審(shen)工(gong)(gong)作(zuo)，要根(gen)據評(ping)審(shen)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)不(bu)同(tong)的(de)(de)階段，及(ji)時(shi)(shi)將與(yu)評(ping)審(shen)相(xiang)關的(de)(de)信息傳達給企(qi)(qi)業(ye)最高(gao)管(guan)(guan)理(li)(li)者，便于企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)者能夠及(ji)時(shi)(shi)分析(xi)當前(qian)的(de)(de)情況，采(cai)取實際(ji)的(de)(de)對策，積極改進工(gong)(gong)作(zuo)。在企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)(bu)專管(guan)(guan)評(ping)審(shen)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)人員，不(bu)能出(chu)現主管(guan)(guan)工(gong)(gong)作(zuo)交叉的(de)(de)情況，應(ying)只(zhi)擔任一項工(gong)(gong)作(zuo)，確保評(ping)審(shen)工(gong)(gong)作(zuo)順(shun)利完成(cheng)(cheng)。

3.5跟蹤(zong)問題(ti)，持續改進(jin)

ISO評審(shen)工作并不(bu)是一次總結，而是對(dui)整個質(zhi)量管理體(ti)系的(de)(de)(de)(de)效率及(ji)綜合性活(huo)動(dong)進行(xing)分析(xi)，指出改(gai)進的(de)(de)(de)(de)方向和(he)需求的(de)(de)(de)(de)變更趨勢(shi)。換言之，ISO是一種動(dong)態的(de)(de)(de)(de)管理標準(zhun)，它強調的(de)(de)(de)(de)是在連續(xu)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業經(jing)營活(huo)動(dong)中(zhong)，持續(xu)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)改(gai)進工作，尋找工作的(de)(de)(de)(de)突破方向和(he)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)需求變更，從而提(ti)升企(qi)業的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力。因此(ci)，企(qi)業在ISO評審(shen)過(guo)程中(zhong)，需要建立一整套長效機制，來發現企(qi)業質(zhi)量管理的(de)(de)(de)(de)問題，并檢驗(yan)相關政策的(de)(de)(de)(de)執行(xing)效率，提(ti)升企(qi)業競(jing)爭能(neng)力，如果有條(tiao)件，最好能(neng)定期進行(xing)ISO落地(di)后(hou)的(de)(de)(de)(de)培訓工作。

總之，企(qi)(qi)業應將ISO評(ping)審工作作為企(qi)(qi)業發(fa)展的(de)重要事情來抓，從高(gao)層到基層，上下同心，提(ti)高(gao)認(ren)識，及時發(fa)現并明(ming)確評(ping)審中出現的(de)問(wen)題癥結(jie)所在，采取有針對(dui)性的(de)措施，以(yi)利(li)于順利(li)通過ISO評(ping)審，推動企(qi)(qi)業持續、健康、快速(su)發(fa)展。