100道質量管理常識(shi)題，自(zi)測一下(xia)，然后到文章(zhang)底部評論區，說說你(ni)做(zuo)對了(le)幾(ji)道題，和同行比較(jiao)一下(xia)，處于什么(me)水平。答案供參考(kao)。

1、真正(zheng)(zheng)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)特(te)性(xing)和(he)代用(yong)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)特(te)性(xing)有(you)何(he)區別? 直接反(fan)映顧客(ke)對產(chan)(chan)品(pin)期(qi)望(wang)和(he)要(yao)求(qiu)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)特(te)性(xing)稱(cheng)為(wei)(wei)真正(zheng)(zheng)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)特(te)性(xing)；企業(ye)為(wei)(wei)滿(man)足顧客(ke)的(de)(de)期(qi)望(wang)和(he)要(yao)求(qiu)，相應(ying)地(di)制(zhi)定(ding)(ding)產(chan)(chan)品(pin)標準、確定(ding)(ding)產(chan)(chan)品(pin)參數來間接地(di)反(fan)映真正(zheng)(zheng)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)特(te)性(xing)稱(cheng)為(wei)(wei)代用(yong)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)特(te)性(xing)。例如(ru)：汽車(che)輪胎(tai)的(de)(de)使用(yong)壽(shou)命是真正(zheng)(zheng)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)特(te)性(xing)，而(er)其(qi)耐磨度(du)(du)、抗壓(ya)和(he)抗拉強度(du)(du)等則是它的(de)(de)代用(yong)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)特(te)性(xing)。可見，真正(zheng)(zheng)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)特(te)性(xing)是顧客(ke)的(de)(de)期(qi)望(wang)和(he)要(yao)求(qiu)，而(er)代用(yong)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)特(te)性(xing)是企業(ye)為(wei)(wei)實現真正(zheng)(zheng)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)特(te)性(xing)所作出的(de)(de)規(gui)定(ding)(ding)。 2、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)環有(you)什么(me)特(te)點? (1)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)環中的(de)(de)一(yi)(yi)系列活動中一(yi)(yi)環扣(kou)一(yi)(yi)環，互相制(zhi)約，互相依(yi)存，互相促進。 (2)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)環不斷(duan)循環，每經(jing)過一(yi)(yi)次(ci)循環，就意味(wei)著(zhu)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)一(yi)(yi)次(ci)提高。 3、 影響產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)四個方面是什么(me)? (1)市場調研質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)。

(2)設計質量。

(3)符合性質量(liang)或制(zhi)造質量(liang)。

(4)使用質量或售后服務(wu)質量。

4、質(zhi)量檢(jian)驗階段進行檢(jian)驗把關有什么缺點? (1)缺乏系統的(de)觀念，責任(ren)不明，一旦出(chu)現質(zhi)量問題(ti)容易扯皮、推諉。 (2)在生(sheng)產(chan)過程中(zhong)缺乏預(yu)防，一旦出(chu)現廢品(pin)，就是“既成(cheng)事實”，一般很難補救。 (3)要求對(dui)成(cheng)品(pin)進行百(bai)(bai)分之百(bai)(bai)的(de)檢(jian)驗，而百(bai)(bai)分之百(bai)(bai)的(de)檢(jian)驗并不等于百(bai)(bai)分之百(bai)(bai)的(de)準(zhun)確，而且在大批量生(sheng)產(chan)的(de)情況下這樣做在經濟上是不合理(li)的(de)，對(dui)于某些產(chan)品(pin)來說，這種檢(jian)驗在技術上也是不可能的(de)，或毫無意義的(de)。

5、 質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理學有哪些重(zhong)要(yao)概念(nian)? (1)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)；(2)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理；(3)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)體系(xi)；(4)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)控制；(5)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)保證；(6)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)策劃；(7)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)方(fang)針；(8)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)改進；(9)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)審(shen)核；(10)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)認證；(11)管(guan)理評審(shen)；(12)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)成本等。

6、 全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)管理的基本核心是什(shen)么(me)? 提高(gao)人的素質(zhi)(zhi)，調動人的積極性(xing)，人人做(zuo)好本職工作(zuo)。通過抓(zhua)好工作(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)來保(bao)證和(he)提高(gao)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)和(he)服務質(zhi)(zhi)量(liang)。

7、 計(ji)(ji)(ji)量(liang)工作的任(ren)務是什么?有(you)(you)哪些特(te)點(dian)? 企(qi)業計(ji)(ji)(ji)量(liang)工作的任(ren)務，是以(yi)統(tong)一(yi)計(ji)(ji)(ji)量(liang)單位制(zhi)度，組(zu)織量(liang)值(zhi)正確傳遞(di)，保證量(liang)值(zhi)統(tong)一(yi)為(wei)目的基礎工作。 計(ji)(ji)(ji)量(liang)工作有(you)(you)以(yi)下幾個特(te)點(dian)：①一(yi)致性(xing)；②準確性(xing)；③可(ke)溯源性(xing)；④法制(zhi)性(xing)。

8、 計量工作的基本要求是什么?

(1)量(liang)具和化驗(yan)(yan)、分(fen)析儀(yi)(yi)器必須配備齊全，完(wan)整無缺。 (2)保證量(liang)具及(ji)化驗(yan)(yan)、分(fen)析儀(yi)(yi)器的(de)量(liang)值(zhi)(zhi)穩定，示(shi)值(zhi)(zhi)準(zhun)確一致。 (3)量(liang)具和儀(yi)(yi)器修復及(ji)時。 (4)根(gen)據不同情況，選擇正(zheng)確的(de)測量(liang)計量(liang)方法。

9、 質量信息(xi)有(you)什么作用?

(1)質量(liang)(liang)(liang)信(xin)息是(shi)質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理的耳目； (2)是(shi)一項(xiang)重要的資(zi)源； (3)是(shi)進行質量(liang)(liang)(liang)方面(mian)決策的依據； (4)是(shi)改進產品質量(liang)(liang)(liang)、改善各環節(jie)工(gong)作質量(liang)(liang)(liang)的最直接的原(yuan)始資(zi)料和依據； (5)是(shi)正確(que)認(ren)識各種因素變(bian)化和產品質量(liang)(liang)(liang)波(bo)動之(zhi)間的內在聯系(xi)和規律(lv)性，從而進行質量(liang)(liang)(liang)控制(zhi)的基本依據。

10、 簡述如何做好質量責任(ren)制工作(zuo)?

(1)建(jian)立(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量責任制(zhi)(zhi)(zhi)，必須(xu)明確質(zhi)(zhi)(zhi)量責任制(zhi)(zhi)(zhi)的實質(zhi)(zhi)(zhi)是責、權、利三(san)者的統一。 (2)要按照不同(tong)層次(ci)、不同(tong)對(dui)象、不同(tong)業(ye)務來制(zhi)(zhi)(zhi)定各部(bu)門和(he)各級(ji)各類(lei)人員的質(zhi)(zhi)(zhi)量責任制(zhi)(zhi)(zhi)。 (3)質(zhi)(zhi)(zhi)量責任制(zhi)(zhi)(zhi)規定的任務與責任要盡(jin)可能(neng)做到(dao)具(ju)體化(hua)、數據化(hua)，以便于進行考核(he)。 (4)在(zai)制(zhi)(zhi)(zhi)定企(qi)業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量責任制(zhi)(zhi)(zhi)時，要由粗(cu)到(dao)細，逐步完(wan)善(shan)。 (5)為了如實把質(zhi)(zhi)(zhi)量責任制(zhi)(zhi)(zhi)落到(dao)實處，企(qi)業(ye)必須(xu)制(zhi)(zhi)(zhi)定相應的質(zhi)(zhi)(zhi)量獎懲措施。

11、 質量教育的任務和內容各(ge)是什么?

質(zhi)(zhi)量(liang)教(jiao)育的任務(wu)：不斷增強(qiang)企業(ye)全體職工的質(zhi)(zhi)量(liang)意(yi)識，并使之掌握和(he)運(yun)用(yong)質(zhi)(zhi)量(liang)管理的方法和(he)技(ji)術。 質(zhi)(zhi)量(liang)教(jiao)育的內容包括兩個方面(mian)(mian)：一(yi)方面(mian)(mian)是“質(zhi)(zhi)量(liang)第(di)一(yi)”的教(jiao)育和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)管理基本知識的教(jiao)育；另一(yi)方面(mian)(mian)是技(ji)術教(jiao)育和(he)培訓。

12、直接質(zhi)量成(cheng)本的(de)一(yi)般構成(cheng)比例是什么?

(1)內(nei)部(bu)故(gu)障成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)占全(quan)(quan)(quan)(quan)部(bu)質(zhi)(zhi)量(liang)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)25％-40％。 (2)外部(bu)故(gu)障成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)占全(quan)(quan)(quan)(quan)部(bu)質(zhi)(zhi)量(liang)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)20％-40％。 (3)鑒(jian)定(ding)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)占全(quan)(quan)(quan)(quan)部(bu)質(zhi)(zhi)量(liang)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)10％—50％。 (4)預防(fang)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)占全(quan)(quan)(quan)(quan)部(bu)質(zhi)(zhi)量(liang)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)0．5％—5％。

13、開(kai)展質(zhi)量(liang)成本分析、研究的三個階(jie)段是什(shen)么?

宣傳階(jie)段；計劃(hua)實施(shi)階(jie)段；鞏固階(jie)段。

14、質量信息的(de)分析和評價(jia)包括哪些內容?

(1)質(zhi)量(liang)分(fen)(fen)(fen)析(xi)； (2)用途分(fen)(fen)(fen)析(xi)； (3)競爭分(fen)(fen)(fen)析(xi)； (4)消費(fei)者或顧客分(fen)(fen)(fen)析(xi)； (5)新(xin)產(chan)品(pin)開(kai)拓市場(chang)分(fen)(fen)(fen)析(xi)； (6)產(chan)品(pin)市場(chang)壽命(ming)周期分(fen)(fen)(fen)析(xi)； (7)其他(ta)分(fen)(fen)(fen)析(xi)，如銷售方式(shi)、廣告(gao)、包裝、儲運等方面(mian)的調(diao)查分(fen)(fen)(fen)析(xi)。

15、產(chan)品規范(fan)包含哪些內容?

(1)性能特性(如環境條件、使用(yong)條件和可信性)。 (2)感(gan)官特性(如式樣、顏色、味(wei)道(dao)、氣(qi)味(wei))。 (3)安裝布局或配合。 (4)適用(yong)的標準(zhun)和法規。 (5)包(bao)裝。 (6)質(zhi)量驗證和保證。

16、檢(jian)驗(yan)的質量職(zhi)能(neng)有哪些?

保證職(zhi)能(是最(zui)基(ji)本(ben)、最(zui)主要的職(zhi)能)；預防職(zhi)能；報告職(zhi)能；監督職(zhi)能四項(xiang)。

17、現場使(shi)用(yong)信息的來源有哪些?

(1)同(tong)現場有關人(ren)員(yuan)接觸，向銷售員(yuan)、顧客意(yi)見調(diao)查員(yuan)、技術維修(xiu)人(ren)員(yuan)、修(xiu)理(li)部(bu)門人(ren)員(yuan)了解情況(kuang)。 (2)有控制地(di)“試(shi)用(yong)”產(chan)品(pin)，生(sheng)產(chan)企業(ye)可以充分地(di)利用(yong)自己(ji)的(de)產(chan)品(pin)，有選擇地(di)在某些顧客中(zhong)試(shi)用(yong)，按規定時間提(ti)取數據，使它起到(dao)產(chan)品(pin)性能重要數據庫的(de)作用(yong)。 (3)向顧客購買情報，可以簽(qian)訂合同(tong)，按規定執行(xing)。 (4)產(chan)品(pin)監測，它可以在產(chan)品(pin)使用(yong)過程(cheng)中(zhong)對產(chan)品(pin)的(de)完好狀態(tai)進(jin)行(xing)監測。

18、制造企業運輸(shu)一般應注意哪些問(wen)題(ti)?

(1)明(ming)確包裝(zhuang)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)性。 (2)合理選擇廠(chang)內外的(de)(de)(de)運(yun)輸方(fang)(fang)式。 (3)科(ke)學地(di)預測(ce)和估計(ji)運(yun)輸過程中可能(neng)遇到(dao)的(de)(de)(de)各(ge)種環境(jing)條(tiao)件，進行(xing)模擬試驗，然后在(zai)產品設計(ji)、產品包裝(zhuang)等方(fang)(fang)面采(cai)用相應(ying)的(de)(de)(de)防患措(cuo)施。

19、如何理(li)解質(zhi)量方(fang)針的(de)含義?

質(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)針(zhen)(zhen)是(shi)由企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)最高管(guan)(guan)理(li)者正式(shi)發(fa)布的(de)(de)(de)該組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)總的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)宗旨和(he)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)向(xiang)。 含(han)義有：(1)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)針(zhen)(zhen)是(shi)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)總方(fang)針(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)一個組(zu)(zu)成(cheng)部(bu)分。 (2)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)針(zhen)(zhen)是(shi)企(qi)(qi)業內(nei)各部(bu)門和(he)全體人(ren)員執行質(zhi)量(liang)(liang)(liang)職能以(yi)及從事質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)工作所必須遵循和(he)依從的(de)(de)(de)行動指(zhi)南。 (3)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)針(zhen)(zhen)是(shi)指(zhi)導企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)成(cheng)員溝通意見和(he)開展(zhan)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)活(huo)動的(de)(de)(de)一般規定(ding)(ding)，顯然(ran)它給企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)各級(ji)管(guan)(guan)理(li)者理(li)供了一定(ding)(ding)自(zi)主權(quan)。

20、產品設計的(de)質量(liang)方(fang)針包(bao)括哪(na)些(xie)內容?

(1)設計的(de)產(chan)品(pin)質量水平(ping)躍居世界領(ling)先水平(ping)，在國際(ji)市(shi)(shi)場上具有競爭能力(li)，產(chan)品(pin)在一(yi)段(duan)時間內可以(yi)高價出(chu)售(shou)(shou)，使(shi)(shi)企業獲得超(chao)額(e)利(li)潤。 (2)產(chan)品(pin)具有較高的(de)可靠性，在國內市(shi)(shi)場上具有競爭能力(li)，與競爭對手的(de)售(shou)(shou)價相(xiang)同(tong)，而以(yi)提(ti)高服務使(shi)(shi)銷售(shou)(shou)額(e)超(chao)過競爭對手。 (3)產(chan)品(pin)保持一(yi)定(ding)的(de)質量水平(ping)，大幅(fu)度地降(jiang)低制造成本，適(shi)當(dang)降(jiang)低銷售(shou)(shou)價格，以(yi)求得薄利(li)多銷。 (4)產(chan)品(pin)質量水平(ping)一(yi)般，但兼有其(qi)他(ta)多種功能，能做到一(yi)機多用，滿足顧(gu)客要求。

21、 企(qi)業質(zhi)量活動(dong)的(de)要求(qiu)一般包括哪些(xie)內容?

(1)各個(ge)環節應(ying)貫徹(che)以(yi)預(yu)防為主(zhu)、為用戶服務的觀點(dian)。 (2)技(ji)術部門必須向質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)控制(zhi)部門提供解決質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)關鍵(jian)問題、改進產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的方案和(he)具體(ti)措 (3)建立落實質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)目標、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)計劃的組織機(ji)構。 (4)各部門對其所承擔的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)職(zhi)能(neng)提出書(shu)面(mian)的工作程序和(he)方法。 (5)協(xie)調各項質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理活動。

(6)定期檢查(cha)各種技(ji)術(shu)組織措施的完成情況。

22、編制質量計劃的依(yi)據有哪些? 

(1)國民(min)經濟發展的方針、政策和(he)法規(gui)。

(2)國內外的(de)經濟(ji)形勢的(de)綜合分析資料。

(3)企業的質量方針和質量目(mu)標(biao)。

(4)某項(xiang)產品或某項(xiang)工序的技術標(biao)準和技術文件。

(5)企(qi)業和(he)用戶(hu)簽訂的合同和(he)有關特殊要求(qiu)。

(6) 其他文件。

23、質量計劃一(yi)般應(ying)包括哪些內(nei)容(rong)?

(1)質量計劃(hua)的(de)目的(de)；

(2)企業各級(ji)人員的職責(ze)；

(3)合同評審；

(4)對產(chan)品壽命周(zhou)期的各個(ge)階段(duan)作(zuo)出(chu)明確規(gui)定(ding)；

(5)有(you)關質量(liang)記錄；

(6)質量審核；

(7) 對培(pei)訓(xun)和統計(ji)技術等作出規定。

24、編制質量(liang)計(ji)劃應注意哪些(xie)問(wen)題?

(1)企(qi)業廠長(或經(jing)理)應當親自(zi)領導(dao)，產品(或項目(mu))負責入主持和組(zu)織質(zhi)量計劃(hua)的制定工作。

(2)建立質(zhi)量(liang)計劃編(bian)制(zhi)小組。

(3)提(ti)出編制(zhi)質量計劃的(de)指導原則。

(4)準確(que)無誤地找出關鍵質(zhi)量問題。

(5)召開(kai)各種(zhong)座談會，征求對質量計劃草案的意見。

(6)質量計(ji)劃(hua)草案必須經過(guo)自上而下(xia)和(he)自下(xia)而上的(de)不(bu)斷“交換、比較(jiao)和(he)反復”，才能成為(wei)保證全企業質量目標得以實現的(de)、具有指(zhi)導意義(yi)的(de)文件。

25、上層管理者的質(zhi)量(liang)職責是什么?

(1)制定并(bing)實施(shi)企業的質(zhi)量方針。

(2)制(zhi)定并實施(shi)企業的質量目標(biao)。

(3)主(zhu)持建立質量體(ti)系。

(4)建立并(bing)領導質量管理機構。

26、中層(ceng)管理者的質量(liang)職(zhi)責有哪些?

(1)制定本(ben)部門(men)的質量分目標。

(2)配置(zhi)本部門的崗位(wei)。

(3)制定程序文件(jian)。

27、基層管(guan)理者的質量(liang)職(zhi)責有哪些(xie)?

(1)組織基(ji)本(ben)功(gong)訓(xun)練，落實“三按”和(he)“三分析”活(huo)動。

(2)落實(shi)質量控制(zhi)點(dian)。

(3)組(zu)織開展(zhan)質量管理小組(zu)活(huo)動，不斷地(di)解決問題點(dian)。

28、質(zhi)(zhi)量(liang)管理辦(ban)(ban)公(gong)室(或全(quan)面質(zhi)(zhi)量(liang)管理辦(ban)(ban)公(gong)室)的具體工作(zuo)內(nei)容(rong)有哪些(xie)?

(1)協(xie)助廠長制定企(qi)業的(de)質量(liang)方針和質量(liang)目標。

(2)制定企(qi)業開展(zhan)質(zhi)量管理活動(dong)的工(gong)作計劃，檢查并(bing)督促各部門實(shi)施(shi)。

(3)組織有關部門制(zhi)定(ding)產品(pin)升(sheng)級創優規劃，并進行協(xie)調、檢查和總(zong)結。

(4)組(zu)織制定和(he)(he)修訂企業質量管理方面的管理標準和(he)(he)質量責任制等規(gui)章制度，做好(hao)協調、檢查(cha)和(he)(he)考核，以及組(zu)織評選獎勵(li)質量先進集體和(he)(he)個人的工作。

(5)規劃、建立并不斷完善企業的(de)質量體系，搞好運行(xing)中的(de)協(xie)調工作。

(6)組織產品質量(liang)審(shen)(shen)核(he)(he)、程(cheng)序審(shen)(shen)核(he)(he)、過程(cheng)審(shen)(shen)核(he)(he)和(he)質量(liang)體(ti)系審(shen)(shen)核(he)(he)，協(xie)助(zhu)廠長進行管(guan)理評審(shen)(shen)工作。

(7)檢(jian)查和(he)督促企業的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量控制(zhi)和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)量保證活動(dong)的(de)開展(zhan)和(he)實施；負責(ze)外(wai)部質(zhi)(zhi)(zhi)量保證活動(dong)的(de)正(zheng)確(que)實施，接待并做(zuo)好顧客或第(di)三方進行外(wai)部質(zhi)(zhi)(zhi)量監督和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)量認證中的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量保證能力審核等工(gong)作。

(8)組(zu)(zu)織(zhi)、協調企業的質量管理活動的開(kai)展，重點組(zu)(zu)織(zhi)QC小組(zu)(zu)活動，負責QC小組(zu)(zu)的登記、注(zhu)冊、管理和業務指導，以及(ji)成(cheng)果的審查、發表、推薦和獎勵申報工作。

(9)同人事、勞動、教育(yu)部門密切配合，搞好(hao)各(ge)類人員(yuan)的質量教育(yu)培訓和崗位專(zhuan)業培訓工作。

(10)參加新(xin)產(chan)品(pin)(pin)試(shi)制(zhi)的質量管理和新(xin)產(chan)品(pin)(pin)鑒定工作。

(11)組(zu)織與管理企業(ye)的質(zhi)量信息系統，搞好(hao)質(zhi)量信息的收集、整理、分(fen)析(xi)、傳遞、貯存和使用檢索等工作。

(12)其他工作。

29、產品質量審核的作用有哪些(xie)?

(1)能(neng)及時地掌握(wo)產(chan)品質(zhi)量水平和質(zhi)量動態(tai)，研究(jiu)并(bing)預計(ji)其發展趨勢。

(2)對審核中(zhong)暴露出來的有關設計、工藝、標準和(he)(he)檢(jian)驗等諸多方面的問題，及時反饋(kui)信息，以(yi)便采取(qu)有效措施，改進(jin)和(he)(he)提高(gao)產品(pin)質量。

(3)通(tong)過對質量缺陷(xian)的調查研究，同(tong)國(guo)(guo)內外同(tong)類產品(pin)進(jin)行分析比較，瞄準競(jing)爭產品(pin)，進(jin)行質量改進(jin)，提高產品(pin)的國(guo)(guo)內外市場的占有率(lv)。

(4)研究出廠產品質量(liang)與為用戶服務(wu)之間的(de)(de)相互關系，通(tong)過質量(liang)改進(jin)，降低產品的(de)(de)外部故障損失，節約服務(wu)費用，提高企業的(de)(de)產品質量(liang)信譽。

(5)研究產(chan)品質(zhi)(zhi)量水平與質(zhi)(zhi)量成(cheng)本之間的關系，探(tan)求適宜的質(zhi)(zhi)量水平。

30、產品質量審核大綱的內容(rong)有(you)哪些?

(1)確定產品審(shen)核對象。

(2)制(zhi)定產品的審核(he)使用的標準(zhun)和規范。

(3)制(zhi)定(ding)質量缺陷重(zhong)要性分級(ji)標準。

(4)制(zhi)定產品審核辦(ban)法(fa)。

(5)確定產品審核實(shi)施步驟。

(6)規(gui)定產品審核報告的(de)內容、格(ge)式。

(7) 規定產品審核(he)間(jian)隔(ge)期、抽(chou)樣地點和(he)樣本大小。

31、產品(pin)質量審核的具(ju)體項目(mu)有哪些?

(1)根據顧客(ke)反饋，質(zhi)量缺陷(xian)發生的頻數較多的質(zhi)量特性。

(2)在為(wei)顧客服務過程中，顧客不滿意的質量特性(xing)。

(3)對(dui)銷售市場的產品競爭(zheng)頗(po)有影響的質(zhi)量特性。

(4) 造成過安(an)全事(shi)故、質(zhi)(zhi)量事(shi)故的質(zhi)(zhi)量特(te)性(xing)。

32、產品質(zhi)量審(shen)核評級指導(dao)書的(de)內容有哪些(xie)?

(1)列出質(zhi)量(liang)審核的具體(ti)項目。

(2) 對每(mei)個產(chan)品審核項(xiang)目可能發生的質量缺陷具體給出應判(pan)定(ding)的缺陷等級。

33、產品質量審(shen)核中的(de)(de)抽(chou)樣(yang)檢驗(yan)的(de)(de)步驟有哪些?

(1)確定產品質量審核間隔(ge)期。

(2)確定產品質量(liang)審核抽樣檢驗地點。

(3)確定產品審核樣本容量(liang)。

(4) 審核檢驗。

34、產品質量(liang)審核報(bao)告(gao)的內容有哪些?

(1)說明審核范圍。

(2)記錄(lu)審核的情況。

(3)提出審(shen)核結(jie)論，包括受審(shen)核的(de)控制體系的(de)有效(xiao)性的(de)結(jie)論。

(4)詳盡(jin)地(di)敘述每一條(tiao)批評性的結論。

(5)指(zhi)出是否需要對設備的(de)(de)性能、檢驗(yan)效率、操(cao)作人員的(de)(de)技能等采(cai)取(qu)糾(jiu)正措施。

35、質量體(ti)系(xi)審核計劃的主要內容(rong)有哪些(xie)?

(1)需(xu)要審核(he)的要素和(he)所涉(she)及的職能部門的質量(liang)活動范圍。

(2)審(shen)核人員的資格。

(3)有關(guan)審核(he)的(de)結果、結論(lun)和建議的(de)報告程序(xu)。

(4) 改善(shan)活動的跟(gen)蹤審核。

36、審(shen)核體系要素“質(zhi)量成本”應當審(shen)核哪(na)些(xie)質(zhi)量活動?

(1)質(zhi)量成本部門的確定(ding)。

(2)質量成本預測。

(3)質量(liang)成(cheng)本(ben)項目的設置(zhi)。

(4)質量(liang)成本控制和核(he)算的開展。

(5)質量成本的計算和分析(xi)。

(6)質量(liang)成本的報告(gao)。

(7)最適宜(yi)的(de)質量(liang)成本(ben)模(mo)型的(de)建(jian)立。

(8)開展質(zhi)量(liang)成本活動對整個(ge)質(zhi)量(liang)體系的意義和作用。

37、簡述質量體系審(shen)核人員的資格。

(1)對審核組的(de)人員的(de)資格和(he)(he)能力作出規定，例如個人品德、在體(ti)(ti)系(xi)(xi)審核方(fang)(fang)面(mian)受培訓和(he)(he)教(jiao)育的(de)歷史(shi)，包括：是否(fou)知(zhi)曉和(he)(he)理(li)解質量體(ti)(ti)系(xi)(xi)審核要用的(de)標準；是否(fou)掌握(wo)了檢驗(yan)、提問、評(ping)定和(he)(he)報(bao)告等評(ping)審技術；口頭和(he)(he)書面(mian)表達能力；是否(fou)具備審核方(fang)(fang)面(mian)和(he)(he)其他方(fang)(fang)面(mian)的(de)實踐經驗(yan)等。

(2)審核人員應與被審核的項目無直接責任。

(3)審核人(ren)員通常由各部(bu)門的(de)有(you)(you)關(guan)(guan)人(ren)員組成，必要時還可由廠領導(dao)參加(jia)有(you)(you)關(guan)(guan)審核的(de)結(jie)果(guo)、結(jie)論和建議的(de)報告(gao)程序。

38、質量(liang)體系審(shen)核的內容(rong)有哪(na)些?

(1)體系(xi)諸要素的(de)職(zhi)能是(shi)否已經(jing)轉(zhuan)化為質(zhi)量職(zhi)責(ze)并得以認真貫徹和落實。

(2)組織機構是否完善。

(3)體系(xi)中的各種程序是否符合(he)規定(ding)。

(4)要素的資源(例如人員素質、設(she)備(bei)器材、財力狀況等)是否確有保障。

(5)要素構成是否合理。

(6)工(gong)作現場、作業或(huo)工(gong)序是(shi)否符(fu)合(he)規范(fan)。

(6)在(zai)制品的質(zhi)量狀況(kuang)。

(7)活動有無記錄，各(ge)種文件是否齊全清晰、保管得當(dang)。

(9)進行體(ti)系有(you)效性審核(he)。

39、質量體系的有效(xiao)性審(shen)核包括哪些內容?

(1)各級領導的質(zhi)量意識是(shi)否增強。

(2)職工(gong)的質(zhi)量意識(shi)是否增強。

(3)各職(zhi)能部(bu)門和工(gong)作人員的工(gong)作質量是否(fou)得到(dao)提高。

(4)過程(或工序)質量是否穩定。

(5)產品質量是否(fou)、穩定。

(6)工(gong)作效(xiao)率是(shi)否(fou)提高(gao)。

(7)質量管(guan)理水平(ping)是(shi)否(fou)提高。

(8)企業管理(li)水(shui)平是否(fou)提(ti)高。

40、質(zhi)量體系審核報告(gao)的(de)內容(rong)有哪些?

(1)對每個被審核項目作出(chu)評(ping)價，明確(que)指出(chu)體系運行中存(cun)在的(de)(de)缺點、問(wen)題，綜合分析其產生的(de)(de)原因，提出(chu)應采取(qu)的(de)(de)措施，并(bing)提出(chu)負(fu)責(ze)采取(qu)措施的(de)(de)責(ze)任者。

(2)指出(chu)體系本身的不足，以便對(dui)體系的設計加以改進。

(3)指明(ming)不合格的或有缺陷(xian)的具體項目(mu)，寫明(ming)這些缺陷(xian)產(chan)生的可能原(yuan)因和證據。

(4)反映上次審核后(hou)，經領導批準的糾(jiu)正措(cuo)施的實(shi)施情況及(ji)其效(xiao)果，并對此(ci)作出評(ping)價。

(5)對本次的體系審核工作(zuo)作(zuo)出總評價。

(6)形成文件并(bing)發給所有(you)有(you)關部門、主要人(ren)員以及企業領(ling)導。審核報告應連同(tong)原始記(ji)錄等整理后歸(gui)檔。

41、過程審(shen)核(he)的作用有哪些?

(1)調查過程質量控制(zhi)計(ji)劃的實施(shi)情況與效果，對其制(zhi)定(ding)是否切合實際、導向作用如何進行評價，明確是否采取(qu)糾正(zheng)和改正(zheng)的措(cuo)施(shi)。

(2)了解過程因素的(de)現狀，評估其達到的(de)控制(zhi)(zhi)水平，研究因素變化(hua)與(yu)過程質量波動(dong)之間的(de)關系，明確如(ru)何對(dui)過程因素進行更為經濟(ji)有效的(de)控制(zhi)(zhi)。

(3)對關鍵過(guo)程(工序)進行質(zhi)量(liang)(liang)審核，研究企業(ye)質(zhi)量(liang)(liang)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)活(huo)動(dong)中(zhong)存在的(de)問題，加強過(guo)程(工序)質(zhi)量(liang)(liang)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)點的(de)管理(li)，改(gai)善過(guo)程質(zhi)量(liang)(liang)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)方法，為(wei)提高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)活(huo)動(dong)的(de)有(you)效性，增加預(yu)防控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)的(de)作用(yong)和為(wei)增強質(zhi)量(liang)(liang)保證能力指明方向。

42、過(guo)程審核的步驟是(shi)什么?

(1)建立過程審核組(zu)織(zhi)。

(2)制定過程審(shen)核(he)計劃。

(3)開展過程質量審核工作。

(4)寫出過(guo)程(cheng)質量審(shen)核報告。

(5)將審(shen)核計劃(hua)、審(shen)核記錄、審(shen)核報告和(he)其他有關文件資料(liao)歸(gui)檔。

43、管理評審的(de)內容有哪些?

(1)根(gen)據企業的(de)質(zhi)(zhi)量狀況、經濟效益，查明現(xian)行的(de)質(zhi)(zhi)量體系要素有(you)哪(na)些不(bu)適應當前變化了的(de)環境條(tiao)件。

(2)審核(he)企業(ye)的(de)組(zu)織機(ji)構、辦事程序(xu)和(he)企業(ye)面臨(lin)的(de)環(huan)境條(tiao)件(jian)和(he)適應程度。

(3)審核有關質(zhi)量文(wen)件(jian)的質(zhi)量記錄(lu)。

(4)評價質量體(ti)系的(de)適應能力(li)和運行效果。

(5)必(bi)要時，評審(shen)歷(li)次質量體(ti)系審(shen)核結論是(shi)否(fou)正確，糾正措施是(shi)否(fou)如期實現并達到預期效果。

44、簡述管理評審的步驟。

(1)管理評審的準備工作。

(2)成(cheng)立管(guan)理評審(shen)組織。

(3)進行(xing)管理評審。

(4)編(bian)寫管理評(ping)審(shen)報(bao)告(gao)。

(5)管(guan)理評(ping)審報告、文件資料歸檔(dang)保存。

45、質量改進(jin)的程序是什么?

(1)估量改進機會。

(2)確定質量(liang)改進項(xiang)目和(he)活動。

(3)進行診(zhen)斷(duan)，找出原因，建立因果關系。

(4)采取預防和糾(jiu)正措施。

(5)確認改進。

(6)保持(chi)成果，在新(xin)的水平上控制。

46、質(zhi)量改進項目或活動的內(nei)容有哪些(xie)?

(1)質量改進的需要(yao)、范圍和重要(yao)性(xing)。

(2)有關的背景和歷史情況，相關的質量(liang)損失以及目前的狀況，并盡(jin)可能用具體的、定量(liang)的形式來表示。

(3)資源配(pei)置和進(jin)展情況的定期評審。

47、質量改進(jin)工(gong)作在組織(zhi)方面(mian)的(de)普遍規律是(shi)什么?

每(mei)個項目都(dou)必須明確由(you)誰負責進行指導，由(you)誰負責“診斷(duan)”。

48、在質量改(gai)(gai)進(jin)活動中，查找改(gai)(gai)進(jin)原因的過程是什么?

(1)收(shou)集的數據資料應始終按(an)照制定的計劃進行，要非(fei)常客觀地對可能的原因進行調查，而不能憑主觀想像或假設做出判斷和決策。

(2)通過對(dui)數(shu)據(ju)資(zi)料的(de)分析，可掌握有利(li)于(yu)改(gai)進的(de)過程的(de)性(xing)質，從而(er)建立可能(neng)的(de)因(yin)果(guo)關系，但要注意必須(xu)將巧合因(yin)素(su)與因(yin)果(guo)關系區(qu)別(bie)開來。

(3)對于其中與數據(ju)(ju)資(zi)料呈現高度(du)相關關系(xi)的，要依據(ju)(ju)收集到的數據(ju)(ju)資(zi)料進行試驗和確認(ren)，去偽存真，以便對癥下藥。

49、在質量改進程序中，采取預防和糾正措施階段應(ying)注意哪些問(wen)題?

(1)質量改進是通過(guo)在過(guo)程中采取預防和糾正(zheng)措施來(lai)獲(huo)得(de)更滿(man)意的效率和效果的，而不是依(yi)賴(lai)于對過(guo)程結果的修(xiu)正(zheng)，如返工、修(xiu)理(li)、降級(ji)等來(lai)解決問題(ti)。

(2)質(zhi)量(liang)改進實質(zhi)是質(zhi)量(liang)變革，因此不可避(bi)免地會遇到各種阻(zu)力，所(suo)以要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意做人(ren)的(de)工作，因勢利(li)導，循序漸進，既(ji)要(yao)(yao)(yao)考慮(lv)(lv)技(ji)術效果，又要(yao)(yao)(yao)考慮(lv)(lv)管理(li)效果和社會效果。

50、質(zhi)量改進的環境有哪些方(fang)面的要求?

(1)要(yao)有以滿足顧客要(yao)求和設置更強競爭目標為中心(xin)的、新穎的、共同(tong)的價值觀(guan)、態度和行為。

(2)應具體制定企業(ye)質量改進目標。

(2)應(ying)在相互信任(ren)的基礎上進行公開(kai)交(jiao)流、溝通(tong)和合(he)作。

(3)應對(dui)質量改進所需的價值(zhi)觀(guan)、態度和行為的認可。

(5)應對企業(ye)全體人員(yuan)進(jin)行教(jiao)育和培訓。