產品質量是設計和制造出來的，由過程決定的，它包括工作質量（研產銷各階段輸入輸出的正確性,尤其是產品規劃和立項工作的前瞻性和正確性。）、設計質量（設計成熟度；標準化通用化覆蓋率，達標率。）、部品質量（部品的可靠性，不良率。）、工藝質量（制造的工藝水平，直通率。）。這一切工作是由質量管理體系來保證的，內部審核是質量管理體系的需要，是體系有效保持的一個重要環節和有效手段，更是持續改進的源泉。

內部審核的目的是進行質量管理體系的自我評價，審核的結論一般用于管理評審和其他內部判斷、決策等目的，也可作為組織自我合格聲明的基礎。可以毫不夸張地說，內部審核就是企業管理者的“眼睛”，在發現問題、尋找改進機會、防止問題重復發生和持續成功方面發揮著積極的監視和督促作用，同時以PDCA循環，防患于未然和循序漸進，不斷提升企業的質量管理水平，由此可見內部審核有多么重要。

內審員在內部審核中具有關鍵作用，作為最高管理層必須充分認識到這一點。內審員的標準其實不亞于外審員，甚至比外審員要求更高，他們是推動企業質量管理體系有效運行和保持的源泉。內部審核的成功，很大程度上取決于內審員是否能正確理解過程方法，是否能準確把握標準要求，是否具有發現問題的能力，這些都來源于優秀內審員豐富的工作經歷、專業知識和人格魅力。

對于大量中小型企(qi)業來說(shuo)，它們通常委(wei)派企(qi)業中某個具體部門的負責人(ren)(ren)或工作(zuo)人(ren)(ren)員參加培訓(xun)以獲得內(nei)審(shen)員資格(ge)，使管理(li)(li)的部門日常工作(zuo)符(fu)合管理(li)(li)體系(xi)的要求，在需要內(nei)審(shen)時(shi)參加內(nei)審(shen)組執行內(nei)審(shen)工作(zuo)。

可想而(er)知(zhi)，在日常的(de)產(chan)供銷(xiao)活動中自覺(jue)按照質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體系的(de)要求來做，企(qi)業的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)也就會有章可循、工作規范標準化，任何一個環節出現(xian)異常也就很(hen)容易被發現(xian)，從而(er)及(ji)時采取糾正措施。

內審員在質量管理體系中的重(zhong)要作用有(you)以下幾點：

1. 對(dui)質量(liang)管理體系的運(yun)行起(qi)監督(du)作用。通(tong)過內審活(huo)動監控體系的運(yun)行，及時發現和解決問(wen)題。

2. 對(dui)(dui)質量管理體系的保(bao)持與改進起參(can)謀(mou)作用。針(zhen)對(dui)(dui)所發(fa)現(xian)的某些不(bu)符(fu)合項可以提出有針(zhen)對(dui)(dui)性的糾(jiu)正措施(shi)建議。

3. 在質(zhi)量(liang)管(guan)理方面起溝通(tong)和紐帶作用。在日常的審(shen)核(he)中通(tong)過與(yu)廣大員(yuan)工的接觸與(yu)交流(liu)，可以傳達管(guan)理層的質(zhi)量(liang)方面的政策和意圖，可以把員(yuan)工對(dui)質(zhi)量(liang)管(guan)理方面的意見(jian)建議向管(guan)理層反映。

4. 在第二、三(san)方審(shen)核中(zhong)起到(dao)內(nei)部與外部接口作(zuo)用。通常是(shi)通過內(nei)審(shen)員擔任外部審(shen)核的(de)(de)向導(dao)或(huo)觀察員角色，一(yi)方面是(shi)提升自己(ji)審(shen)核能(neng)力，一(yi)方面是(shi)向對方介紹公(gong)司的(de)(de)實際情況。

5. 在質(zhi)量管(guan)理體系(xi)的(de)有效實施方面起帶頭作用。利用內審員對(dui)質(zhi)量管(guan)理體系(xi)理解透(tou)徹(che)(che)的(de)優(you)勢，在日常工作中(zhong)帶頭認真執行(xing)和貫徹(che)(che)有關的(de)質(zhi)量標準(zhun)、規章制度，身體力行(xing)的(de)影(ying)響周圍(wei)的(de)員工。

優秀內審員的共性就(jiu)是擁有豐富的工作經(jing)歷，具備(bei)相當(dang)強的能力和(he)專業(ye)知識，保持良好的素質(zhi)和(he)人格魅力。

1. 工作經歷

作(zuo)為(wei)(wei)一名(ming)優秀(xiu)的內(nei)審員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，對于企業(ye)(ye)的設計開發、工(gong)藝(yi)技(ji)術、品質管理(li)(li)三大方面必(bi)須了解，最好(hao)是(shi)有(you)(you)這(zhe)些(xie)方面的工(gong)作(zuo)經歷(li)，這(zhe)是(shi)一個(ge)企業(ye)(ye)的核心所(suo)在。作(zuo)為(wei)(wei)企業(ye)(ye)的最高管理(li)(li)層(ceng)如(ru)果能(neng)認識(shi)到這(zhe)一點，在培養內(nei)審員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)方面有(you)(you)意識(shi)的加以引導，使(shi)之從(cong)事這(zhe)些(xie)崗位工(gong)作(zuo)具備一定的工(gong)作(zuo)經驗，然后再從(cong)中選拔有(you)(you)交(jiao)流(liu)表達(da)能(neng)力(li)、思(si)維清晰邏輯嚴(yan)謹和(he)正(zheng)直的精英骨干人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進行培訓，任用其成為(wei)(wei)質量(liang)管理(li)(li)體系內(nei)部審核員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)（即內(nei)審員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)）才是(shi)明智之舉。

2. 能力和專業知識

（1）要關注國家標準、行業標準或其他要求在本行業的應用情況

內審員熟悉國(guo)家標(biao)準(zhun)、行業標(biao)準(zhun)或其他要(yao)求才(cai)能準(zhun)確把握產品的(de)設(she)計、生(sheng)產、驗收(shou)實(shi)施標(biao)準(zhun)的(de)要(yao)求，在審核中就可以(yi)查看整個產品實(shi)現過(guo)程(cheng)是否偏離產品質量保證的(de)策劃、實(shi)施過(guo)程(cheng)是否合規合理。

（2）要關注產品生產工藝、設備或檢測方法和檢測點的變化

產品生產工藝、設備或檢(jian)(jian)測(ce)方法和(he)檢(jian)(jian)測(ce)點(dian)的(de)變(bian)化往(wang)往(wang)會(hui)帶來控制(zhi)參數(shu)或條(tiao)件的(de)變(bian)化。如事先策劃和(he)驗(yan)(yan)證不(bu)充分，往(wang)往(wang)會(hui)引起質(zhi)量的(de)波動。以此為著眼點(dian)，往(wang)往(wang)能(neng)起到(dao)審核質(zhi)量管理(li)體系的(de)執行能(neng)力的(de)作用(yong)，也能(neng)起到(dao)驗(yan)(yan)證產品質(zhi)量及其一致性、實現(xian)產品質(zhi)量持續改善的(de)工作效(xiao)果和(he)管理(li)能(neng)力。

（3）要關注特殊過程控制的有效性

特(te)殊過(guo)程的(de)確認是質量管理體系的(de)7.5條款“生產(chan)和服務(wu)的(de)提供”非常重(zhong)要的(de)一個環(huan)節(jie)，特(te)殊過(guo)程控(kong)制的(de)水平(ping)不(bu)僅(jin)是對產(chan)品(pin)質量的(de)重(zhong)要反映，也是對企業質量控(kong)制能(neng)力的(de)重(zhong)要反映。特(te)殊過(guo)程有否被識別，是否進(jin)行了確認和控(kong)制也常常作為內審的(de)重(zhong)點。

（4）要關注質量風險的把控情況

作為(wei)內審(shen)員(yuan)不是企業的(de)救世主，審(shen)核(he)說到(dao)底(di)就是一(yi)種風險(xian)把控(kong)。從(cong)質量風險(xian)是否(fou)進行了識別和有(you)效控(kong)制方面，對(dui)于發現的(de)事實，看是否(fou)可能造成對(dui)體系運行的(de)失效或對(dui)產(chan)品質量的(de)影響。

（5）要關注以往審核問題的整改情況

對上次內部(bu)或外部(bu)審(shen)核(he)提出的(de)問題在審(shen)核(he)時宜進行必要的(de)跟蹤，要仔細審(shen)查審(shen)核(he)發現所采(cai)取(qu)的(de)糾正(zheng)措施，判斷其是否(fou)能夠(gou)降低或減少質量成(cheng)本(ben)，是否(fou)能促(cu)進企業利潤目標的(de)實現。對帶有普遍性(xing)的(de)問題，要看是否(fou)進行了(le)系統分(fen)析(xi)、識別產生的(de)原因，并(bing)驗證改進措施的(de)有效(xiao)執(zhi)行和實現的(de)增值效(xiao)果(guo)。要對照問題的(de)解決(jue)看質量管(guan)理(li)體(ti)系文件的(de)規范(fan)性(xing)、適(shi)宜性(xing)的(de)修編(bian)完善。

3. 素質和人格魅力

（1）學會(hui)持續學習，總結反思

隨著時代發展、科技(ji)進步和標準要求(qiu)的(de)不(bu)斷(duan)提高(gao)，作為一個最初(chu)被(bei)認為是合格的(de)內審員如(ru)果(guo)不(bu)追(zhui)求(qiu)自身素質的(de)持續提高(gao)，就很難滿(man)足(zu)質量管(guan)理PCBA螺旋循(xun)環、不(bu)斷(duan)提高(gao)的(de)要求(qiu)，也就會被(bei)企業發展所淘汰。

每次(ci)審核結束(shu)，要進(jin)行(xing)回頭望，對內審的全過(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)分析和(he)研究(jiu)，對內審各個(ge)階(jie)段(duan)的工作(zuo)進(jin)行(xing)評價(jia)和(he)查找(zhao)不足，內審技巧多是在(zai)審核中(zhong)提高的。

（2）學會把握重點，抓大放小

內審員審核(he)時(shi)要做到層次分明，把握(wo)審核(he)重點，不(bu)要糾纏于過細的情節，心中要有(you)一條(tiao)主線，對關(guan)鍵問題要進行重點關(guan)注，避(bi)免走馬觀花，泛泛而(er)談。

審核(he)時多進行開(kai)放式提問(wen)，對問(wen)題點進行充分溝通，除了印證符(fu)合性外，也尋求(qiu)體(ti)系(xi)完善的輸入來源。對于(yu)受(shou)審核(he)的文件，只要(yao)其運作和控(kong)(kong)制(zhi)思(si)路清楚就可以了，不(bu)要(yao)摳字眼，找毛病(bing)，關鍵是否寫(xie)清楚控(kong)(kong)制(zhi)的要(yao)求(qiu)和控(kong)(kong)制(zhi)方(fang)法。

（3）學會切合實際，查看現場

內部審(shen)核(he)是在(zai)以不影響企業(ye)(ye)正常經營情況(kuang)下的一項(xiang)活動(dong)，說到底要本(ben)著為企業(ye)(ye)服務的宗旨(zhi)，依據企業(ye)(ye)實際(ji)情況(kuang)策劃集中式(shi)(shi)或者滾動(dong)式(shi)(shi)內審(shen)，審(shen)核(he)要選(xuan)擇有(you)針對(dui)性的內容(rong)，計(ji)劃可以隨時調(diao)整，薄弱環節能(neng)夠及時增加審(shen)核(he)頻次，不符合項(xiang)的跟蹤驗證能(neng)夠成為日常的例(li)行工(gong)作(zuo)，持(chi)續改進也能(neng)自然地成為長效機(ji)制，員工(gong)就會思想上重視按體系(xi)文件(jian)要求照章辦事了(le)。

現場審(shen)核是否到(dao)位直接(jie)影響到(dao)審(shen)核結果的準確性，著重要把握好以下幾個原(yuan)則：善觀察、抓線索；輕(qing)表面、重實質(zhi)；重證據，輕(qing)口(kou)信。

通過(guo)對關鍵(jian)過(guo)程(cheng)的查看，綜合與全面評價過(guo)程(cheng)的受控狀態：

①首先工藝要求是什么？（通過作業指導書、工程規范、圖樣等，價其現行(xing)有(you)效性、適宜性，以及(ji)修改的符合性。）

②其次查看(kan)否按(an)工(gong)藝要(yao)求實施（觀察操作情況，及所用設備(bei)儀(yi)表(biao)、工(gong)裝治具、量具、測量系統是否與(yu)工(gong)藝要(yao)求一致？）

③查看是否(fou)執行首(shou)件(jian)檢驗(yan)？（首(shou)件(jian)標識、首(shou)件(jian)檢驗(yan)記錄(lu)）

④檢查設備儀表等、測量(liang)系統的維(wei)護(hu)保養、校準(zhun)鑒(jian)定，以及操作者的上崗資格與能力情(qing)況。

⑤檢查狀態、標識管理，產品防護。

最后查(cha)看不合(he)格品控制是否滿足該過程(cheng)的產(chan)品符合(he)性、是否進行了持續(xu)改進？