質量方針

質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)針，是由某組(zu)織(zhi)的最高管理者正式頒布的該(gai)組(zu)織(zhi)總質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)宗旨和方(fang)向。企業的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)針（有時又稱質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)政策）是企業各部門(men)和全體人員執行質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)職能以及(ji)從事質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理活動(dong)所必須遵守和依(yi)從的行動(dong)綱(gang)領。

不同(tong)的(de)企(qi)業(ye)可以(yi)有不同(tong)的(de)質(zhi)量方針(zhen)，但都必須具(ju)有明確(que)的(de)號(hao)召力。“以(yi)質(zhi)量求生存，以(yi)產品求發展(zhan)”，“質(zhi)量第(di)(di)一，服務(wu)第(di)(di)一”，“趕超(chao)世界或(huo)同(tong)行業(ye)先(xian)進水平”等等這樣一些質(zhi)量方針(zhen)（服務(wu)企(qi)業(ye)稱之為服務(wu)宗旨）很適于(yu)企(qi)業(ye)對外的(de)宣傳，因為它(ta)是(shi)對企(qi)業(ye)質(zhi)量方針(zhen)的(de)一種高度概(gai)括(kuo)而且(qie)具(ju)有強烈的(de)號(hao)召力。但是(shi)，就(jiu)對企(qi)業(ye)內部指導(dao)活動而言，這樣的(de)描述、概(gai)括(kuo)就(jiu)顯得(de)過于(yu)籠統，因此需要加以(yi)明確(que)，使之具(ju)體化。

質量目標

質量目標的定義是：“在質量方面所追求的目的”。從質(zhi)量(liang)管理學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)理論來說，質(zhi)量(liang)目標的(de)(de)(de)(de)(de)理論依據是行為(wei)(wei)(wei)科學(xue)和(he)系統理論。西方(fang)著名(ming)(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)哲學(xue)家馬斯洛（A.B.Maslow）提(ti)出人(ren)(ren)類的(de)(de)(de)(de)(de)“需(xu)(xu)求層(ceng)次論”，即人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求可分層(ceng)為(wei)(wei)(wei)：生理需(xu)(xu)求、安全(quan)(quan)需(xu)(xu)要(yao)(yao)、歸(gui)屬與愛(ai)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)、尊重(zhong)需(xu)(xu)要(yao)(yao)、自我(wo)實(shi)現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)。他認為(wei)(wei)(wei)當一個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)生理需(xu)(xu)求和(he)安全(quan)(quan)需(xu)(xu)要(yao)(yao)都(dou)得到(dao)(dao)(dao)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)滿足之后，就(jiu)逐步將(jiang)關注的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)點轉向歸(gui)屬與愛(ai)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)、尊重(zhong)需(xu)(xu)要(yao)(yao)和(he)自我(wo)實(shi)現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)等(deng)高(gao)層(ceng)次方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求。到(dao)(dao)(dao)這個時候，作為(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工，希望能得到(dao)(dao)(dao)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)認同(tong)和(he)接(jie)受，希望自己(ji)能夠勝任(ren)所擔負的(de)(de)(de)(de)(de)工作并能有所成就(jiu)和(he)建(jian)樹，希望得到(dao)(dao)(dao)他人(ren)(ren)和(he)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)度評價，獲得一定的(de)(de)(de)(de)(de)名(ming)(ming)譽(yu)和(he)成績，甚(shen)至(zhi)能達到(dao)(dao)(dao)自我(wo)發揮和(he)完(wan)成的(de)(de)(de)(de)(de)境界。因(yin)此作為(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管理者(zhe)，要(yao)(yao)調動和(he)激勵員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)造性和(he)積極性，就(jiu)必須引(yin)導全(quan)(quan)體員(yuan)工通過(guo)自身(shen)質(zhi)量(liang)目標的(de)(de)(de)(de)(de)成功實(shi)現(xian)而使其高(gao)層(ceng)次需(xu)(xu)求得到(dao)(dao)(dao)滿足。

質(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)就是(shi)(shi)以(yi)行(xing)為(wei)科學(xue)中的“激勵理論”為(wei)基(ji)礎而產(chan)生的，但它又(you)借助(zhu)系統(tong)(tong)理論向(xiang)前發(fa)展。按照系統(tong)(tong)論的觀點，一(yi)個(ge)企業(ye)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)目的性(xing)系統(tong)(tong)，它又(you)包括(kuo)若(ruo)干個(ge)帶有(you)目的性(xing)的子(zi)系統(tong)(tong)，子(zi)系統(tong)(tong)又(you)包括(kuo)若(ruo)干個(ge)帶有(you)目的性(xing)的子(zi)子(zi)系統(tong)(tong)，子(zi)子(zi)孫孫系統(tong)(tong)無窮(qiong)盡也。以(yi)系統(tong)(tong)論思(si)想作(zuo)為(wei)指導(dao)，從(cong)實現企業(ye)總的質(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)為(wei)出(chu)發(fa)，去協調企業(ye)各個(ge)部門(men)乃至每個(ge)人的活動，這就是(shi)(shi)質(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)的核心思(si)想。

質量體系

隨(sui)著科學技術的發(fa)展，產(chan)(chan)(chan)品(pin)結構愈(yu)來愈(yu)復(fu)雜，用(yong)戶、消費者對(dui)產(chan)(chan)(chan)品(pin)質量(liang)(liang)的要(yao)求(qiu)，尤其是對(dui)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的可靠(kao)性(xing)、安全要(yao)求(qiu)也越(yue)來越(yue)高，加(jia)之國(guo)(guo)(guo)際(ji)貿易(yi)頻繁，貿易(yi)量(liang)(liang)增加(jia)，必然產(chan)(chan)(chan)生一系(xi)(xi)列的產(chan)(chan)(chan)品(pin)質量(liang)(liang)爭(zheng)端和(he)產(chan)(chan)(chan)品(pin)質量(liang)(liang)責任等國(guo)(guo)(guo)際(ji)問題。為保(bao)證產(chan)(chan)(chan)品(pin)質量(liang)(liang)，促進和(he)指導企業提高質量(liang)(liang)管理水(shui)平，國(guo)(guo)(guo)際(ji)標(biao)準化組(zu)織于1987年正式發(fa)布了ISO9000質量(liang)(liang)管理和(he)質量(liang)(liang)保(bao)證系(xi)(xi)列標(biao)準，我國(guo)(guo)(guo)于1988年等效采用(yong)，并于1993年1月1日等同采用(yong)了這一系(xi)(xi)列標(biao)準，即GB/T19000系(xi)(xi)列標(biao)準，以促進提高生產(chan)(chan)(chan)者質量(liang)(liang)管理水(shui)平和(he)質量(liang)(liang)保(bao)證能力，適應國(guo)(guo)(guo)際(ji)貿易(yi)發(fa)展形(xing)勢的需(xu)要(yao)。

質量體系是指為實施質量管理的組織結(jie)構、程序(xu)、過程和資源。

質量控制

質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)是(shi)指為達(da)(da)到(dao)(dao)(dao)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)要求所采(cai)取的(de)(de)作業(ye)(ye)技(ji)(ji)術和(he)活(huo)動。這就是(shi)說，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)是(shi)為了通(tong)過監(jian)視(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)形(xing)成過程(cheng)，消除質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)環(huan)上所有(you)階段引起不合格或不滿意(yi)效(xiao)果的(de)(de)因素。以(yi)達(da)(da)到(dao)(dao)(dao)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)要求，獲取經濟(ji)效(xiao)益，而(er)采(cai)用的(de)(de)各種質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)作業(ye)(ye)技(ji)(ji)術和(he)活(huo)動。在(zai)企(qi)業(ye)(ye)領域，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)活(huo)動主(zhu)要是(shi)企(qi)業(ye)(ye)內部的(de)(de)生產現場(chang)管(guan)理，它與有(you)否合同無關，是(shi)指為達(da)(da)到(dao)(dao)(dao)和(he)保持質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)而(er)進行控(kong)(kong)(kong)制(zhi)的(de)(de)技(ji)(ji)術措施和(he)管(guan)理措施方面的(de)(de)活(huo)動。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檢驗從屬于質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)，是(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)的(de)(de)重要活(huo)動。

質量控制的步驟：

1. 制訂標(biao)準(zhun)。確定(ding)產品所需要的質(zhi)(zhi)量成本、性能、安全性、可靠性等質(zhi)(zhi)量標(biao)準(zhun)。

2. 評價(jia)符(fu)合標準的程度(du)。

3. 必要時采取措(cuo)施。對影響用(yong)戶(hu)滿意的營銷、設計、工(gong)程、生產(chan)和(he)維修等各個因素采取措(cuo)施，解(jie)決問題。

4. 制(zhi)訂(ding)改進(jin)計(ji)劃。制(zhi)訂(ding)降低成本，提(ti)高性(xing)能(neng)、安全性(xing)和(he)可靠性(xing)標準的計(ji)劃。

質量保證

為使人民確(que)信某實(shi)體能(neng)滿足質量(liang)(liang)要(yao)(yao)求(qiu)，而(er)在(zai)質量(liang)(liang)體系中實(shi)施(shi)并根據需要(yao)(yao)進(jin)行證(zheng)實(shi)的(de)(de)全部有計劃(hua)、有系統(tong)的(de)(de)活動，稱為質量(liang)(liang)保證(zheng)。顯然(ran)，質量(liang)(liang)保證(zheng)一(yi)般適(shi)用于有合同的(de)(de)場(chang)合，其主(zhu)要(yao)(yao)目的(de)(de)是使用戶確(que)信產品或服務能(neng)滿足規定的(de)(de)質量(liang)(liang)要(yao)(yao)求(qiu)。如果給定的(de)(de)質量(liang)(liang)要(yao)(yao)求(qiu)不能(neng)完全反映(ying)用戶的(de)(de)需要(yao)(yao)，則質量(liang)(liang)保證(zheng)也不可能(neng)完善。

質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)分為(wei)(wei)內(nei)部(bu)(bu)(bu)質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)和外(wai)部(bu)(bu)(bu)質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)，內(nei)部(bu)(bu)(bu)質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)是(shi)企業(ye)(ye)管理的(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)手(shou)段，目的(de)(de)(de)是(shi)為(wei)(wei)了(le)取(qu)得企業(ye)(ye)領導(dao)的(de)(de)(de)信任(ren)。外(wai)部(bu)(bu)(bu)質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)是(shi)在合同環境中(zhong)，供方取(qu)信于需(xu)方信任(ren)的(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)手(shou)段。因次(ci)，質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)的(de)(de)(de)內(nei)容絕非是(shi)單純的(de)(de)(de)保(bao)證(zheng)質(zhi)量(liang)(liang)，而更(geng)重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)要(yao)通(tong)過對那些影響(xiang)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)體(ti)系要(yao)素(su)進行一(yi)系列有(you)計劃、有(you)組織的(de)(de)(de) 評價(jia)活動，為(wei)(wei)取(qu)得企業(ye)(ye)領導(dao)和需(xu)方的(de)(de)(de)信任(ren)而提(ti)出充(chong)分可靠的(de)(de)(de)證(zheng)據(ju)。

當然，質(zhi)量(liang)(liang)保證(zheng)是以質(zhi)量(liang)(liang)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)為其基礎的(de)，沒有(you)質(zhi)量(liang)(liang)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)，就談不上質(zhi)量(liang)(liang)保證(zheng)。有(you)時，質(zhi)量(liang)(liang)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)活動和質(zhi)量(liang)(liang)保證(zheng)活動又是相關的(de)。

要開(kai)(kai)展(zhan)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)，首(shou)先應制(zhi)定質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)方針，同時進行質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)策劃、設計并建(jian)(jian)立(li)一(yi)個科學有效的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)體系。而要建(jian)(jian)立(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)體系，則(ze)應設置質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)組織(zhi)機構，明確其職(zhi)責(ze)權(quan)限，然(ran)后(hou)開(kai)(kai)展(zhan)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制(zhi)活(huo)動(dong)和內部(bu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)保證活(huo)動(dong)。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制(zhi)活(huo)動(dong)是(shi)(shi)作(zuo)業技術和活(huo)動(dong)，而內部(bu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)保證活(huo)動(dong)則(ze)是(shi)(shi)為了取得企業領(ling)導的(de)信任而開(kai)(kai)展(zhan)購活(huo)動(dong)。二者之間用(yong)虛(xu)S形(xing)分開(kai)(kai)，這(zhe)是(shi)(shi)說明這(zhe)兩種活(huo)動(dong)是(shi)(shi)很難明顯(xian)區(qu)分開(kai)(kai)來(lai)的(de)，而大小虛(xu)圓則(ze)是(shi)(shi)表示方形(xing)內的(de)活(huo)動(dong)和工作(zuo)都是(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)。如用(yong)實圓就是(shi)(shi)把(ba)它們與(yu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)割開(kai)(kai)了。

弧形(xing)斜線部(bu)(bu)(bu)分表示外部(bu)(bu)(bu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)證活動，它(ta)是在(zai)合同上(shang)(shang)(shang)或法規中有質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)證要求(qiu)時，才發生的(de)。這種外部(bu)(bu)(bu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)證活動的(de)開(kai)展，是為了取得需方(fang)的(de)信任。而弧形(xing)部(bu)(bu)(bu)分覆(fu)蓋(gai)在(zai)方(fang)形(xing)上(shang)(shang)(shang)，則形(xing)象(xiang)地說(shuo)明(ming)了外部(bu)(bu)(bu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)證只能(neng)(neng)建立在(zai)企業內部(bu)(bu)(bu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)基(ji)礎上(shang)(shang)(shang)，也就是說(shuo)，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)證體(ti)系(xi)應(ying)建立在(zai)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)基(ji)礎上(shang)(shang)(shang)。離開(kai)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)控(kong)制，就談不上(shang)(shang)(shang)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)證。離開(kai)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)，也就不可能(neng)(neng)建立質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)證體(ti)系(xi)。

通過質(zhi)量(liang)(liang)控制和(he)質(zhi)量(liang)(liang)保證(zheng)活動，發現質(zhi)量(liang)(liang)工作中(zhong)的薄弱環節和(he)存在問(wen)題，再采取針(zhen)對性的質(zhi)量(liang)(liang)改進措施，進入新(xin)一輪的質(zhi)量(liang)(liang)管理PDCA循環，以不(bu)斷獲得質(zhi)量(liang)(liang)管理的成效。

質量策劃 

質(zhi)量策劃(hua)是質(zhi)量管理的(de)一部分，致力(li)于制定質(zhi)量目標(biao)(biao)并(bing)規定必要(yao)的(de)運行(xing)過程和相關資(zi)源以實現質(zhi)量目標(biao)(biao)。

質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理是(shi)指(zhi)導(dao)和(he)控制與質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)有關的(de)(de)(de)活(huo)動，通常(chang)包(bao)括質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)方(fang)針(zhen)和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)目標的(de)(de)(de)建立、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)策(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)控制、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)保(bao)(bao)證(zheng)和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)進。顯然，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)策(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)屬(shu)于“指(zhi)導(dao)”與質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)有關的(de)(de)(de)活(huo)動，也(ye)就(jiu)是(shi)“指(zhi)導(dao)”質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)控制、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)保(bao)(bao)證(zheng)和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)進的(de)(de)(de)活(huo)動。在質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理中，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)策(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)地位低于質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)方(fang)針(zhen)的(de)(de)(de)建立，是(shi)設(she)定質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)目標的(de)(de)(de)前提，高于質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)控制、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)保(bao)(bao)證(zheng)和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)進。質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)控制、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)保(bao)(bao)證(zheng)和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)進只有經過質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)策(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)，才(cai)可(ke)能有明確的(de)(de)(de)對象和(he)目標，才(cai)可(ke)能有切(qie)實的(de)(de)(de)措施(shi)和(he)方(fang)法。因此，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)策(ce)(ce)(ce)劃(hua)(hua)(hua)是(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理諸多活(huo)動中不可(ke)或缺(que)的(de)(de)(de)中間(jian)環節，是(shi)連(lian)接質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)方(fang)針(zhen)（可(ke)能是(shi)“虛”的(de)(de)(de)或“軟”的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理活(huo)動）和(he)具體的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理活(huo)動（常(chang)被(bei)看作(zuo)(zuo)是(shi)“實”的(de)(de)(de)或“硬”的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)）之間(jian)的(de)(de)(de)橋(qiao)梁(liang)和(he)紐帶。

質量計劃

“質量計劃”的定義是：“針對特定(ding)的(de)產品、項目(mu)或合同規定(ding)專(zhuan)門的(de)質(zhi)量(liang)措施、資源和活動順序的(de)文件”。

定義解釋：

1. 質量計(ji)劃(hua)編(bian)制的(de)對象是特定的(de)產品、項目(mu)或合(he)同。

2. 質量計劃(hua)的內(nei)容，應規定專門的質量措(cuo)施、資源和活動順序。

3. 質(zhi)量計劃應與質(zhi)量手冊的要(yao)求相一致(zhi)，可參照手冊中適用于特(te)定情況的有關部分。

4. 質量計劃應形成書(shu)面(mian)文件，它是質量體系文件的組(zu)成部分。

5. 質(zhi)量計劃(hua)通(tong)常是(shi)“質(zhi)量策(ce)劃(hua)“的(de)一個結果(guo)。是(shi)針對特定對象的(de)文件，是(shi)“確定質(zhi)量以及采用質(zhi)量體系(xi)要素的(de)目標(biao)和要求的(de)活動”。

質量計劃的內容：

1. 明確其范圍(wei)和目的(de)（所適用的(de)產(chan)品(pin)、項目；特殊要求及有(you)效期(qi)）及需達到的(de)質(zhi)量(liang)目標(biao)；

2. 組(zu)織實際(ji)運(yun)作(zuo)的(de)各過程(cheng)的(de)步驟（可用流(liu)程(cheng)圖或類似(si)圖表展示過程(cheng)要求）；

3. 在項目(mu)的不同(tong)階段(duan)，相關職責(ze)、權限(xian)和資源的具體分配；

4. 采用的(de)具體的(de)文件化程(cheng)序和指導書(shu)；

5. 適宜階段適用的(de)檢(jian)驗、試驗、檢(jian)查(cha)和審核大綱；

6. 隨(sui)項(xiang)目的進(jin)展進(jin)行更改和完善質量計(ji)劃(hua)的文件化程序；

7. 達(da)到質量(liang)目(mu)標的(de)度量(liang)方(fang)法及所采取的(de)措施。

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