你公司的ISO9001質量管理體系有效嗎？
有效(xiao)性指(zhi)的(de)(de)是企(qi)業(ye)質量管理(li)體(ti)(ti)系(xi)實施(shi)的(de)(de)有效(xiao)性。按照(zhao)《質量管理(li)體(ti)(ti)系(xi)基礎和術語》中對質量的(de)(de)定(ding)義(yi)，質量即“一組(zu)固(gu)有特性，滿足要求的(de)(de)程度。”，質量的(de)(de)主體(ti)(ti)包括產品、過程和體(ti)(ti)系(xi)。
顯然，一個(ge)有(you)效(xiao)的(de)質量體(ti)系，起碼是(shi)能(neng)夠滿足顧客和相關方的(de)需要及期(qi)望的(de)體(ti)系。這里包含著對有(you)效(xiao)性的(de)最基(ji)本的(de)也是(shi)最終的(de)判(pan)斷標準，即對顧客和相關方需求滿足的(de)程度(du)，程度(du)越高，有(you)效(xiao)性則越強。
有效性(xing)指組織對完成所策劃的(de)活動并(bing)達到策劃結果的(de)程度所進行(xing)(xing)的(de)度量，即通過(guo)(guo)質量管理體系的(de)運行(xing)(xing)，完成體系所需的(de)過(guo)(guo)程或者活動而達到所設定的(de)質量方針和質量目(mu)標的(de)程度，包(bao)括與法律法規的(de)符(fu)合(he)程度、顧客滿(man)意程度等(deng)。
如何判定質(zhi)量管理體系有效
為判(pan)定(ding)質(zhi)量(liang)管(guan)理體(ti)系的(de)(de)有(you)效性，組(zu)織可將有(you)關的(de)(de)信息(xi)與設定(ding)的(de)(de)質(zhi)量(liang)方針(zhen)、質(zhi)量(liang)目標(biao)進行對(dui)比(bi)，判(pan)斷質(zhi)量(liang)管(guan)理體(ti)系過程是否達(da)到預(yu)定(ding)的(de)(de)目標(biao)。這些信息(xi)主(zhu)要有(you)：
顧(gu)客(ke)的反饋：包括對顧(gu)客(ke)的滿意、不滿意程度的測量結(jie)果和顧(gu)客(ke)抱怨；
過程(cheng)的(de)業績：即過程(cheng)實現(xian)直(zhi)接(jie)(jie)增值或(huo)間(jian)接(jie)(jie)增值而達(da)到預期結果的(de)程(cheng)度(du)，包括(kuo)顧客對員工(gong)服務態(tai)度(du)滿意程(cheng)度(du)的(de)提升、生產效(xiao)率的(de)提高、是市(shi)場占(zhan)有率的(de)增加、成本(ben)的(de)降低等；
產品(pin)的符合(he)性：包括與過程要求、法律法規要求及組(zu)織要求的符合(he)程度；
審核(he)的結果：包括(kuo)內審和(he)(he)外審發現的產品、過程和(he)(he)體系(xi)的不符(fu)合(he)等。
對(dui)企(qi)業建立(li)的(de)質(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系進行(xing)審核是(shi)確保企(qi)業所實(shi)施的(de)質(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系符(fu)合(he)標準要求(qiu)，并且能夠自我發現(xian)問題，自我完善的(de)基本手段。審核結論主(zhu)要包括兩方(fang)面(mian)，一(yi)是(shi)對(dui)標準和(he)有(you)關法規的(de)符(fu)合(he)性判(pan)斷，另(ling)外一(yi)方(fang)面(mian)就是(shi)對(dui)體(ti)系有(you)效性的(de)判(pan)斷。從認證審核員的(de)角度中，對(dui)質(zhi)量(liang)體(ti)系運(yun)行(xing)的(de)有(you)效性判(pan)斷結論來自以下(xia)幾個方(fang)面(mian)：
1.對顧(gu)客及相關方的(de)需要滿足的(de)程度；
2.能(neng)夠(gou)實(shi)現組織的質(zhi)量(liang)方針和目(mu)標(biao)(biao)；前(qian)提需要確(que)認目(mu)標(biao)(biao)及(ji)目(mu)標(biao)(biao)分解是(shi)(shi)否有(you)效、是(shi)(shi)否可(ke)測(ce)量(liang)、測(ce)量(liang)目(mu)標(biao)(biao)的是(shi)(shi)否標(biao)(biao)準可(ke)靠？（目(mu)標(biao)(biao)驅動企業前(qian)進）
3.企業(ye)內部形成了一個(ge)自我完(wan)善的機制；
4.質量過程得到了(le)控制，質量損失減少，質量成本逐(zhu)漸降低。
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