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這3類質量管理體系認證審核員最受企業歡迎
審(shen)核員是認(ren)證(zheng)機構的(de)(de)臉面,是與獲證(zheng)企業面對(dui)(dui)面的(de)(de)接(jie)觸(chu)點(dian),是客戶(hu)滿意的(de)(de)最直(zhi)接(jie)表現,其好壞直(zhi)接(jie)關系到認(ren)證(zheng)機構的(de)(de)生死存亡,所以對(dui)(dui)于審(shen)核員隊伍的(de)(de)建設各認(ren)證(zheng)機構都(dou)非(fei)常重(zhong)視,也各有千(qian)秋。

不管怎么(me)樣(yang),以顧客為關注焦點這(zhe)一條(tiao)是(shi)(shi)不變的(de),對審(shen)(shen)核員(yuan)(yuan)來說(shuo),做一名企業喜(xi)歡(huan)的(de)審(shen)(shen)核員(yuan)(yuan)就(jiu)是(shi)(shi)演(yan)繹此條(tiao)要求(qiu)的(de)具體結果了,那(nei)問題是(shi)(shi),企業喜(xi)歡(huan)什么(me)樣(yang)的(de)審(shen)(shen)核員(yuan)(yuan)呢?

我們(men)首(shou)選(xuan)要對(dui)獲證組織有一(yi)(yi)個簡單的(de)分(fen)類,大致(zhi)分(fen)為兩類:一(yi)(yi)類是真心想通過貫標認證提升企(qi)業管(guan)理水(shui)平,另一(yi)(yi)類是為了獲得證書而認證的(de)。對(dui)前(qian)者(zhe)而言,高(gao)(gao)素質、高(gao)(gao)技(ji)術、高(gao)(gao)水(shui)平的(de)審核員是企(qi)業喜(xi)歡的(de),對(dui)后者(zhe)而言,不挑毛(mao)病(bing)、和藹可親、快捷高(gao)(gao)效(xiao)可能就比較滿意了。

綜(zong)合起(qi)來,我(wo)認為,以(yi)下幾類(lei)審(shen)核員是企業(ye)比較喜歡的:

1、嚴謹敬業,正言直(zhi)諫

所謂忠言(yan)逆耳,有些(xie)話(hua)說(shuo)起來總是讓人(ren)不(bu)舒(shu)服的(de),所以很多人(ren)養成了說(shuo)虛話(hua)、套話(hua)、恭維話(hua)的(de)不(bu)良習慣,我們也見(jian)過(guo)少數審核員審核過(guo)程中(zhong)不(bu)愿(yuan)意(yi)觸及(ji)企業(ye)深層次(ci)的(de)問題,不(bu)知(zhi)道是怕(pa)得罪(zui)人(ren)還(huan)是沒看出來,整個(ge)審核下(xia)來,話(hua)說(shuo)了不(bu)少,但總結(jie)起來空洞無物,套話(hua)連篇,這需要(yao)深化管理(li),那需要(yao)進(jin)一步細化,要(yao)加強培訓,注意(yi)責任分解等等大家(jia)都知(zhi)道的(de)話(hua),揭開點蓋,就(jiu)(jiu)是不(bu)往深里說(shuo),話(hua)說(shuo)的(de)都對,但就(jiu)(jiu)是如隔靴撓癢,讓人(ren)無可奈何。

但也(ye)有(you)(you)的審核員,不怕企(qi)業領導面子難看,有(you)(you)問(wen)題(ti)說(shuo)問(wen)題(ti),哪怕當時(shi)鬧(nao)的不愉(yu)快,事后,企(qi)業多數還(huan)是(shi)會覺(jue)得,還(huan)是(shi)這(zhe)樣的審核員好。

比如筆者認(ren)識一個老審(shen)核(he)員,在建筑(zhu)設計(ji)(ji)行業從業多年,能(neng)力非常強。在審(shen)核(he)某設計(ji)(ji)院(yuan)的(de)(de)時候,經過(guo)仔細分(fen)析,指(zhi)出(chu)(chu)了幾(ji)處設計(ji)(ji)和(he)管理上的(de)(de)問(wen)題(ti)。而對(dui)于業內知(zhi)名的(de)(de)設計(ji)(ji)院(yuan),對(dui)自(zi)(zi)己的(de)(de)專(zhuan)業能(neng)力相(xiang)當自(zi)(zi)信,并不承認(ren)自(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)問(wen)題(ti),雙方據(ju)理力爭,最(zui)后雖然沒(mei)有鬧僵,但(dan)也悻悻的(de)(de)不是(shi)很(hen)愉快。但(dan)到了第(di)二年,該(gai)設計(ji)(ji)院(yuan)點名要該(gai)審(shen)核(he)員來(lai)(lai)審(shen)核(he),原(yuan)因是(shi)經過(guo)事后的(de)(de)仔細分(fen)析和(he)討(tao)論,他(ta)們(men)覺得該(gai)審(shen)核(he)員提出(chu)(chu)的(de)(de)問(wen)題(ti)是(shi)有道理的(de)(de),他(ta)們(men)也對(dui)有這樣一位專(zhuan)家(jia)級的(de)(de)審(shen)核(he)員來(lai)(lai)審(shen)核(he)感到是(shi)一種榮(rong)幸,第(di)二次來(lai)(lai),院(yuan)方面給予了極大(da)的(de)(de)禮遇和(he)尊重。
2、堅持原(yuan)則,一絲不茍

相對來(lai)說,多數獲證企(qi)業是能夠按照(zhao)認證的流(liu)程配合審(shen)核(he)組(zu)完成審(shen)核(he)任務的,但也有少數企(qi)業,只(zhi)是因為(wei)市場需(xu)要才被迫(po)認證,熱(re)情不高,審(shen)核(he)的時候,咨詢(xun)人員出面(mian),企(qi)業領(ling)導不露面(mian),只(zhi)少數工作人員和(he)咨詢(xun)人員應付審(shen)核(he)組(zu),對于之類的企(qi)業,很多時候審(shen)核(he)組(zu)也很無(wu)奈。

我參加(jia)過(guo)(guo)一(yi)次審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he),是一(yi)家從事(shi)(shi)煤礦安全的(de)系統集(ji)成(cheng)類企(qi)業(ye)(ye)(ye),就是這樣的(de)情(qing)況。但審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)組(zu)(zu)(zu)長(chang)非常認(ren)真,事(shi)(shi)前對企(qi)業(ye)(ye)(ye)情(qing)況做了(le)(le)大(da)量的(de)了(le)(le)解,其(qi)(qi)認(ren)證風險是很大(da)的(de),必須認(ren)真審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)否則不能通過(guo)(guo),第一(yi)天到企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)時候,只有(you)咨詢師和企(qi)業(ye)(ye)(ye)負責(ze)認(ren)證的(de)工作(zuo)人員(yuan)在場。審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)組(zu)(zu)(zu)長(chang)堅(jian)持(chi)讓工作(zuo)人員(yuan)通知企(qi)業(ye)(ye)(ye)領(ling)導(dao)來參加(jia)首次會議(yi)。否則審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)組(zu)(zu)(zu)將撤(che)出。經過(guo)(guo)近一(yi)上午的(de)堅(jian)持(chi),企(qi)業(ye)(ye)(ye)領(ling)導(dao)終于到齊(qi)接(jie)受審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he),但看的(de)出,情(qing)緒都很糟(zao)。但組(zu)(zu)(zu)長(chang)并(bing)不以為(wei)意,堅(jian)持(chi)按(an)程序完(wan)成(cheng)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he),并(bing)加(jia)重(zhong)了(le)(le)對領(ling)導(dao)的(de)審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)力度(du),最終使企(qi)業(ye)(ye)(ye)領(ling)導(dao)認(ren)識到了(le)(le)貫標的(de)重(zhong)要性,同時,審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)組(zu)(zu)(zu)也再審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)當中也發(fa)現(xian)并(bing)協助解決了(le)(le)其(qi)(qi)在諸如瓦斯監(jian)測等方面的(de)缺陷和技術(shu)難題,也使得企(qi)業(ye)(ye)(ye)對審(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)(he)(he)(he)組(zu)(zu)(zu)刮目相看,等到末次會議(yi)的(de)時候,包括董事(shi)(shi)長(chang)在內企(qi)業(ye)(ye)(ye)所有(you)高管全部參加(jia),正(zheng)裝出席。

3、勤(qin)勤(qin)懇(ken)(ken)懇(ken)(ken),以誠待人

更多的時(shi)候,審(shen)核(he)組(zu)表(biao)現(xian)出來(lai)的是(shi)高效勤勉誠懇的敬(jing)業精神。因為審(shen)核(he)任務(wu)的繁重(zhong),要(yao)求(qiu)審(shen)核(he)員要(yao)今(jin)日事今(jin)日畢,不(bu)能(neng)拖延,否則會影響之后一連串的審(shen)核(he)任務(wu)。所以很多時(shi)候,企(qi)(qi)業都對(dui)審(shen)核(he)組(zu)表(biao)現(xian)出來(lai)的高效表(biao)示欽佩。絕大(da)(da)多數的審(shen)核(he)組(zu)也對(dui)企(qi)(qi)業的問題能(neng)做到直言(yan)不(bu)諱,尤其是(shi)大(da)(da)型企(qi)(qi)業,組(zu)織結(jie)構(gou)復雜(za),專業跨(kua)領域普遍,審(shen)核(he)起來(lai)難度大(da)(da)強(qiang)度大(da)(da),對(dui)審(shen)核(he)組(zu)提出了很大(da)(da)的挑戰(zhan)。但每次(ci)都能(neng)順(shun)利(li)完成,這贏得了獲證企(qi)(qi)業的尊重(zhong)。

有家大(da)型的(de)施工企(qi)業,子分(fen)公(gong)司多(duo),項目(mu)多(duo),地(di)域分(fen)布也比較廣,從內(nei)蒙古到(dao)(dao)海(hai)南(nan),從非洲到(dao)(dao)南(nan)美,都有分(fen)支和(he)項目(mu),審(shen)核(he)起來難度比較大(da)。審(shen)核(he)組堅(jian)持每(mei)天高強度工作,及(ji)時和(he)企(qi)業領(ling)導(dao)溝(gou)通匯報(bao),經過45天的(de)審(shen)核(he),給企(qi)業領(ling)導(dao)交付了一(yi)份高質量的(de)審(shen)核(he)報(bao)告,提出了168項改(gai)進建議,當(dang)這些在末次(ci)(ci)會議上逐一(yi)匯報(bao)和(he)確認(ren)時,引(yin)起了企(qi)業極大(da)的(de)反響和(he)共鳴。最后企(qi)業特意舉辦(ban)了一(yi)次(ci)(ci)慶功晚(wan)宴(yan),答謝審(shen)核(he)組的(de)辛(xin)勤工作。觥籌交錯間盡顯兄(xiong)弟情誼,多(duo)人(ren)淚灑當(dang)場。

我們(men)審核(he)(he)(he)員(yuan)奮(fen)斗在認證一線,很多感(gan)人(ren)的事跡淹沒在繁(fan)瑣的工作當中,審核(he)(he)(he)員(yuan)是可以贏得也(ye)應該贏得企業尊重受(shou)企業喜歡(huan)(huan)的人(ren),當然這(zhe)也(ye)需要我們(men)審核(he)(he)(he)員(yuan)恪守己任,堅(jian)持(chi)原(yuan)則,不斷提(ti)高自己的專業能力,這(zhe)樣才能真正成(cheng)為受(shou)企業歡(huan)(huan)迎(ying)和喜歡(huan)(huan)的審核(he)(he)(he)員(yuan)。

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