在這個(ge)信(xin)息(xi)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)年代(dai)， 信(xin)息(xi)技術的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)直接推動了(le)(le)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)信(xin)息(xi)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，很多(duo)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)為(wei)了(le)(le)實現其“以客戶(hu)為(wei)中(zhong)心，以市場為(wei)導(dao)向”的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)目標，需要對IT投資(zi)成本進行評估，實施相應(ying)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)化(hua)(hua)戰略來滿(man)足客戶(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)和業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，希望能夠在國際(ji)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)競爭中(zhong)獲得(de)優勢，很多(duo)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)開始(shi)認識到IT基礎架構不再是(shi)孤立的(de)(de)(de)硬件設施，而是(shi)為(wei)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)運行提(ti)供(gong)整體性支持(chi)的(de)(de)(de)IT 服務(wu)(wu)。于是(shi)，很多(duo)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)開始(shi)研究和保討如何能夠使IT服務(wu)(wu)得(de)到最有效的(de)(de)(de)管理。

全(quan)球的IT服(fu)(fu)務(wu)業日趨龐(pang)大(da)，在印度、韓國等其他國家，也(ye)興起了(le)認(ren)證(zheng)風潮，因為這些企業明白， 一旦(dan)擁(yong)有(you)(you)了(le)ISO20000認(ren)證(zheng)，就象征(zheng)著企業具有(you)(you)最(zui)可靠的IT服(fu)(fu)務(wu)后盾(dun)。那么當一個(ge)企業通(tong)過了(le)ISO20000的認(ren)證(zheng)，堅持實施最(zui)佳實踐后，高效(xiao)的lT服(fu)(fu)務(wu)管理究竟可以給企業帶來哪些效(xiao)益呢？

1、建立緊密的(de)跨(kua)部(bu)門協件關系和(he)完(wan)善(shan)的(de)員工(gong)考(kao)核制(zhi)度

ISO20000的(de)(de)(de)(de)實施首先帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)是(shi)IT 管(guan)理組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)自我(wo)調(diao)整，“以(yi)流(liu)程為主(zhu)”的(de)(de)(de)(de)矩(ju)陣化管(guan)理模(mo)式，與國內企(qi)業傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)以(yi)“部門為主(zhu)”的(de)(de)(de)(de)企(qi)業文化有(you)著很(hen)大差(cha)異(yi)。而以(yi)往(wang)IT組織(zhi)在實施服務管(guan)理時面臨的(de)(de)(de)(de)最大挑(tiao)戰(zhan)就是(shi)獲(huo)得高層管(guan)理人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)關注和支(zhi)持，但是(shi)要堅持執(zhi)行(xing)ISO20000的(de)(de)(de)(de)管(guan)理體系，勢(shi)必要對企(qi)業現有(you)的(de)(de)(de)(de)架(jia)構(gou)進行(xing)重新改(gai)造，將以(yi)部門職(zhi)能(neng)為主(zhu)導的(de)(de)(de)(de)工(gong)作方(fang)(fang)式轉(zhuan)變(bian)為以(yi)流(liu)程驅動為主(zhu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作方(fang)(fang)式。

ISO20000的(de)(de)13個流程(cheng)(cheng)的(de)(de)輸入輸出幫助解決了員工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)無法量化的(de)(de)難題， IT工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)被分解成(cheng)13個不同的(de)(de)管理流程(cheng)(cheng)，每個部(bu)門、每位員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)日常工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都是13個流程(cheng)(cheng)中不同工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)組(zu)合，每個流程(cheng)(cheng)的(de)(de)負責(ze)(ze)人都能根據流程(cheng)(cheng)的(de)(de)量化數據對員工(gong)(gong)(gong)(gong)進行(xing)考核，對于員工(gong)(gong)(gong)(gong)所承擔(dan)的(de)(de)流程(cheng)(cheng)責(ze)(ze)任也有了相(xiang)應的(de)(de)考核體系。

2、遵(zun)循(xun)PDCA（計劃——執行——檢查(cha)——改(gai)進）的方(fang)法論，持(chi)續(xu)改(gai)進IT服務管理體(ti)系(xi)

企業建立IT服(fu)務(wu)管理的目標(biao)是為(wei)了給客戶提供更優服(fu)務(wu)，建立以高質量客戶服(fu)務(wu)為(wei)中心的不(bu)斷(duan)自(zi)我(wo)完(wan)善的體系(xi)， ISO20000管理體系(xi)要求(qiu)企業對(dui)每個流程和崗位工(gong)(gong)作(zuo)都遵循PDCA方法論，不(bu)斷(duan)地(di)發現問(wen)題和解決問(wen)題，不(bu)斷(duan)地(di)完(wan)善;要求(qiu)每位員工(gong)(gong)都要具有問(wen)題意識，在工(gong)(gong)作(zuo)中不(bu)斷(duan)優化自(zi)己的工(gong)(gong)作(zuo)模式，提高工(gong)(gong)作(zuo)效率。

3、提高市場競爭力

最后也(ye)是(shi)最重(zhong)(zhong)要的(de)(de)，就是(shi)增強企(qi)業(ye)在市場上的(de)(de)競爭優勢，提(ti)高企(qi)業(ye)的(de)(de)盧譽(yu)，提(ti)升投(tou)資回報，企(qi)業(ye)通過(guo)ISO20000認(ren)證， 就保證了IT組(zu)織嚴(yan)格執行(xing)IT 最佳(jia)實踐，而客戶(hu)更愿意(yi)也(ye)更信(xin)任(ren)這些有著(zhu)持續完善的(de)(de)IT 管(guan)理(li)體系支撐的(de)(de)企(qi)業(ye)。目前(qian)國內通過(guo)ISO20000認(ren)證的(de)(de)企(qi)業(ye)不多(duo)，但ISO20000標準的(de)(de)核心ITIL已經(jing)被(bei)越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)組(zu)織認(ren)可和引(yin)入，越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)企(qi)業(ye)也(ye)開(kai)始對ISO20000標準高度重(zhong)(zhong)視，對于企(qi)業(ye)來(lai)講，越(yue)(yue)(yue)早引(yin)入ISO20000國際標準，企(qi)業(ye)將越(yue)(yue)(yue)早的(de)(de)受益，提(ti)高在行(xing)業(ye)中(zhong)的(de)(de)競爭力。

ISO27001

ISO27001體系(xi)認(ren)證，對于(yu)眾多信息服(fu)務(wu)提供商來說，意(yi)義(yi)并不(bu)僅僅限于(yu)信息服(fu)務(wu)符(fu)合規程和提高服(fu)務(wu)質量。信息安全(quan)(quan)管理(li)體系(xi)認(ren)證作為檢(jian)驗一個企業(ye)在(zai)信息安全(quan)(quan)方面的(de)一個標(biao)準(zhun)，是能夠(gou)幫助公司(si)形成一個約束(shu)員工、規范(fan)信息交流活動、推動公司(si)業(ye)務(wu)發展越具(ju)系(xi)統(tong)化(hua)和管理(li)化(hua)。

任(ren)何一家企業都(dou)(dou)是(shi)離(li)不開體(ti)系認證的(de)(de)(de)，就(jiu)如ISO27001就(jiu)是(shi)其(qi)一，特別是(shi)ISO20000信息技術管(guan)理體(ti)系作為世界上第(di)一部針對信息技術服務管(guan)理領域的(de)(de)(de)國際標(biao)準，可謂是(shi)衡量一個(ge)企業在信息管(guan)理方(fang)面的(de)(de)(de)建設、監控、管(guan)理等方(fang)面的(de)(de)(de)標(biao)度。企業建立信息服務管(guan)理體(ti)系其(qi)實也就(jiu)是(shi)建立起(qi)了(le)一套(tao)行之有效的(de)(de)(de)以(yi)客(ke)戶為中(zhong)心的(de)(de)(de)自(zi)(zi)我(wo)完(wan)善的(de)(de)(de)體(ti)系，在實施認證ISO20000管(guan)理體(ti)系后，在各個(ge)流程中(zhong)，各個(ge)工作崗位上都(dou)(dou)建立了(le)一個(ge)自(zi)(zi)我(wo)完(wan)善的(de)(de)(de)循環，工作的(de)(de)(de)策劃、執行、檢(jian)查，以(yi)及持續的(de)(de)(de)發現(xian)問(wen)題(ti)改善問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)體(ti)系建立起(qi)來，使每(mei)個(ge)員(yuan)工都(dou)(dou)擁(yong)有問(wen)題(ti)意識，自(zi)(zi)覺的(de)(de)(de)發現(xian)自(zi)(zi)己工作當中(zhong)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，并通過系統的(de)(de)(de)解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)方(fang)法，將問(wen)題(ti)一個(ge)一個(ge)的(de)(de)(de)解決(jue)。

ISO作為(wei)衡量(liang)一家企(qi)業信(xin)息技(ji)術管理的國(guo)際標(biao)準，特別(bie)是信(xin)息行(xing)業IT服務等(deng)領(ling)域的企(qi)業只要滿足特定條件，就可以提出申請進行(xing)辦理。

ISO27001信息安(an)全管(guan)理體(ti)系認證效益：

1、通過(guo)定義、評(ping)估和(he)控制風險，確保經(jing)營的持續性(xing)和(he)能力

2、減(jian)少由于合同(tong)違規(gui)行為以及(ji)直接觸(chu)犯法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)要求所造成的責(ze)任

3、通過遵守國(guo)際標準提(ti)高(gao)企(qi)業競爭能力，提(ti)升企(qi)業形象

4、明確定義所有組織的(de)內部和(he)外部的(de)信(xin)息接口目標(biao)：謹防(fang)數據的(de)誤用和(he)丟失

5、建立安(an)全工具使用(yong)方針

6、謹防技(ji)術訣竅的(de)丟失

7、在組織內(nei)部增強安全意識

8、可作為公共會計(ji)審(shen)計(ji)的證據(ju)