ISO 9001

ISO 9001質量管(guan)理體系是國際舞(wu)臺上最受歡迎的質量管(guan)理體系標準之一(yi)。

但是(shi)，在(zai)你在(zai)開始采(cai)用(yong)它之(zhi)前，必須要(yao)對(dui)ISO 9001的(de)(de)基礎(chu)理念先(xian)有宏觀(guan)的(de)(de)了解，然后再從書本中(zhong)(zhong)和(he)工(gong)作的(de)(de)實踐(jian)中(zhong)(zhong)學習，才會理解其真正意(yi)義。

那初學者(zhe)該怎(zen)么(me)學習體系呢？

了解 ISO 9001 的(de) 7 個(ge)基礎原則

一(yi)個質量(liang)(liang)管(guan)理(li)系統（QMS）包括了您的組(zu)織所做的一(yi)切事情，這(zhe)個程序會(hui)以實現與整體目(mu)標(biao)一(yi)致(zhi)預期(qi)結(jie)果(guo)的目(mu)的而制(zhi)定。它通常由過程，人員，機器和其他資源的結(jie)構組(zu)成，以實現其質量(liang)(liang)目(mu)標(biao)。ISO 9001是(shi)所有行業（尤其是(shi)制(zhi)造業）質量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系的國(guo)際標(biao)準。

ISO 9001令組織使(shi)用統一和(he)嚴謹的機制，使(shi)公(gong)司能夠執行具有一致性的質量管理，這有助于創建(jian)滿(man)意(yi)的員工和(he)客戶，并不(bu)斷改(gai)進，也和(he)六西(xi)格瑪的思(si)想越(yue)來(lai)越(yue)接近。

ISO 9001是否適合所有人？許多公司(si)越來(lai)越意識(shi)到，他們的客戶希望獲(huo)得保證，以確保他們要(yao)購買的產品和(he)服(fu)務能夠滿足其(qi)質量要(yao)求。

客戶正在尋找最(zui)終(zhong)的保證(zheng)，以確保他(ta)們(men)購買(mai)的產品已通(tong)過質(zhi)量管理的最(zui)佳實踐，而ISO 9001模型最(zui)接近這種保證(zheng)，也(ye)最(zui)令客戶信任。

以(yi)下，我們將列舉出ISO 9001的(de)(de)7個基(ji)礎原則（用說人話的(de)(de)方式解讀-揪字眼的(de)(de)朋友可以(yi)去(qu)學9000標準(zhun)喲），使(shi)組織(zhi)能(neng)夠將一(yi)(yi)致(zhi)性的(de)(de)質量嵌入其產品(pin)/服務中，并(bing)為客戶創(chuang)造價值(zhi)。這些原則基(ji)于一(yi)(yi)系列在世界上被(bei)認為是真實最理想的(de)(de)規(gui)(gui)范(fan)，規(gui)(gui)則和價值(zhi)觀。

01、以客戶為中心

QMS的主要重點是滿(man)足和(he)超(chao)越(yue)客(ke)(ke)戶期望。當您看(kan)到(dao)忠實(shi)客(ke)(ke)戶的回頭客(ke)(ke)業務增加以及新客(ke)(ke)戶擴(kuo)大了客(ke)(ke)戶群時，便開始看(kan)到(dao)ISO 9001在起作用。對于公(gong)司(si)而(er)言(yan)，重要的是要使用其ISO 9001質(zhi)(zhi)量(liang)管理體系(xi)來計(ji)劃，開發和(he)交(jiao)付滿(man)足客(ke)(ke)戶質(zhi)(zhi)量(liang)要求(qiu)的商(shang)品和(he)服務。

02、各級領導要確保宗旨和方向的統一

領導者不必告訴，命令(ling)或(huo)命令(ling)員(yuan)(yuan)工(gong)做(zuo)某(mou)事。真正的領導者需(xu)要發展一種工(gong)作(zuo)氛圍，使人們知(zhi)道并(bing)按照(zhao)統(tong)一的目(mu)的和(he)方向(xiang)去做(zuo)需(xu)要做(zuo)的事情。以(yi)身作(zuo)則是一個很好的口頭禪，它鼓(gu)勵員(yuan)(yuan)工(gong)養(yang)成可靠的職(zhi)(zhi)業道德，而又沒(mei)有(you)太(tai)多的挑釁(xin)或(huo)刺(ci)激。領導者還需(xu)要改善(shan)組織中所有(you)職(zhi)(zhi)能部門(men)之間的協調和(he)溝通系統(tong)，以(yi)實現所需(xu)的質量目(mu)標。

03、敬業員工就是有效率的員工

員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)承諾是ISO 9001最重(zhong)(zhong)要的(de)(de)基礎之一，人是組(zu)織最重(zhong)(zhong)要的(de)(de)資產。當員(yuan)(yuan)工(gong)參與(yu)進來時，他(ta)(ta)們(men)變得(de)更有能力，更可靠地(di)交付價值。員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)承諾意味著尊(zun)重(zhong)(zhong)他(ta)(ta)們(men)作為個人，對他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)成就(jiu)給(gei)予認可，促進他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)個人和職業發展，并與(yu)他(ta)(ta)們(men)不斷溝通。

04、了解流程方法

領導者需要讓(rang)他(ta)(ta)(ta)們的(de)員(yuan)工了解到，他(ta)(ta)(ta)們所做(zuo)的(de)每一項活動都(dou)是一系列過(guo)程(cheng)的(de)一部分(fen)，這些過(guo)程(cheng)應該聯(lian)系在(zai)一起形成一個(ge)凝聚力(li)的(de)系統。領導者，員(yuan)工，機器和(he)流程(cheng)并非各自為(wei)政。他(ta)(ta)(ta)們的(de)個(ge)人活動應作(zuo)為(wei)相互關聯(lian)的(de)過(guo)程(cheng)進行管理(li)，以(yi)實現一個(ge)目標。此過(guo)程(cheng)方法有助于獲得更可預測和(he)更一致的(de)結果。它還增強(qiang)了人們將精力(li)集中在(zai)關鍵流程(cheng)上以(yi)進行改進的(de)能力(li)。

05、持續改進

成功的(de)組織重視持續(xu)改(gai)(gai)進(jin)。有了(le)積(ji)極的(de)改(gai)(gai)進(jin)前(qian)景，他們可以在必要時(shi)更好(hao)地(di)對內部(bu)和(he)(he)外部(bu)環(huan)境(jing)的(de)變化做出(chu)反應。例如(ru)，建立許多(duo)流程的(de)技術來來往往。它(ta)們發(fa)展太(tai)快或變得過時(shi)。為了(le)防止(zhi)這(zhe)種情況的(de)發(fa)生，需要對所(suo)有級別的(de)員工進(jin)行有關如(ru)何應用新工具和(he)(he)方法的(de)培訓。領導者還需要整合津(jin)貼，以改(gai)(gai)進(jin)新產(chan)品，服務和(he)(he)流程。

06、基于證據和事實的決策

決策可(ke)能是一個復(fu)雜的(de)(de)過程，涉及(ji)多個輸入和解釋。決策者所需的(de)(de)所有數據均應(ying)準(zhun)確，可(ke)靠和安全，并應(ying)由(you)有能力的(de)(de)人員使用適當的(de)(de)方法進行評估。準(zhun)確的(de)(de)事(shi)實和適當的(de)(de)數據分析可(ke)以使決策更加客(ke)觀和自信。

07、與相關方建立關系

成(cheng)功的組織與(yu)相關合作(zuo)伙伴建(jian)立關系，從而有助于影響(xiang)其(qi)組織的績(ji)效。合作(zuo)伙伴可以包括供應商，經銷商，投資者，員工，客戶和社(she)區(qu)。

 除(chu)了員(yuan)工和(he)客戶外，公(gong)司可能(neng)還希(xi)望重(zhong)視其供應商，經銷商和(he)投(tou)資者，以(yi)維持供應鏈中的連續性。

來源 | 網(wang)絡

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