企業質量管理工(gong)作(zuo)每天(tian)會(hui)接觸很多(duo)指(zhi)標，但是(shi)天(tian)天(tian)掛在嘴上的指(zhi)標你真的搞懂了么？本文對廢(fei)品率(lv)、返工(gong)率(lv)、產品入(ru)庫檢驗合(he)(he)(he)格率(lv)、顧(gu)客退貨(huo)率(lv)、質量事故(gu)、零件加工(gong)不良率(lv)、顧(gu)客驗貨(huo)一(yi)次(ci)通過率(lv)、進料檢驗合(he)(he)(he)格率(lv)、質量成本、批量不合(he)(he)(he)格率(lv)等指(zhi)標做一(yi)個簡明(ming)扼要的介紹。 

1 廢品率

定義：該百分比由(you)廢品(pin)(pin)材料(liao)費用(yong)除以總(zong)(zong)生產成(cheng)本(ben)或由(you)廢品(pin)(pin)總(zong)(zong)數量除以產品(pin)(pin)總(zong)(zong)生產數量得(de)到。

目的(de)：用作結(jie)果度量，來確定過程是(shi)否按照規范(fan)化(hua)進行零(ling)件(jian)生(sheng)產和裝配。

公式：廢品率＝（廢品的材(cai)料金額/總生產成本）×100％

或（廢品(pin)總(zong)數量(liang)/產品(pin)總(zong)生產數量(liang)）×100％。 

2 返工率

定義(yi)：花費在返工(gong)(gong)活(huo)動中時(shi)間的(de)(de)比例,由(you)返工(gong)(gong)工(gong)(gong)時(shi)除以生產(chan)勞(lao)動工(gong)(gong)時(shi)或返工(gong)(gong)（返修(xiu)）品的(de)(de)總數(shu)量除以總的(de)(de)生產(chan)數(shu)量得到(dao)。

目的(de)：用(yong)作(zuo)結(jie)果度(du)量，來強調那(nei)些在第一次(ci)質量中需要(yao)改進的(de)操作(zuo)工位。

公(gong)式：返工率％＝（返工工時(shi)/總生產勞動工時(shi)）×100％

或（返工（返修(xiu)）品的(de)總數量(liang)/總的(de)生(sheng)產數量(liang)）×100％。 ;

3 產(chan)品入庫檢驗合格(ge)率(lv)

定義(yi)：產品入庫(ku)檢驗合格數量(liang)除以入庫(ku)檢驗總數量(liang)所得(de)。

目(mu)的：用作過程度(du)量，用來衡量整個(ge)生產(chan)過程的質量水平。

公式：產品入庫檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)合(he)(he)格(ge)(ge)率％＝（產品入庫檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)合(he)(he)格(ge)(ge)數(shu)量/入庫檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)總(zong)數(shu)量）×100％。

4 百萬分之不(bu)(bu)合格品(pin)數（顧(gu)客退貨率或產品(pin)不(bu)(bu)良(liang)率）

定義：每百(bai)萬(wan)件產品中客戶退(tui)貨(huo)/拒收的數量或不合格產品數量占全(quan)部發運數量或全(quan)部生產總數的比(bi)值。

目的：用作結果度量，來(lai)全(quan)面顯示產品(pin)不滿意造成的影(ying)響(xiang)，使得(de)集中(zhong)精力解決問題。

公式：顧客退(tui)貨率 = 退(tui)回(hui)件數(shu)/發(fa)貨件數(shu)產(chan)品總數(shu)量 *1,000,000 或產(chan)品不良率=不合格總數(shu)/產(chan)品總數(shu)量*1,000,000。

5 質量事故

定(ding)義(yi)：每年(nian)由于產(chan)品不合格引起的生產(chan)停(ting)頓(dun)次數(shu)。導致公司停(ting)止發貨(huo)，停(ting)止生產(chan)或者要求將(jiang)已制造的產(chan)品進(jin)行修(xiu)正(zheng)。

目的：用作整(zheng)體結果度量,反(fan)應由公司質量事故(gu)次數(shu)引(yin)起的產品不滿(man)意,以利于集中(zhong)精(jing)力(li)解決問題。

公式：質量(liang)事(shi)(shi)故(gu) = 每年公司定(ding)義的(de)質量(liang)事(shi)(shi)故(gu)造(zao)成的(de)工廠生產(chan)停頓(dun)次數(shu)。

6 零件加(jia)工(gong)不良率(lv)（巡檢合(he)格率(lv)或工(gong)序合(he)格率(lv)）

定義：巡檢合格(ge)率(lv)或工序(xu)合格(ge)率(lv)即零(ling)(ling)件(jian)(jian)生產過程一次合格(ge)數量(liang)(liang)除以(yi)零(ling)(ling)件(jian)(jian)生產總數量(liang)(liang)所(suo)得(de)或加權平均所(suo)得(de)；零(ling)(ling)件(jian)(jian)加工不良率(lv)為零(ling)(ling)件(jian)(jian)不合格(ge)總數出除以(yi)零(ling)(ling)件(jian)(jian)生產投入(ru)數量(liang)(liang)所(suo)得(de)。

目的：用作過程(cheng)度量，用來確定生產工序過程(cheng)的質量水平。

公式：（巡檢合格率或工(gong)序合格率）％＝（工(gong)序一次合格數量/零件生產總數量）×100%

零件加工不(bu)良率(lv)＝（零件不(bu)合格數(shu)量(liang)/零件生產投入數(shu)量(liang)）×1,000,000。

7 顧客(ke)驗貨一次(ci)通過率

定(ding)義：指交(jiao)付的產品(pin)，一次通(tong)過(guo)顧(gu)客驗貨合(he)格(ge)接(jie)收的數量除以交(jiao)付產品(pin)的總(zong)數量。

目的(de)：用作結果度量，衡量出庫成品的(de)質量水平。

公式(shi)：顧客(ke)驗(yan)貨一(yi)次通過(guo)率％＝（一(yi)次通過(guo)顧客(ke)驗(yan)貨合格接收的(de)(de)數量/交付產品的(de)(de)總數量）×100%。

8 進(jin)料(liao)檢(jian)驗合(he)格率(lv)（來料(liao)一次(ci)檢(jian)驗合(he)格率(lv)）

定(ding)義(yi)：一定(ding)時間內，進(jin)料(liao)檢(jian)驗(yan)合格數量除以進(jin)料(liao)檢(jian)驗(yan)數量所得。

目的：用作結果度量，用來(lai)監控供方(fang)供貨(huo)質(zhi)量水平。

公式(shi)：進(jin)料檢(jian)驗合(he)格率(lv)％＝（進(jin)料檢(jian)驗合(he)格數量/進(jin)料檢(jian)驗總數量）×100%。

9 質量成本

定義：簡單(dan)定義為一定時(shi)期內的故障（損失）成本。

目的：用(yong)作結果(guo)度量(liang)，用(yong)來反映(ying)公(gong)司質量(liang)管理體系(xi)運行有效性(xing)的綜(zong)合(he)成果(guo)體現。

公式：

質量成(cheng)本(ben)＝內部故障(zhang)（損失(shi)）成(cheng)本(ben)+外部故障(zhang)（損失(shi)）成(cheng)本(ben)；

內部(bu)故障（損(sun)失）成本=報廢損(sun)失費(fei)+返工或返修損(sun)失費(fei)；

外部故障（損(sun)失）成本(ben)=顧客退(tui)貨損(sun)失費+產品責任費+投訴費；

質(zhi)量成本占(zhan)銷(xiao)售額比率=（質(zhi)量成本÷銷(xiao)售額）×100%。

10 批量不合格率

定(ding)(ding)義：是指在一定(ding)(ding)期間(jian)內，在所有的檢驗批(pi)中，若因檢驗判定(ding)(ding)不合格而整個檢驗批(pi)需要返(fan)工（或返(fan)修(xiu)或報(bao)廢）的批(pi)數占總的檢驗批(pi)的批(pi)數的比例。

目的：用(yong)作結(jie)果度量(liang)，用(yong)來監控過程(cheng)整(zheng)體質量(liang)水(shui)平。

公(gong)式：批量(liang)不(bu)合(he)格率= 不(bu)合(he)格批數/總的檢驗批數*100%。