認證君曾在很早以前，根據ISO9001:2008標準發布了一篇《兩分鐘讓你明白什么是質量管理體系！》（點人點贊，覺得簡單易懂。最近，認證君看到有位同仁總結了一篇新編兩分鐘學會ISO9001，很有(you)意思。僅供大家參考！

壹

這是一個幸福的四口之家，丈夫、妻子(zi)、兒子(zi)和女(nv)兒。

丈(zhang)夫在(zai)一家公司擔任客戶經(jing)理(li)，因兩個(ge)孩(hai)子還在(zai)上學，妻(qi)子做了全職太太。

這(zhe)個幸福家庭(ting)的(de)大(da)政方針(zhen)是：兒(er)女健(jian)康(kang)成長，學(xue)業有成（5.2.1制(zhi)定(ding)質(zhi)量(liang)方針(zhen)），總目(mu)標(biao)(biao)是兒(er)女的(de)健(jian)康(kang)指數和(he)學(xue)習(xi)成績，分目(mu)標(biao)(biao)有學(xue)習(xi)保(bao)(bao)證投入率和(he)健(jian)康(kang)保(bao)(bao)證投入率等等（6.2.1質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)(biao)）。

雖然丈夫的(de)收(shou)入不菲，但在保持(chi)家庭(ting)可(ke)持(chi)續發展的(de)前(qian)提下，確(que)保各項投入目(mu)標(biao)的(de)達成，妻子可(ke)是費了不少(shao)心思：

妻(qi)子分(fen)析了(le)每個月家庭需支出的(de)費(fei)用(yong)，如(ru)一家四口的(de)生活費(fei)、兒女上學的(de)費(fei)用(yong)（包含各種輔導班）等、車貸、房貸等費(fei)用(yong)（4.1內部(bu)環境分(fen)析）；

妻子又分析(xi)了家庭以(yi)外(wai)的其他(ta)花銷，如(ru)丈夫(fu)的應酬、人情往來(lai)（紅(hong)白喜事）,如(ru)物價上(shang)漲可能帶來(lai)的影響(xiang)，以(yi)及其他(ta)突(tu)發事件(jian)（4.1外(wai)部環境分析(xi)）；

妻子考(kao)慮到兒女(nv)正(zheng)在(zai)(zai)長身(shen)體，又(you)要照顧好(hao)丈夫的(de)(de)(de)(de)身(shen)體，畢竟他是家(jia)里的(de)(de)(de)(de)頂梁柱（4.2理解(jie)相關(guan)方的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)和期(qi)望(wang)(wang)），為了控制家(jia)庭的(de)(de)(de)(de)收(shou)支平衡，還要保證生活質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)前提(ti)下，妻子精打細算，制定了一個消費(fei)計(ji)劃(hua)，生活費(fei)每個月(yue)控制在(zai)(zai)5000元(yuan)(yuan)(yuan)以內，兒女(nv)上學費(fei)用控制在(zai)(zai)2000元(yuan)(yuan)(yuan)以內，車貸和房(fang)貸每個月(yue)需(xu)固(gu)定支出(chu)5000元(yuan)(yuan)(yuan)（6.2質(zhi)量目標及其(qi)實現(xian)的(de)(de)(de)(de)策劃(hua)）；為應對家(jia)庭以外(wai)的(de)(de)(de)(de)開(kai)銷，又(you)考(kao)慮每到兒女(nv)放(fang)寒暑假時，總(zong)是希(xi)望(wang)(wang)一家(jia)四口(kou)需(xu)要外(wai)出(chu)旅游（4.2理解(jie)相關(guan)方的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)和期(qi)望(wang)(wang)），所以妻子每個月(yue)預備5000元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)應急資(zi)金(jin)，以應對意(yi)料之外(wai)的(de)(de)(de)(de)支出(chu)（6.1應對風(feng)險和機(ji)遇(yu)的(de)(de)(de)(de)措施）。

貳

妻(qi)子剛盤點好這(zhe)一切(qie)，老(lao)公就(jiu)來了電(dian)話(hua)，“老(lao)婆大人，晚上我想帶(dai)幾個同事回來吃飯，你看可以不？”（接收客戶電(dian)話(hua)訂單）

妻子：“當(dang)然可以，幾個人(ren)，什(shen)么時候(hou)，想吃什(shen)么菜”（8.2.1 顧(gu)客(ke)溝通 <問(wen)詢顧(gu)客(ke)要求>）

丈(zhang)夫：“5個人，7點(dian)回來(lai)，準備(bei)點(dian)酒(jiu)，隨便準備(bei)點(dian)下(xia)酒(jiu)菜(cai)”（8.2.1b）

妻(qi)子：“啤酒還是(shi)白酒或者紅(hong)酒？”（8.2.1顧(gu)客溝通 <問詢(xun)顧(gu)客要求>）

丈夫：“就(jiu)家(jia)里那瓶(ping)五糧(liang)液，另外準備一(yi)件老金威(wei)，12支那種”（8.2.1 顧客溝通）

妻(qi)子(zi)：“好(hao)的。那我準備(bei)點(dian)蔥爆(bao)腰花、燉一鍋(guo)排骨湯(tang)、一只烤鵝、炒盤肉片、買點(dian)牛肉和(he)鹵(lu)豬耳(er)朵、再弄點(dian)小菜就(jiu)可以了(le)吧”（8.2.1 顧客溝(gou)通）

丈夫(fu)：“好(hao)的，你(ni)安排吧，記得，牛肉要到(dao)南門(men)李(li)燒臘那里去買”（8.2.1 顧客溝通(tong)c<顧客信息反饋>）

妻(qi)子：“好的(de)，沒有(you)問題”，妻(qi)子隨即記(ji)下(xia)。（8.2.3產品和服(fu)務要求的(de)評審）

妻(qi)子(zi)打開冰(bing)箱一看(kan)，晚上做菜的材料，有半只(zhi)雞，三只(zhi)老(lao)金威(wei)，于(yu)是到市(shi)場上購買。

在一番(fan)對比（8.4.1a供(gong)應商選(xuan)擇）、挑選(xuan)后（8.4.2d產品驗證），將(jiang)(jiang)原材料(liao)買(mai)回了(le)家(jia)，將(jiang)(jiang)菜放好（8.5.4防護），將(jiang)(jiang)買(mai)回來的酒(jiu)取了(le)5支放在冰箱中，開(kai)始做(zuo)飯。

叁

妻子看了看，覺得燉(dun)湯的時間太長了，并且爐灶(zao)不夠用（家里的是單灶(zao)），于是打電話(hua)給龍鳳瓦罐煨(wei)湯，叫他們在(zai)7點(dian)鐘送一個南(nan)瓜綠豆排骨湯來（8.4外(wai)部(bu)提供過(guo)程、產品和(he)服務的控制《外(wai)包》）。

在做飯之前妻子(zi)突然想起(qi)了丈夫企業外省的(de)同事較(jiao)多，于是(shi)打電話(hua)給丈夫：

妻子：“有沒有不吃辣的”（8.4.1顧客(ke)溝通b<;訂(ding)單(dan)信息確認和(he)修改確認>）

丈(zhang)夫：“還(huan)可(ke)以(yi)，他(ta)們都可(ke)以(yi)吃(chi)辣”

剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話：

女兒：“媽媽，我想帶兩個(ge)同學晚上回家吃飯，麻煩你幫我準備一(yi)下！”（又來一(yi)訂單）

媽媽：“剛(gang)好(hao)爸爸晚上(shang)幾個同(tong)事也過(guo)來(lai)，一起吃(chi)吧？”（8.2.1顧客溝通b<詢(xun)問訂單處理>）

女(nv)兒：“沒問題”

于是，妻子準備開始做飯，此時接到兒子的電(dian)話：

兒(er)子：“媽媽，今晚我(wo)想帶幾個同學回來(lai)吃(chi)飯，好(hao)不好(hao)？”（再(zai)來(lai)一訂單(dan)）

媽媽：“不行呀，兒子，你(ni)(ni)爸(ba)爸(ba)要帶同事回來，你(ni)(ni)姐姐要帶同學過來吃(chi)飯，這樣吧，你(ni)(ni)晚上和(he)同學到麥當勞好不好”（8.2.1 顧(gu)客(ke)溝通b<取消客(ke)戶訂(ding)單>）……

肆

回(hui)絕完兒子后，妻(qi)子開(kai)始(shi)做飯(fan)，先把飯(fan)放在(zai)電飯(fan)煲中，于是(shi)開(kai)始(shi)洗菜(cai)，切菜(cai)，炒菜(cai)……（8.1 運行的策劃與控制<過程設計和實現>）

發現宮保雞(ji)丁好(hao)久(jiu)沒有(you)做了，都(dou)忘了，于是找來(lai)《川菜365》（8.5.1a 生產(chan)(chan)和(he)服務提(ti)供(gong)的控(kong)制<可獲得成(cheng)文信息(xi)>），于是炸(zha)花生米、炸(zha)蘑菇(gu)、拌芡粉，忙得不(bu)亦樂乎，自己嘗了一(yi)塊（8.6產(chan)(chan)品和(he)服務的放行(xing)<驗證(zheng)要求(qiu)得到滿(man)足>），感覺不(bu)錯，于是起鍋上桌(zhuo)（產(chan)(chan)品交付）。

這個時候，丈夫、女兒和客人都一起回了家，大家落座開始吃飯。丈夫吃了一塊宮保雞丁（8.6產品和服務的放行<驗證要求得到滿足>），發現宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（8.2.1c 顧客溝通<顧客反饋>），然后叫妻子回鍋（8.7不合格輸出的控制），這個時候丈夫同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。（8.7 不合格輸出的控制d<獲得讓步接收的授權>）。

妻子連忙解釋(shi)說：“估計是時間不夠，（9.1.3分(fen)析與評價）下次(ci)一定注意稍微長一些（10.1a改進），請各(ge)位慢(man)用(yong)。”……

老公(gong)同事：“嫂子好手藝，這(zhe)是我吃過的最好的一頓飯(fan)了(le)”（最終達(da)到顧(gu)客滿意(yi)）……

伍

等大家(jia)吃(chi)好(hao)喝足(zu)，送(song)走客人后，疲憊不堪的妻子一(yi)(yi)邊收拾（7.1.4c過程運行環境<衛生>）一(yi)(yi)邊對丈夫講：“最近幾個月家(jia)里(li)請(qing)客的頻率特(te)別高，你看(kan)，家(jia)里(li)的煤氣灶是(shi)(shi)不是(shi)(shi)應該換了，來個客人就不夠用(yong)了（7.1.3 基礎設(she)施b<設(she)備(bei)>），必要時請(qing)個鐘點工（7.1.2人員<人員申請(qing)>），另外，你需要多拿(na)些錢(qian)來貼補家(jia)用(yong)”

丈(zhang)夫：“好啊，家里的事情由你作主就好了”（5.3組(zu)織的崗位、職責和權限）

結束語：事事追求(qiu)質量，時時體現管(guan)理，幸福的(de)家(jia)庭(ting)都是(shi)相似的(de)，她的(de)所(suo)有運行都是(shi)在ISO9001:2015的(de)框(kuang)架下(xia)，有序地延伸著......