隨著人們(men)生(sheng)活水(shui)平(ping)的(de)上(shang)升，人們(men)在(zai)消費時，除了(le)關心產(chan)品(pin)質(zhi)量與(yu)性(xing)價比問(wen)題外，對售后(hou)服務(wu)要(yao)求也(ye)提(ti)高了(le)不(bu)少。但是目前國(guo)內(nei)企業的(de)售后(hou)服務(wu)現狀卻不(bu)盡人意，屢見售后(hou)工作不(bu)到位導致(zhi)產(chan)品(pin)滯銷和(he)品(pin)牌“破(po)產(chan)”的(de)事例。

糟糕(gao)的(de)售(shou)(shou)后服(fu)務往(wang)往(wang)是(shi)企業(ye)經(jing)營者忽視售(shou)(shou)后服(fu)務的(de)重要性而致。很(hen)多(duo)人以為把產品成功賣出就(jiu)完(wan)成了銷(xiao)售(shou)(shou)，其實不然(ran)，售(shou)(shou)后服(fu)務才(cai)是(shi)一次(ci)營銷(xiao)的(de)最(zui)后過程(cheng)，它歷時(shi)較(jiao)長，會直(zhi)接影響到企業(ye)的(de)信譽，以及(ji)客(ke)戶對企業(ye)的(de)印(yin)象，需(xu)要企業(ye)售(shou)(shou)后人員與顧客(ke)進行不斷的(de)溝通和反饋，良好(hao)的(de)售(shou)(shou)后服(fu)務才(cai)能成為再(zai)營銷(xiao)的(de)開始。

良好(hao)的(de)售(shou)后(hou)服務能夠(gou)帶來再營銷(xiao)，是(shi)因售(shou)后(hou)服務是(shi)與客(ke)戶搭(da)建維系感情的(de)橋梁。與不(bu)同的(de)客(ke)戶建立良好(hao)的(de)關系，是(shi)企業的(de)一種人脈的(de)擴張(zhang)，能夠(gou)引導用(yong)戶進(jin)行(xing)二次消(xiao)費，而(er)且引發(fa)其主(zhu)動轉介紹，在無數個小圈子形成口碑效應，最(zui)終實現(xian)大范圍的(de)良好(hao)口碑。除此之外，企業一定要(yao)珍惜(xi)售(shou)后(hou)這個機會，因為透(tou)過售(shou)后(hou)服務，企業能夠(gou)進(jin)一步了解(jie)客(ke)戶和競爭(zheng)對手的(de)更(geng)多信息，這些垂手而(er)得的(de)信息往往就是(shi)銷(xiao)售(shou)人員急需卻難求的(de)。

優質的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)是企業(ye)增(zeng)值(zhi)的(de)一種(zhong)方式(shi)。它能增(zeng)值(zhi)產品(pin)，即使產品(pin)過(guo)了保修期，用戶也(ye)自愿支付服(fu)務(wu)(wu)費獲得(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)，而(er)不是轉身(shen)選擇(ze)其他更(geng)有價(jia)格(ge)優勢的(de)服(fu)務(wu)(wu)商。它能增(zeng)值(zhi)品(pin)牌，是公司贏得(de)美譽和信任的(de)關鍵環節。

為了(le)幫助(zhu)實(shi)現企業更(geng)大的增值，這里提供(gong)幾(ji)條(tiao)售后(hou)人員服務(wu)的小(xiao)技巧。

一、抓住(zhu)主(zhu)要服務對象(xiang)。對接企業用戶(hu)時，即使服務已經被客(ke)戶(hu)所(suo)有技術人員都(dou)認可(ke)了(le)，售后人員也要得到主(zhu)要負責人的認可(ke)后才能離開。

二、解決主要問題(ti)。售(shou)后技術人(ren)員常犯本末倒置(zhi)的錯(cuo)誤，應該讓其做好服務計劃，明(ming)確主要解決的問題(ti)，以免(mian)進行售(shou)后服務時卡(ka)在客(ke)戶(hu)臨時提出(chu)的小問題(ti)上，花費過長的時間。

三、遇到難題無法解(jie)(jie)決時，售后(hou)(hou)人員應盡(jin)快打電話向公(gong)(gong)司其(qi)他人求救，即使明(ming)知無人能解(jie)(jie)，也(ye)要讓客戶(hu)感覺到公(gong)(gong)司有強大(da)的(de)技術支持后(hou)(hou)盾。這樣(yang)即使對(dui)方對(dui)售后(hou)(hou)人員不認可，也(ye)不會對(dui)公(gong)(gong)司信(xin)譽造(zao)成太大(da)的(de)影響。

四、售后(hou)人員(yuan)的舉止、談吐(tu)、衣著都(dou)會直接影響(xiang)到企業的形(xing)象。企業要(yao)注重(zhong)培(pei)養和要(yao)求(qiu)售后(hou)人員(yuan)形(xing)成(cheng)良好的職(zhi)業習慣，切勿毛(mao)手毛(mao)腳，無(wu)謂爭吵，不(bu)修(xiu)邊(bian)幅(fu)。

五、主動(dong)開展售后(hou)(hou)服(fu)務。前面(mian)所(suo)說(shuo)都(dou)是客(ke)戶(hu)(hu)要求的(de)(de)(de)售后(hou)(hou)服(fu)務。要想發揮(hui)售后(hou)(hou)服(fu)務的(de)(de)(de)更大價值，就要懂得主動(dong)為客(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行售后(hou)(hou)服(fu)務，比如及時收集客(ke)戶(hu)(hu)反饋，定期為客(ke)戶(hu)(hu)發送優惠(hui)或(huo)問候(hou)信息，為客(ke)戶(hu)(hu)派(pai)發小(xiao)禮品或(huo)是開展一些小(xiao)型活動(dong)交流聚(ju)會(hui)等，都(dou)能加(jia)深客(ke)戶(hu)(hu)對企(qi)業的(de)(de)(de)印象，創(chuang)造出下一次銷售的(de)(de)(de)好機(ji)會(hui)。

售(shou)后服務(wu)雖然(ran)不能為企(qi)(qi)業帶來(lai)直接的經濟效應，而且相對(dui)繁瑣，但是卻(que)時刻把(ba)握著企(qi)(qi)業信譽的命脈，所以企(qi)(qi)業應當制定(ding)完備的售(shou)后服務(wu)體(ti)系(xi)，才能更好地發(fa)揮其價值，規避因售(shou)后不佳帶來(lai)的風險。

山東世通國(guo)際(ji)認證(zheng)有限公(gong)司是2003年被CNCA批準、CNAS認可，總部位于中國青島的可直接頒發(fa)國際(ji)互認證書(shu)的權威認證機構(gou)。 

16年、3萬家企業(ye)認證審核經驗(yan)積累，使我(wo)們有(you)能力為客戶提供客觀、公正、專業、權威(wei)的認證服務！ 

世通認證服務項目：

·ISO體系認(ren)證： ISO9001質量管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)、ISO14001環境管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)、ISO45001職(zhi)業(ye)健(jian)康安全(quan)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)、ISO22000食(shi)品(pin)安全(quan)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)、HACCP、誠信管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)、服(fu)務認證

·軍工資(zi)質認證： GJB9001C國軍(jun)標認(ren)證、軍(jun)工保密資格認(ren)定、武(wu)器裝備(bei)科研生產許可(ke)證、裝備(bei)承制(zhi)單位資格認(ren)證、涉(she)密計算機信息系(xi)統集成資質、涉(she)密載體印刷資質

·食品安全認(ren)證： ISO22000食(shi)品(pin)安(an)全(quan)管理體(ti)系、HACCP、BRC認(ren)證、食(shi)品(pin)安(an)全(quan)風險評估(gu)

·海關(guan)AEO認證： 海關(guan)AEO一般認(ren)證(zheng)、海關(guan)AEO高級認(ren)證(zheng)、海關(guan)信用認(ren)證(zheng)服務

·服務認證： 五(wu)星商品售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)、批發業和(he)零售(shou)業服(fu)務(wu)(wu)、物流服(fu)務(wu)(wu)、養老服(fu)務(wu)(wu)、教育服(fu)務(wu)(wu)

·培訓服務： 體系類培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、軍民融合(he)業務類培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、海關(guan)AEO認(ren)證培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、管理顧問服務類培(pei)訓(xun)(xun)(xun)

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