是的(de)(de)。標準5.1.4.1條款有明(ming)確要(yao)求：“對售后服(fu)務中的(de)(de)各項(xiang)活動和流程，制定(ding)相應(ying)的(de)(de)制度和規范，明(ming)確產(chan)品/服(fu)務范圍(wei)、職能設計、組織分工、運轉機制，并以企業(ye)文件形式(shi)體現(xian)，形成完整的(de)(de)售后服(fu)務手冊。”

認證(zheng)是一個發(fa)現證(zheng)據的過(guo)程，只有先有了文件和手冊，才能按制度(du)管理和實(shi)施(shi)服(fu)務(wu)。如果連文件都沒有，那么實(shi)施(shi)是無從談(tan)起的。

相關制度文件歸納在(zai)一起，一個整體的(de)(de)系(xi)統，就(jiu)是體系(xi)文件。叫做“服(fu)務(wu)手冊”，或者“服(fu)務(wu)體系(xi)文件”都是可以的(de)(de)。

有以下三方面不同

（1）名稱含義的不同

商品(pin)售(shou)后服務(wu)(wu)評價(jia)體系(xi)認(ren)證，“評價(jia)體系(xi)”是(shi)標(biao)準(zhun)的名稱(cheng)，指該標(biao)準(zhun)是(shi)對“商品(pin)售(shou)后服務(wu)(wu)”進行(xing)(xing)評價(jia)的一(yi)個系(xi)統，該系(xi)統包括了(le)評價(jia)方(fang)法、評價(jia)指標(biao)等(deng)。商品(pin)售(shou)后服務(wu)(wu)評價(jia)體系(xi)認(ren)證，是(shi)指運用該系(xi)統對企業進行(xing)(xing)外部審核和認(ren)證。

“管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)”是(shi)一個專有(you)名詞，也可(ke)稱為“管(guan)(guan)理(li)(li)方法的集合”，指(zhi)企(qi)業在(zai)(zai)質量控(kong)制上采取(qu)的管(guan)(guan)理(li)(li)措施。管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)認證(zheng)的關鍵詞是(shi)在(zai)(zai)“管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)”四個字上，意思就是(shi)對“管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)”進(jin)行(xing)認證(zheng)。比如質量管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)ISO9001，認證(zheng)的結果(guo)是(shi)證(zheng)明企(qi)業按照(zhao)ISO9001標準的要求進(jin)行(xing)了管(guan)(guan)理(li)(li)。

商品售后服務(wu)評價體系(xi)認(ren)證(zheng)是對(dui)企業服務(wu)能力的(de)認(ren)證(zheng)，管(guan)(guan)理(li)體系(xi)認(ren)證(zheng)是對(dui)企業管(guan)(guan)理(li)措施的(de)認(ren)證(zheng)。

（2）認證類別的不同

《中(zhong)華人民共和(he)國認(ren)證認(ren)可條(tiao)例》第(di)十(shi)七條(tiao)規定：“國家根據經濟(ji)和(he)社會發(fa)展(zhan)的需要，推行產品、服(fu)務、管理體系認(ren)證”。

我國目(mu)前共有(you)上述(shu)三類認證。

商品(pin)售后服(fu)務評價體(ti)(ti)系認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是服(fu)務認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)類(lei)別(bie)，頒發“服(fu)務認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書”。而管(guan)理(li)體(ti)(ti)系認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是管(guan)理(li)體(ti)(ti)系認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)類(lei)別(bie)，頒發“管(guan)理(li)體(ti)(ti)系認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書”。還(huan)有一類(lei)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是產(chan)品(pin)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，是對產(chan)品(pin)的理(li)化特(te)性(xing)等進(jin)行(xing)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)（是否達到了某項技術指標，如電氣特(te)性(xing)、農(nong)藥殘留(liu)量等），如3C認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、綠色食品(pin)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)等，頒發“產(chan)品(pin)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書”。

三類(lei)認(ren)證是并列的、平行的、其性(xing)質(zhi)不同(tong)，認(ren)證結果也(ye)不同(tong)，不能混淆。

 《中(zhong)華人民共和國認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)認(ren)(ren)(ren)可條例》第二十五條規(gui)定：“獲(huo)得認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書的，應當在(zai)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)范圍(wei)內(nei)使(shi)用(yong)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書和認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)標(biao)志，不得利(li)用(yong)產品(pin)、服務認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書、認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)標(biao)志和相關文字、符(fu)號(hao)，誤導公眾認(ren)(ren)(ren)為其管理體系已通過認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，也(ye)不得利(li)用(yong)管理體系認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書、認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)標(biao)志和相關文字、符(fu)號(hao)，誤導公眾認(ren)(ren)(ren)為其產品(pin)、服務已通過認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)”。

（3）評價要求和結果的不同

《商(shang)品售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)評價體系》（GB/T27922-2011）標準是(shi)(shi)一個(ge)(ge)評價性質的(de)標準，認(ren)證(zheng)目(mu)的(de)是(shi)(shi)評出優秀。認(ren)證(zheng)的(de)結果是(shi)(shi)證(zheng)明企業按照標準實施了售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，并達(da)到了某一個(ge)(ge)高度（星(xing)級）。它是(shi)(shi)評分(fen)(fen)(fen)(fen)制的(de)認(ren)證(zheng)，是(shi)(shi)按評價的(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)值來衡量服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)能(neng)力的(de)高低，達(da)到70分(fen)(fen)(fen)(fen)（含70分(fen)(fen)(fen)(fen)）以上(shang)，達(da)標級售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)；達(da)到80分(fen)(fen)(fen)(fen)（含80分(fen)(fen)(fen)(fen)）以上(shang)，三星(xing)級售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)；達(da)到90分(fen)(fen)(fen)(fen)（含90分(fen)(fen)(fen)(fen)）以上(shang)，四星(xing)級售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)；達(da)到95分(fen)(fen)(fen)(fen)（含95分(fen)(fen)(fen)(fen)）以上(shang)，五(wu)星(xing)級售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。

而(er)管理體(ti)系認證(zheng)是(shi)(shi)審核企業的管理方法和(he)活動是(shi)(shi)否(fou)全部符(fu)(fu)合其標(biao)準規定（有不符(fu)(fu)合則不能通過(guo)認證(zheng)），也沒有分(fen)值要求(qiu)。