ISO9001質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體系作為管(guan)(guan)理(li)(li)科學中質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)皇冠上(shang)最(zui)耀(yao)眼的(de)那顆明珠，是(shi)組織管(guan)(guan)理(li)(li)學和質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)科學管(guan)(guan)理(li)(li)多(duo)(duo)年發展最(zui)精華(hua)的(de)結晶。9001管(guan)(guan)理(li)(li)體系條款簡潔(jie)易記（剛開始接觸會覺得(de)很拗口）、內涵直白質(zhi)(zhi)樸（恰好印(yin)證了真(zhen)理(li)(li)往(wang)往(wang)是(shi)簡單質(zhi)(zhi)樸的(de)這句話(hua)），要(yao)義精深博大（涵蓋了現代社會各類組織機構最(zui)理(li)(li)想(xiang)的(de)運作流程），很多(duo)(duo)企業通過積極推行獲(huo)得(de)了一(yi)定成功。

9001管(guan)理(li)體系共(gong)72個要素，囊括了企業經營管(guan)理(li)系統各(ge)方面要注(zhu)意的重(zhong)要流程，其最大(da)的積極作用(yong)是能通過系統運行最大(da)程度減輕人性(xing)中不良(liang)因素和人治因素對組織運營績效的影響(xiang)。

9001體系的(de)核心(xin)價值有5項。

即凡(fan)事有人負(fu)責(ze) --- 人人有職責(ze)，因事設崗，因崗招人，因人定責(ze)，讓每(mei)個人都在既定框架內履(lv)行工(gong)作職責(ze)。 

凡事(shi)有(you)章可(ke)循 --- 事(shi)事(shi)有(you)程序(xu)，針對組織經營活動不同(tong)工(gong)作范疇(chou)類型(xing)，制(zhi)定出標準流程和(he)順序(xu)，讓每個部(bu)(bu)門每個人(ren)在(zai)遇到各類事(shi)情(qing)時(shi)都(dou)能按(an)部(bu)(bu)就班照章行事(shi)。 

凡事有(you)據可查 --- 作業有(you)標(biao)準(zhun)，根據各(ge)種工作崗(gang)位(wei)的(de)特點制定出任務完成(cheng)驗收標(biao)準(zhun)和達(da)到標(biao)準(zhun)的(de)過(guo)程(cheng)、方法、要(yao)素、數據等指導，讓員工有(you)方向指引和能力幫助，避免(mian)獨自(zi)摸索用教(jiao)訓(xun)長進。 

凡事有人(ren)監督(du) --- 體系有監督(du)，從管理學(xue)的督(du)導原理出發(fa)，對(dui)每(mei)個人(ren)每(mei)件事情或任務的完成結果(guo)進行查核，看結果(guo)是否達標(biao)、流程是否正確、過程有無遺漏(lou)、避(bi)免(mian)意外因(yin)素導致的停滯(zhi)或不符合影響。 

犯錯誤(wu)有改進 --- 不良(liang)有糾正，讓(rang)做事情的人在(zai)犯過錯誤(wu)后會(hui)(hui)總結經驗教訓、會(hui)(hui)吃一(yi)塹(qian)長(chang)一(yi)智、同時學會(hui)(hui)前事不忘后事之(zhi)師(shi)、找到怎樣避免犯錯亡羊補牢(lao)未雨綢繆的方法并公之(zhi)于眾。

9001管理(li)體系條理(li)分明、脈(mo)絡清晰(xi)。內容架構有根(gen)據公司(si)經營目標制定(ding)的質量手(shou)冊和質量方(fang)針，為(wei)了讓各部門之(zhi)間有效配合協作(zuo)制定(ding)出(chu)的程序文件，為(wei)了讓員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)更準(zhun)確(que)制定(ding)出(chu)配套的制度規程和作(zuo)業(ye)指(zhi)導書(shu)，為(wei)了防(fang)止員(yuan)工(gong)人為(wei)疏漏和懶惰(duo)制定(ding)出(chu)每日任務(wu)完成的表(biao)單填寫記(ji)錄(lu)憑證。環環相(xiang)(xiang)扣(kou)、層(ceng)層(ceng)對應，是(shi)一(yi)套切實有效的管理(li)工(gong)具(ju)。只要(yao)腳踏實地的去做，肯定(ding)就會(hui)(hui)有效果。在(zai)執行初期可能很(hen)(hen)(hen)多人都(dou)會(hui)(hui)不(bu)適(shi)應，覺得(de)很(hen)(hen)(hen)繁瑣(suo)（不(bu)去記(ji)錄(lu)表(biao)格用口頭表(biao)達看上去很(hen)(hen)(hen)簡(jian)單，但工(gong)作(zuo)一(yi)出(chu)現糾葛就會(hui)(hui)陷入互(hu)相(xiang)(xiang)扯皮相(xiang)(xiang)互(hu)指(zhi)責的漩渦，會(hui)(hui)比做表(biao)格麻煩很(hen)(hen)(hen)多倍，且問(wen)題會(hui)(hui)不(bu)定(ding)時出(chu)現），但只要(yao)堅持下來(lai)就會(hui)(hui)產生(sheng)價值。

9001管理體(ti)系重新詮釋了品(pin)質的概念(nian)，這里(li)對(dui)質量有兩(liang)種(zhong)定(ding)義(yi)。

一方面是(shi)產(chan)品(pin)本身(shen)的(de)(de)硬質(zhi)量，即(ji)可量化的(de)(de)標(biao)準和要(yao)求(qiu)，對產(chan)品(pin)的(de)(de)具體數據衡量。是(shi)品(pin)質(zhi)的(de)(de)原始字面意義(yi)，品(pin)乃眾人之(zhi)口(kou)，質(zhi)為(wei)斤(jin)斤(jin)計(ji)較，就是(shi)站在客戶(hu)或用戶(hu)的(de)(de)角(jiao)度來考(kao)量產(chan)品(pin)。

另一(yi)面是各(ge)崗(gang)(gang)位(wei)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，即該崗(gang)(gang)位(wei)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)表(biao)現、任務完成情況、管理(li)(li)思路和管理(li)(li)方法運(yun)用的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)（計劃(hua)、執(zhi)行(xing)、監督(du)、循環PDCA法），是做(zuo)事的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，這里的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)意義要高過前邊的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)意義，因為(wei)先有(you)部門的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)才有(you)硬性的產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的保障標準(zhun)來源于各(ge)部門工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的規范標準(zhun)，這里更多強調執(zhi)行(xing)環節的督(du)導，強調標準(zhun)化作(zuo)(zuo)(zuo)業方法。

另外(wai)，9001體系從橫向、縱(zong)向、直(zhi)觀、微觀幾個(ge)維度對品(pin)質(zhi)管理工作的(de)(de)細(xi)(xi)節(jie)(jie)(jie)和操作方(fang)式也(ye)做了相(xiang)應(ying)規(gui)范。如(ru)9001強(qiang)調全方(fang)位涵(han)蓋經(jing)營管理的(de)(de)各個(ge)流程，強(qiang)調細(xi)(xi)節(jie)(jie)(jie)。而(er)品(pin)質(zhi)就(jiu)是來(lai)源于細(xi)(xi)節(jie)(jie)(jie)（細(xi)(xi)節(jie)(jie)(jie)來(lai)自很多方(fang)面，細(xi)(xi)節(jie)(jie)(jie)量(liang)化起來(lai)比較麻煩，細(xi)(xi)節(jie)(jie)(jie)表述起來(lai)很拗口，人們本能(neng)不喜歡細(xi)(xi)枝末節(jie)(jie)(jie)、雞毛蒜(suan)皮的(de)(de)事情，但這些都是產品(pin)質(zhi)量(liang)反映(ying)出來(lai)的(de)(de)一(yi)部(bu)分(fen)，沒有這些細(xi)(xi)節(jie)(jie)(jie)，品(pin)質(zhi)就(jiu)會變成傻(sha)大(da)粗(cu)的(de)(de)樣子，粗(cu)糙粗(cu)放(fang)框架型的(de)(de)品(pin)質(zhi)概念已經(jing)不適(shi)應(ying)現在市場競(jing)爭(zheng)的(de)(de)要(yao)求）。

9001強調(diao)協作(zuo)與(yu)配合、需(xu)要大家積極(ji)參(can)與(yu)、深(shen)度(du)(du)關注。而品(pin)質(zhi)也(ye)是(shi)來源于關注（只有全員(yuan)(yuan)重視，從核(he)心管理層(ceng)(ceng)到(dao)(dao)車間基層(ceng)(ceng)員(yuan)(yuan)工，所有部門協同(tong)參(can)與(yu)，從接單到(dao)(dao)設計到(dao)(dao)生產制造(zao)(zao)、到(dao)(dao)檢驗(yan)、出貨(huo)每(mei)個環節(jie)的管控才會(hui)有結果。品(pin)質(zhi)工作(zuo)來源于每(mei)個部門的深(shen)度(du)(du)關注，品(pin)質(zhi)是(shi)嚴謹設計出來的，品(pin)質(zhi)是(shi)采購把關保障(zhang)的，品(pin)質(zhi)是(shi)生產精密制造(zao)(zao)來的，品(pin)質(zhi)是(shi)細(xi)心檢驗(yan)督導來的）。

9001強調定(ding)期(qi)(qi)內審和管理評(ping)審工作(zuo)的(de)重要(yao)(yao)(yao)性，要(yao)(yao)(yao)定(ding)期(qi)(qi)檢討反省工作(zuo)是否(fou)督(du)導落實到位(wei)，是否(fou)持之以恒進行，有無一(yi)曝十寒的(de)現象。而品質同樣(yang)來源于(yu)堅持（需(xu)要(yao)(yao)(yao)全員(yuan)持續重視，毫(hao)不松(song)(song)懈，要(yao)(yao)(yao)求大家對待品質的(de)信(xin)念應該(gai)固化(hua)為工作(zuo)的(de)一(yi)部分，不能搞運動式管理，不能三天打魚兩天曬網時緊時松(song)(song)。要(yao)(yao)(yao)做(zuo)到無論客戶有沒(mei)投訴，品質管理控制自始至(zhi)終都要(yao)(yao)(yao)保持高標準）。

9001強調一切(qie)文件(jian)規范書面(mian)化，透(tou)明(ming)化。要(yao)求(qiu)(qiu)一切(qie)工作按條款和既定標準(zhun)(zhun)進行。同時強調標準(zhun)(zhun)制(zhi)(zhi)定要(yao)嚴謹準(zhun)(zhun)確(que)，因為(wei)(wei)法(fa)無(wu)明(ming)文規定即(ji)不(bu)為(wei)(wei)罪，無(wu)明(ming)文制(zhi)(zhi)度(du)規定即(ji)不(bu)為(wei)(wei)過(guo)，如果(guo)(guo)標準(zhun)(zhun)沒(mei)(mei)有(you)要(yao)求(qiu)(qiu)，責任就無(wu)法(fa)判定。責任就無(wu)從(cong)查(cha)起。在制(zhi)(zhi)度(du)面(mian)前(qian)，中國人一貫有(you)講究情理法(fa)、執行時打折扣的(de)惡(e)(e)習（取法(fa)其(qi)上(shang)得(de)乎其(qi)中的(de)惡(e)(e)習毛病），有(you)時候制(zhi)(zhi)度(du)有(you)規定我(wo)們都做(zuo)不(bu)到，制(zhi)(zhi)度(du)沒(mei)(mei)有(you)規定的(de)更不(bu)用說，做(zuo)到也可以(yi)，不(bu)做(zuo)也沒(mei)(mei)關(guan)系，就是沒(mei)(mei)有(you)衡量(liang)基準(zhun)(zhun)和憑據導致(zhi)的(de)惡(e)(e)果(guo)(guo)。所以(yi)，要(yao)針對各個環節訂(ding)立明(ming)確(que)的(de)規范標準(zhun)(zhun) ----- 然后強力督導所有(you)部門圍繞(rao)這些標準(zhun)(zhun)找(zhao)方(fang)法(fa)，逐步建立按質量(liang)要(yao)求(qiu)(qiu)做(zuo)好、最大程度(du)預防(fang)問題出現的(de)舉措。

9001強(qiang)調(diao)學習活動的(de)(de)重(zhong)要性，要求對(dui)全員進(jin)(jin)行培訓(xun)，對(dui)能力(li)意(yi)愿(yuan)不足(zu)的(de)(de)崗位(wei)要進(jin)(jin)行必要的(de)(de)教育指導。