如何處理內審中的突發狀況
內(nei)審(shen)(shen)實際審(shen)(shen)核中，會(hui)遇到(dao)各樣的(de)人，由于這(zhe)些人對審(shen)(shen)核持有(you)不同的(de)看法，所以產生不同的(de)態度。審(shen)(shen)核員在審(shen)(shen)核工作中可(ke)能遇到(dao)的(de)的(de)情況和(he)應對措施如下：
1.力圖使審(shen)核(he)(he)員產生“優秀”的看法，對差的方面搪塞了事。不歡迎任何批評，輕視審(shen)核(he)(he)員的意(yi)見
應(ying)對(dui)(dui)：遇到這種情況(kuang)的處理要點(dian)是：保持(chi)冷靜，堅持(chi)審核(he)，對(dui)(dui)查對(dui)(dui)的問題作耐(nai)心清楚的說(shuo)明；
2.盡(jin)可能少說(shuo)話，少回答問題，使審核(he)員盡(jin)量(liang)少理解真實情況。
應對：遇到(dao)這種(zhong)情況的處理(li)要點是：耐心(xin)；容(rong)忍，靈敏地變換提(ti)問方式(shi)，直至達到(dao)目的；
3.問三不知(zhi)
應對：遇到(dao)這種情況的(de)處理要點是(shi)：請求被審核(he)部門上主管(guan)另(ling)派熟悉情況的(de)人介紹情況；
4.對審核員提出的問(wen)題，高談闊論(lun)，給(gei)審核員上技(ji)術課或管理論(lun)課
應對：遇到這種(zhong)情況的(de)處理(li)要點(dian)是(shi)：及時插入(ru)最實際(ji)的(de)問題(ti)，不與其辨論(lun)理(li)論(lun)上的(de)問題(ti)或是(shi)技術上的(de)問題(ti)；
5.主動介(jie)紹存(cun)在的(de)(de)問題，推卸(xie)自(zi)己的(de)(de)責(ze)任(ren)
應對：遇到(dao)這種(zhong)情(qing)況的(de)處理要點是(shi)：先查當(dang)事人所在(zai)部門的(de)問(wen)題，其他問(wen)題以后再說。并且(qie)一(yi)定要注(zhu)意不(bu)要介入被審核部門的(de)人際矛盾之中(zhong)；
6.消(xiao)極(ji)阻(zu)礙
應(ying)對：這可能(neng)是負(fu)責人員已經受過陪(pei)審(shen)訓練。遇到這種(zhong)情況的(de)(de)處理要點是：不要提(ti)一些只需回答“是或不是”的(de)(de)問題，如(ru)果(guo)時間允許，應(ying)該(gai)堅(jian)持自己的(de)(de)問題直至得到滿意的(de)(de)證據(ju)。消極阻(zu)礙(ai)表明(ming)缺乏對質量所承擔的(de)(de)義務。
7.氣勢洶洶不合作
應對(dui)：對(dui)方氣勢洶洶，不(bu)(bu)與(yu)合作，則(ze)是可能是要隱瞞一些問(wen)題。在這(zhe)種情況(kuang)下(xia)，更應該有(you)禮貌，并努(nu)力從另一個(ge)角度著手審核。如果這(zhe)種方法(fa)也行(xing)不(bu)(bu)通，則(ze)爭取從別(bie)的(de)員工(gong)處獲得(de)所需的(de)答案。但(dan)有(you)必要將(jiang)這(zhe)種不(bu)(bu)合格的(de)情況(kuang)向(xiang)有(you)關方面反映(ying)。
搜索
客戶案例
